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如何处理亚马逊FBA的“unfulfillable”产品?“create removal order”(创建移除订单)的操作要怎么完成?

亚马逊发给我们一封“Action required on unfulfillable FBA inventory”的邮件,说我们有件FBA产品处于“unfulfillable”的状态,亚马逊建议我们创建移除订单(create removal order),把货寄回来。
我不太清楚为什么产品会处于“unfulfillable”的状态?removal order要怎么创建?还有如果不把货退回来是不是要收取费用啊?
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游泳的鱼

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楼主,你进入Manage FBA Inventory,点击“unfulfillable”类别下面红色标记的数字,然后在“Disposition”下面,你会看到unfulfillable产品产生的原因以及它的数量。

我要成为大卖

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unfulfillable产品产生的原因有以下几点:
1. Distributor Damaged:货物送到的时候就不适合销售了。
亚马逊FBA收到你发过去的货物后,他们会检查每个产品。如果产品的标签有损坏,导致扫描不出具体的信息,那就不能销售;如果产品的包装破损,那也是有可能不能拿去出售的;还有的就是包装里面的产品破损,同样不能拿去出售。
2. 亚马逊人为造成的损坏。这分为两种情况:
第一个是“Warehouse Damage”,即亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生的损坏;第二个是“Carrier Damage”,FBA出单(亚马逊自己发货),结果买家收到的产品的外观或者包装上有明显的损坏,买家联系亚马逊,要求退货。这个是亚马逊自己在运输环节造成的损坏。这两种情况亚马逊都会给卖家赔偿的。
3. Customer Damage:客户损坏。买家收到货后要求退货(不是因为产品性能的原因要求退货),但是在退回来的过程中,产品发生了损坏。
4.Defective:产品自身有问题。FBA的产品发出去,买家收到货,因为产品的性能和使用方面等原因,感到不满意,然后联系亚马逊退货。

小飞象 - 亚马逊卖家,专注于跨境电商多年

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楼主,你可以在“help”中了解到removal order是怎么收费的:
http://www.amazon.com/gp/help/ ... 85110

1.png

return是“移除”,disposal是“销毁”,Standard-size是标准尺寸,Oversize是过大的尺寸。

时间以北慕城南°

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create removal order的具体步骤是这样的:
1. Manage Inventory→FBA Inventory,找到并勾选你要销毁或者移除的产品ASIN,在最下方选择Create Removal Order,点击GO;
2. 然后你可以选择“ship to address(移除,移到美国本土地址)”或者是“dispose(销毁)”。选择“ship to address”后要输入详细的收货地址,在页面下方可以选择要移除的是“Unfulfillable”还是“Fulfillable”,输入数量,然后点击continue; 

2.png

3. 然后你会看到订单的ID,可以用这个ID查询到此订单的详细情况以及订单跟踪号,你要检查一下这些信息有没有错误(配送速度,预估的费用和重量,以及收货地址)。然后点击“Place Order”。这样就可以了

Growl

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楼主,如果你不把货退回来,是要收一定的仓储费的,费用不会很多。如果你不嫌仓储费贵,而且这件商品很便宜,那你可以不用去处理它,把它放在那里,它不会对你的账号产生不利影响的。

岁月以泪歌

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要是这件商品价格不贵,你也可以选择“销毁”:
1. 点击unfulfillable类别下面红色标记的数字,会出现两个选项:Create a removal order for: This Item / All Unfulfillable Inventory。
你可以选择只移除这个产品的unfulfillable item;或者是移除所有产品的unfulfillable item。选好后点击“Submit”:

3.png

2. 然后你就会看到“method of removal”,点击“dispose(销毁)”(这时候你不需要填地址),然后在Unfulfillable Quantity里面选择要销毁的数量,点击CONTINUE;
3. 然后你就可以看到订单的ID,先看一下订单详情,然后点击Place Order。这样销毁的操作就完成了

余空

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真的非常感谢大家的解答!帮了我一个大忙!我还有一个问题搞不明白,我看到FBA里面有“create fulfillment order”和“create removal order”两个选项,这两个选项有什么区别啊?

搁浅°

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“create fulfillment order”和“create removal order”的所需费用和派送速度也是有区别的。前者价格较高,但是派送速度相对较快;后者便宜,但是派送速度较慢

荆珂

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巧用移除订单发货

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