亚马逊店铺feedback和review那点事儿

亚马逊平台评价体系引入了两个概念：订单评价（Customer Feedback）和产品评价（Product Review）：
FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度，等等一些因素
REVIEW是客户针对这个产品（只是针对产品本身的一个评价），这个产品好还是不好，和其他一些因素无关。
这个Review有1－2分为差评，3分为中评，4－5分就是好评这样的等级划分。

楼主，看下图，里面有Verified Purchase 那个标识属于有下单过的Review，没有的就属于游客Review,很明显的区别哈。不过最近我发现有些下单过的，也会没有Verified Purchase 这个标识，应该是亚马逊平台的系统错误。



 
 
 
 
 

我发现Review挺多，但是feedback却非常少。亚马逊客人是真心不爱给评价啊，写信木有用。给的还都是没催过的。现在真心对这个评价没辙了。大家有什么好办法么？有什么催feedback邮件模板不？

回楼上，那不是亚马逊平台的系统错误。如果用大折扣码或者免费刷过review，可以看下自己的Listing，产品页面的review的“verified purchase”的标志会被移除。
可参考此链接：http://www.cifnews.com/article/17955

建议可以弄一些非常有心的可爱的邮件背景模板，在上面你可以写这样的内容

Dear customer ：

Thank you for purchasing our product，your order's shipment has already been sent out, the shipment will be delivered shortly, you will receive an e-mail with a tracking number from Amazon ，You will also be able to view your order status and tracking numbers in your account order history. 
Normally the shipment will be delivered to you within xx-xx business days unless otherwise noted. 
Once you received the shipment, please kindly tell us what do you feel about our service, and we will be very happy if you can give us a detailed product review or feedback, it will help us a lot on our business. However ，if you are not satisfied, inform me and we will try our best to solve your problems.

Once again ,thanks a lot for purchasing at our store ,hope hear you shortly.

                        Sincerely xxxx （这里写你的店铺名字）

楼主，国外的卖家和中国卖家可能由于思维和文化不一样，他们很少去请求买家给评价的。他们的理念是，客人有问题才会来找你，no feedback is good news，还是慢慢来，主要还是要提高产品质量和服务的水平啦。

楼主你是怎么在系统里面操作请客人给好评的，我找不到那个界面 = =

bad review 可能还是有影响

亚马逊关键词分两大块，一块是标题：这是最重要的关键字，设置标题的时候最好的形式是：品牌+名称+最要属性1、2、3+相关名称+功能+参数，好的标题直接能够在搜索排序中获得好的位置。第二亚马逊的search term，很多人都对这个感到困惑，到底是用长关键词好还是短关键词好，用逗号分隔好还是空格分隔。其实search term就是一个搜索关键词的地方，当然关键词越多越好。
获取关键词的方法：
1、使用谷歌关键词规划词
2、亚马逊的下拉菜单
3、同款产品参照对比
4、使用关键词工具

单纯的竞品分析没有意义，要带着问题去做竞品分析，把竞品分析当做是熟悉业务、解决问题的手段。
评价多专业提供亚马逊竞品ASIN数据分析

现在很多客户都不喜欢反馈、评价的了，如果客户留有bad review，对店铺肯定会有影响的啊

有时间建议先优化list