求解 亚马逊用催评软件怎么样 对店铺有影响么?

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落花无意

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亚马逊不是很欢迎这种做法,当然催评的确也是有助于提高留评率。
 
 亚马逊开始阻挡卖家发送邮件给客户

众所周知,亚马逊是一个极其重视消费者购物体验的平台,任何影响这一过程的环节,都会被亚马逊一一改变。

对于卖家来说,要得到feedback及review是一件困难的事,因为买家通常很懒。曾经有买家这样说,如果产品没问题,一般不愿意留评的,除非质量有问题,才会去留差评。所以为了得到更多的feedback及review,卖家通常都会使用某些软件,通过 API 接口,自动的发送follow up的邮件,去要求买家留评,一般能提高3-4%的留评率。

于是有买家,开始不满,因为收到太多软件自动发过来催评的邮件,尤其是一些购物达人。

针对这样的情况,亚马逊做了一些改变,来取悦买家,就是买家可以自己设置取消订阅邮件,“Customer can opt out to receive unsolicated message”,即选择不再接收未经许可的邮件。那么具体的设置是怎么样的,请看下图:

0.jpg


1.jpg


勾选Do not send me any marketing email for now, 然后我们来看看结果:

2.jpg


You wish to not receive the following 里面包括: Requests to revi-ew your recent purchases from Amazon.com。

如果你继续给退出收件名单的买家发催评邮件,你会收到这样一封来自亚马逊的邮件:

3.jpg


这也是唯一知道拒收信的邮箱方法

卖家如何才能发邮件给退出收信名单的买家?

亚马逊发来的邮件里明确表明,即使买家已经选择拒收未经许可的邮件,但卖家仍然可以通过 manage order,点击买家的名字,选择 addtional information required,来联系客户, 但是对邮件的内容做出了严格的限制。

有关处理紧急订单问题或是提交重要的订单资讯,才可发此类别的邮件给退出收信名单的买家:

Product customization questions --->定制化的问题

Delivery scheduling ---> 预计运送/送达时间资讯

Issues with a shipping address ---> 收货地址出错

如果有以上任一内容需告知买家,卖家是可以通过 Buyer-Seller Messaging 来发送电邮给买家的。

通过 Buyer-Seller Messaging 寄送邮件给退出收信名单买家的操作方式如下↓↓↓

进入 "Manage Orders"

4.jpg


选择要发信的买家并点击,就会进入Buyer-Seller Messaging的画面;

5.jpg


选择标题"Additional Information Required"且填入所需的电邮内容后即可寄出。

6.jpg


另外在邮件中,以下内容也是绝对不允许的:

1、包含到任何其它网站的链接,如放一个youtube链接是不可以的;

2、链接到亚马逊产品页或者店铺前台的链接;

3、卖家的LOGO如果包含到卖家网站的链接:

4、任何市场营销信息,如订单是卖的A,你电邮推荐B产品。

注意:非 Critical的东西,是严令禁止的。如果你继续给退出名单的买家发送这些邮件,那么可能如亚马逊发来的邮件所说的“失去销售权”。所以,为了长久的发展,大家还是要遵守亚马逊的规则,且行且珍惜!

明媚灯塔

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关于催评软件是否有影响,还是要取决于你自己,催评软件像一把双刃剑,用的好可以给您带来更多好的评论。如果用的不好,被亚马逊警告不说,还会影响用户体验,而招来差评。催评软件只是个工具,具体怎么使用要看你个人,是否你提供了优质的产品和优质的服务,如果你对自己的产品与服务很自信,同时又能考虑到用户的体验,做到适当催评,不骚扰客户,那么催评软件就对你是有用的。

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