亚马逊下单,包裹已投递成功,客户却说不是他签收的。

买家发消息说快递单号显示包裹已经派送成功,但不是他本人或他妻子签收的。一般的派件,收件人都要出示身份证并签名,照理说应该很严格才对。
遇到这种情况你会怎么处理?我更倾向于只退款不补货。我的店信誉很高,最近经常碰到这种敲竹杠的事。假如客人是无辜的,货值也就$20,我真不打算深究,但是原则上的问题还是要坚持。
我打算让快递查一下是不是有人冒领。有什么前车之鉴可供参考不?难道就这样被坑吗?
已邀请:
挖掘海量数据,第一时间反映跨境电商行业的热门风向,为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

小飞象 - 亚马逊卖家,专注于跨境电商多年

赞同来自:

换做是我,我不先急着退款。打电话和快递联系下,问问这个收件地址是不是经常会有人冒领,让快递调出签收底单,跟客人咨询是否认识。如果是客人涉嫌欺诈,按亚马逊的流程来办。

海的兔儿

赞同来自:

我会和客人答复说尽可能找到包裹,如果找不到再退款给他。另外跟快递联系看是否按照流程让收件人出示身份证并签收。
也有可能是快递派送错人了。是不是买家身份证丢了,所以被冒领了呢?

游泳的鱼

赞同来自:

标准流程就是出示身份证并签收,除此之外,快递是不会把包裹给你的。

too late

赞同来自:

有些快递都没按照正常流程来,就给对方包裹了。
跟快递联系,最好的解决方法是调出底单复印件看是谁签收了。

小不点不小

赞同来自:

让快递调取底单,跟客人联系说已经提起欺诈调查,让亚马逊介入。

要回复问题请先登录注册