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ebay买家周五下单,我周一发货,他抱怨我太迟发货,想向ebay投诉,怎么办?

有个买家买了一件很便宜的商品($10),然后额外支付了$5,选择expedited shipping的快递方式。他是上周五(7.15)下的单,我在这周一发货,快递是周三到的。然后他就发邮件抱怨说我太迟发货,他本来想着快递周二能到的,结果晚了一天。
虽然我的handling time设置的是1天,但是我没有被强制要求说一定要当天就发货,或者是周末发货,因为ebay有规定,周末两天是“非营业日”。
我把他付的$5退给他,并向他道歉(周一我是用priority shipping发货的)。他现在就想让ebay来“帮忙解决问题”,因为我没有按时发货。然后我发现他很喜欢给卖家中差评,如果他给我中差评,ebay会帮忙移除么?
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Distance

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楼主,这件事是你处理不当,没有当天就发货,至少也该周六发货,他可是付了额外的钱想快递早点到,应该是有急用吧,不然不会这样,为什么你要等到周一才发货呢?

 

 

八千海里 - Ebay卖家,兼顾美丽和才能。

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但是我感觉他是个骗子,是想让你退一部分的钱给他。如果他给差评,你可以让ebay帮忙移除,毕竟快递有在预计的时间内(5天)送达。
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ProvenceE

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楼主你看一下这个:http://pages.ebay.com/help/pol ... .html
是关于“feedback”的。希望对你有帮助!

Kihin

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楼主,买家下订单后,你应该给买家发这封邮件,解释清楚:
“Dear buyer,
You ordered this on Friday July 15. We have a 1 business day handling time. Saturday and Sunday are not considered business days. Your item will ship out within the stated time frame on Monday July 18. Thank you for your business.”
其实你没必要退钱给他的,周六周天是休息时间,只要你确定快递能在规定的时间内送达,那就没问题,买家给差评,去联系ebay,他们会帮你移除的

Iris_fang

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卖家有1天的handing time,也就是说楼主可以在下一个营业日(周一)发货。
“Expedited shipping”是指卖家在2-3个工作日内交货。所以,从周一楼主发货开始算起,快递必须在周三,最晚周四到达。

Elizabeth

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可是既然买家付了“Expedited shipping(加急运送)”的钱,楼主就应该提供此项服务

我们的handling time也是1天,但不管怎样,我们都尽量当天就发货,碰到楼主这种情况,就算周五没办法发,我们也会在周六发。周一周六都一样,花不了多长时间的。这样一来,买家觉得开心,会给好评,可能还会再来买。良好的customer service对卖家有很大的益处,能加强卖家的竞争力

小艳艳

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如果你周五和周末都不打算发,想等到周一再发(在买家看来,已经是他下单后的第四天了),你应该提前发信息通知买家,让他做好心理准备
你说“买家买了一件很便宜的商品”,这句话给人的感觉就不太好,别人会以为你是按照商品的价格来提供服务的。因为价格低,所以你不太重视这笔交易

走南闯北

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楼主,你为什么要把运费退给他呢?有了这个先例,他以后可能会去要求其他卖家退运费,这样不太好

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