Return Request(退货请求)

基础信息
Return Request(退货请求)
Return Request指的是退货请求,顾客在收到货如果对产品不满意,或者因为店家产品有质量问题等等原因,可以在买家账号的后台发起退款申请。

退货流程

①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送

总结如下:

1、退货原因:不限

2、退货时限:FBA的30天,可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限,越早就好

3、退货流程:打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

退货费用

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费;若不是,则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定:

亚马逊会在一些商品上提供Free 退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且Free 退货只适用于FBA的产品。假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon Gift Card。

卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1、Authorize Request(授权退货)。

卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2、Deny Request(拒绝退货)。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3、Issue Refund(退款)。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4、Contact Buyer(联系买家)。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失:

1、尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2、质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3、利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址,然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品,亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里,然后可重新出售啦。

4、快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

5、产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题,关注易启公众号,最新的产品为王课程可以直接咨询。

6、与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。

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