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求解亚马逊自发货(E邮宝)配送超出货物到达时间,客户提出索赔,要如何处理?

我们有一款产品是自发货,整整一个月了,E邮宝那边还没有把货物送到客户手中,而且已经超出我们的货物配送时间段了,客户提出索赔,怎么办???我们昨天有跟客户邮件联系,但是还没有回复,求各位大神帮帮忙。
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dinosaur - 发现英语我只记住一个dinosaur

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如果收到A-T-Z,首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,沟通方式可以选择退款或者重发,沟通无果就直接申诉。

山僧扫雨

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没有办法吧 看顾客心情吧,尽量跟买家沟通好来,退款或重新发货都可以,只要不要提出纠纷就好。最近的确自发货不靠谱,我们也有很多EUB比平时慢很多被退款的。

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