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幸福的紫菜窝
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土豆吃西红柿
旅行的意义
艾丽西尔
静能生慧
Mr 魏
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幸福的紫菜窝
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旅行的意义
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(1)对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
(2)基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题。了解卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评。
为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。
(3)注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。
(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。
艾丽西尔
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静能生慧
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同时,作为卖家得到差评时,要进行反思,这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题,改善你的服务,以吸引更多的潜在客户。
Mr 魏
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详情联系QQ:826548716