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【姿势铺子】亚马逊买家多次下单用完退货,如何应付这种无耻买家?


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 由于亚马逊有非常倾向买家的政策,因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子,其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货,那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?

有卖家分享了自己的恼火经历:

今天看订单,发现有位买家一共下了6个单, 其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的, 这位买家买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台, 一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:

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坑一次就算了,这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?

有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。

如果产品是买家自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品, 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让买家后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。

但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。

这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。

就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有买家买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位买家也真的没有再来过了。

如果你也遇到这样问题,或有更好的解决方法,扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!

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3 个评论

 联系买家,咨询要退货的原因,对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决的告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售,如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。
亚马逊太过倾向买家了,其实真的没有什么好的应对方法!

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