产品原封包装被拆开却遭到退货，怎么办？

这样肯定不OK的，客人是说产品用不了，这种情况下你得包邮全额退款才行啊。

产品存在缺陷，就不能扣款。如果客人发起AZ，你铁定得输= =。客人甚至可以保留产品，而你还是得全额退款，原则上亚马逊是站在客人这边的。
也有可能是运输过程中产品碰伤坏掉了呢，这个卖家也是得全额退款的。

楼主，你的产品在零售店购买时可能早就被调包了。有些骗子就是到零售店买产品，拿坏的调包好的再退给零售店，零售店和你都是受害者啊。。

尝试和客人沟通看看，也有可能是客人不懂得如何使用产品，如果真的是产品缺陷，那只能退全款了，扣款是不行的。

只能好好跟客户沟通了，最后再挽救下看是不是客户不会用或者使用方法不正确
 
 
 
 
 
 
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客户肯定不会答应的，只能和客户去沟通沟通，看看是不是操作有问题的
 
 
 
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