亚马逊收到第一个review，三星的 怎么破。

亚马逊收到一个三星评价，他说他收到货it looks great， but  i still not use it. that‘s why put a 3 stars now.    该怎么跟进啊， 没有review 的时候 每天都有零星的一两单，现在有个三星review连着两天没出单了。