现在还能向客户索评吗？索评模板需要注意什么？

可参照模板是：“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“

大致翻译的意思：

客户重视购买此产品的其他客户撰写的评论。如果您（即客户）撰写的评论反映了您对该产品的体验，我们将不胜感激。您可以按照本页概述的步骤提交客户评论。

7条让卖家避免采坑的建议：

原文：

1. Don't ask for a review if the product was purchased at a discount or with a coupon.

2. Don't ask buyers for a positive review.

3. Don't tell buyers what to write, give them examples or hound them to leave a review.

4. Don't ask buyers who leave you positive seller reviews for a product review. (That's called selecting your reviewer)

5. Don't keep sending sellers emails when they've asked to be removed.

6. Don't ask friends or family to leave you reviews (it is still happening!).

7. Don't pay for bloggers or other off-platform reviewers (Amazon will suspend you).

译文：

1. 若这个产品是在有折扣或者是在优惠券的情况下购买的，不要向买家索要评价；

2. 不要向买家索求好评；

3. 不要尝试告诉买家留评内容，给予赠品或是诱导他们留评；

4. 不要向已经留过Feedback的买家索求Review,因为这样叫选择留评者；

5. 若买家已经尝试在去除评论了，不要再发送卖家邮件；

6. 不要让朋友或者家人帮忙留评；

7. 不要聘请博客红人或者其他不是亚马逊平台的评测者留评。

发邮件的时候要注意以下几点：

一、内容不能有利益诱惑

如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评，或者通过这种方式让买家留下好评，但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候，这种行为是被禁止的，因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的。

二、不能含有真实邮箱地址

买家和卖家通过站内信沟通的时候，邮箱后缀都是亚马逊的，这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判，如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱，邮箱信息一般都会被屏蔽掉，但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱，则有可能受到亚马逊的警告。

三、不能有购买链接

部分卖家可能想过通过站内信为产品导流，给大家发送新品链接和优惠码，心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品，应该符合规定，而实际中这种行为也是不允许的。

亚马逊商家的站内信都有明确的要求的，卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西，

任何promotional words (记住包括给自己亚马逊店铺促销)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他链接都最好不要发。

四、Mark as no response needed

卖家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed(标示为不需回复)，这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you,too，这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。

当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，卖家可以点击Mark as no response needed即可。这个功能在很特别情况下，可以用于超过24小时没有回复的邮件，偶尔可以使用一次，不要投机取巧经常使用，因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来，影响账户评级。

根据亚马逊的研究报告显示，超过24小时回复买家信息的卖家，获得差评的比率会高出一般的50%，旺季的时候，很多邮件可能无法及时处理，而优质的回复在顾客满意度里是一个重要的关键，买家可以提前通过Manage E-mail Templates 创建邮件回复模板，减少邮件处理时间。

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