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亚马逊收到A TO Z ,与卖家沟通不回复怎么办?

一买家购买了我家的自发货商品申请退货,我们邮件里同意退货并发地址让她退到我们的海外仓,顺便截图快递单号给我们。之后没有任何回复,2天后收到了她的A TO Z。我们海外仓还没有收到她的退件,与她沟通从来不理你,A TO Z马上就要到期了,请问各位有什么更好的处理办法,申诉有机会赢么?
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Good Vincent

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这种情况你可以申诉,有以下两点依据:
1. 你有积极和买家沟通,但是对方没有回复你。
2. 你们确实还没有收到退件,如果快递单号可以查询到退件确实仍然在途的话,就更好了。
你可以承诺,一旦收到退件,就执行退款。
我感觉你申诉的赢面还是挺大的。

笨笨的鱼

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我感觉看运气,之前我们碰到过。之前沟通的好好的,客户忽然就来个A2Z,然后再也不理。最后亚马逊退款给客户,还扣了我们绩效,我们找亚马逊理论,截图,证据,都没用。亚马逊还反过来教育我们,我们应该以收到客户的 邮件就退款。

末日之狂

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我也遇到过好几次这种情况,没有别的办法就只能申诉了,这种情况是有机会赢的,提供好邮件证据
不过感觉申诉要等好久啊。。。

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