Return Request(退货请求)

退货流程

①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送

总结如下:

1、退货原因:不限

2、退货时限:FBA的30天,可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限,越早就好

3、退货流程:打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

退货费用

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费;若不是,则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定:

亚马逊会在一些商品上提供Free 退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且Free 退货只适用于FBA的产品。假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon Gift Card。

卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1、Authorize Request(授权退货)。

卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2、Deny Request(拒绝退货)。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3、Issue Refund(退款)。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4、Contact Buyer(联系买家)。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失:

1、尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2、质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3、利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址,然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品,亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里,然后可重新出售啦。

4、快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

5、产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题,关注易启公众号,最新的产品为王课程可以直接咨询。

6、与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。

相关文章
大批产品被白嫖,可怜的亚马逊卖家何去何从
最近一两个月,在不少欧美社交媒体上面,出现了很多白嫖亚马逊卖家产品的视频分享。
跨境老鸟Mike
大批产品被白嫖,可怜的亚马逊卖家何去何从
又现白嫖黑科技?外网惊现卖家退款不退货教程,独家解读来了!
亚马逊现退货白嫖
亚马逊申诉达人Lucy
又现白嫖黑科技?外网惊现卖家退款不退货教程,独家解读来了!
亚马逊卖家被疯狂白嫖!视频教程点击上万
近期一则视频在外网上疯狂传播,竟然是教大家如何利用亚马逊的售后退款漏洞,白嫖卖家产品
跨境者商学院
亚马逊卖家被疯狂白嫖!视频教程点击上万
【雨果快报】Shopee泰国站将升级直播销售服务以应对市场竞争
今日快报速览
雨果快报
【雨果快报】Shopee泰国站将升级直播销售服务以应对市场竞争
美国专利申请中的期末放弃:全面指南详解
在美国专利法的实践中,期末放弃(Terminal Disclaimer)是一种重要的法律工具
跨境白武士James
美国专利申请中的期末放弃:全面指南详解
跨境通2023年财报:实现营收66.16亿元,净利润亏损约969万元
财报速览
雨果快报
跨境通2023年财报:实现营收66.16亿元,净利润亏损约969万元
2024.03.29亚马逊选品推荐(仅供参考):宠物饮水机滤芯片
站 点:北美站,美国
跨境电商超仔
2024.03.29亚马逊选品推荐(仅供参考):宠物饮水机滤芯片
吉宏股份公布其2023年财报,营收同比增长24.53%,净利润同比增长87.57%
财报速览
雨果快报
吉宏股份公布其2023年财报,营收同比增长24.53%,净利润同比增长87.57%
亚马逊云科技出海日:生成式AI时代的品牌出海新浪潮
生成式AI赋能中国品牌出海
亚马逊云科技
亚马逊云科技出海日:生成式AI时代的品牌出海新浪潮
亚马逊卖家的惊喜:卖家们,准备好支付包装费用吧!
最近,亚马逊英国发布了一个重磅公告,在卖家中引起了轰动。自 2024 年 4 月 1 日起,亚马逊将根据英国的《生产者责任延伸 (EPR) 包装法》负责收取和支付包装费。
跨境视频Alice
亚马逊卖家的惊喜:卖家们,准备好支付包装费用吧!
亚马逊运营卷不动了!谎称丢货做私活
背后实际上是利益问题以及职业道德问题。
雨果跨境编辑部
亚马逊运营卷不动了!谎称丢货做私活
独立站一件代发如何操作?借助海外仓系统有什么优势?
独立站一件代发如何操作?借助海外仓系统有什么优势?
海外仓工程师Eric
独立站一件代发如何操作?借助海外仓系统有什么优势?
愚人节海外网红营销:如何避免“愚人”变“愚己”?
2024年愚人节即将到来,在这一天,人们习惯性地开展各种恶作剧和愚人行为,而对于企业和品牌来说,通过海外网红营销参与其中,既是一种与消费者建立情感联系的机会,又是一次挑战,因为一不小心可能会让“愚人”变成“愚己”,引发负面后果。
网红营销克里塞
愚人节海外网红营销:如何避免“愚人”变“愚己”?
全年600亿?TEMU半托管将开新站点!进军加拿大?
TEMU半托管将开新站点!
TEMU开店
全年600亿?TEMU半托管将开新站点!进军加拿大?
饰品独立站如何差异化,实现红海突围?
饰品在跨境领域一直都是红海品类
品牌出海生意经
饰品独立站如何差异化,实现红海突围?
旺季抢单大战即将开启,家居产品或成高潜力类目
家居品类发展前景广阔。
雨果网的朋友们
旺季抢单大战即将开启,家居产品或成高潜力类目
子不语2023年报:首次出现亏损,仍高度依赖单一渠道和市场
主要受存货拨备的影响。
雨果快报
子不语2023年报:首次出现亏损,仍高度依赖单一渠道和市场
全渠道战略腾飞:战略升级!Falabella.com和Falabella Retail团队的整合统一!
近期,卖家们纷纷注意到,在线电商平台Falabella.com正在经历一场视觉变革。Falabella集团拥抱绿色,为给消费者更佳的体验。这种转变并非单纯的视觉更新,而是Falabella集团深思熟虑后的战略决策。
Falabella
全渠道战略腾飞:战略升级!Falabella.com和Falabella Retail团队的整合统一!
为什么安卓手机看不了TikTok,如何解决安卓手机看TikTok的问题
有些用户拿安卓手机下载TikTok,但是使用不了,那么应该如何解决安卓手机看不了TikTok的问题?
跨境小师妹
为什么安卓手机看不了TikTok,如何解决安卓手机看TikTok的问题
亚马逊如何获得购物车功能,亚马逊没有购物车是什么原因
出海记事本
亚马逊如何获得购物车功能,亚马逊没有购物车是什么原因
加载更多