亚马逊收到A TO Z ，与卖家沟通不回复怎么办？

一买家购买了我家的自发货商品申请退货，我们邮件里同意退货并发地址让她退到我们的海外仓，顺便截图快递单号给我们。之后没有任何回复，2天后收到了她的A TO Z。我们海外仓还没有收到她的退件，与她沟通从来不理你，A TO Z马上就要到期了,请问各位有什么更好的处理办法，申诉有机会赢么？

3 个回复

挖掘海量数据，第一时间反映跨境电商行业的热门风向，为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

赞同来自:

这种情况你可以申诉，有以下两点依据：
1. 你有积极和买家沟通，但是对方没有回复你。
2. 你们确实还没有收到退件，如果快递单号可以查询到退件确实仍然在途的话，就更好了。
你可以承诺，一旦收到退件，就执行退款。
我感觉你申诉的赢面还是挺大的。

赞同来自:

我感觉看运气，之前我们碰到过。之前沟通的好好的，客户忽然就来个A2Z，然后再也不理。最后亚马逊退款给客户，还扣了我们绩效，我们找亚马逊理论，截图，证据，都没用。亚马逊还反过来教育我们，我们应该以收到客户的邮件就退款。

赞同来自:

我也遇到过好几次这种情况，没有别的办法就只能申诉了，这种情况是有机会赢的，提供好邮件证据
不过感觉申诉要等好久啊。。。

要回复问题请先登录或注册