巧用亚马逊规则破恶意投诉

“产品没有A-Z，旺季退了几个货就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭，邮件中提示的解决办法是relist（重新刊登）。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉，重新刊登的话如果再有这么高的退货率，再加上还有几个差评，下次直接就会移除listing，这种情况下该怎么办？

开加急CASE

先找出原因，买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你，你就发case恢复一下，并申请加急，强调自己的产品质量过硬，有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上，这样会增加问题解决的速度，旺季的时间是宝贵的。

亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE（加急）会很快派人去查看库存产品，如果没有查到顾客投诉的这些问题，listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。

开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷，有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉！

直接relist

重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传，那样就会保证产品ASIN码都是不变的，如果不放心批量上传产生的错误，可以尝试下后台的单个上传，系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了，如果不是竞争对手的恶意投诉，是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败，这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家：



亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的，如果是竞争对手恶意破坏，除了保存证据外，在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的，如果评论与大部分买家的认知相违背，点击“NO”键的买家比较多，亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的，不过这个基础的做法见效有些慢，而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路，除了正常的留评外。

此外，拉上自己表现足够优秀的账号表现，遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话，就是你要足够优秀！