删除feedback

客人在店铺里留了一星的feedback，但是他的评论却是“wonderful”和“very nice”，我想问这个怎么删除啊。这两个单子都是亚马逊配送的，但是亚马逊不给删，说这种评论是中性的。只有通过联系客人才能删掉了吗，我昨天给客人发了邮件，但是他们都没回。
 
有没有遇到过这种问题的卖家啊，求帮助。