被美国买家威胁，看大卖怎么处理A to Z, Negative Feedback

亚马逊向来注重客户体验，客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求，没有任何预兆的差评，这些都是常见问题。不知是买家刻意为难，还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例，供大家学习参考。




Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱，我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货，物流明明显示已投递!现在他要求退款，不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了，问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民：这个买家挺可疑，正常人没收到货，肯定是先问卖家，货到哪了?这人直接就要求退款，还A to Z，毫不关心货物状况，一看就是老手，感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家，说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生：先联系物流那边看是什么情况，不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享：货值比较大的东西，自发货的话建议选择signature confirmation服务，本人签字确认，大概收费要20~30RMB的样子，起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了，还是主动退款给买家吧，不然他发起A to Z你还是输，亚马逊不仅会裁定退钱给他，而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家：美仓发货的话，后台选择亚马逊提供的合作物流，出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】：宝宝心里苦，来了个1星feedback，买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单，我第二天发货，这周一就到了，而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持，想让他们帮忙删掉却被拒，理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些，但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递，这种速度根本不慢，来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学：再开个case，坚决要求移除，说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00：我也遇到过一个奇葩顾客，给个1星的review就因为发了UPS不是USPS，不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则，找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水：这种情况估计没戏，亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo：亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题，账户指标还要因此下降，太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉，不反抗，就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。