DSR

包含内容

eBay自2007年启用DSR评级体系。买家在为卖家留下信用评价时，可就卖家提供的以下四方面服务留下详细的卖家服务质量评级:

1. 物品描述准确性(Item as described)

2. 沟通质量及回应速度(Communication)

3. 物品运送时间(Shipping time)

4. 运费及处理费合理性(Shipping and handling charges)

详细说明

卖家服务评级由四项评分构成，这使卖家可以更直观的了解自己的服务表现。也可以让eBay的买家根据DSR评分高低挑选服务质量较好的卖家，获得更好的购物体验。卖家服务评级的评分是一个选填项，并非所有与您交易过的买家都必须留下卖家服务评级。

卖家服务评级体系以五星制为标准，五粒星为最高评级，一粒星则为最低评级。因而分值也相应地在1-5之间，5为最高分，1为最低分。卖家服务评级分数不会影响到卖家总体的信用度。

卖家服务评级的各项评分是您收到该项DSR的所有分数的平均分，并以五角星的形式显示在您的信用评价档案内(如下图)，星星越多越完整则代表买家对您的服务越满意。

需要注意的是，DSR 评分代表四项独立分数，并非四项评分的加权平均数。为了使买家获得更好的购物体验，eBay会将DSR评分高的卖家的物品优先推荐给买家。

功能作用

DSR对卖家产生的影响

DSR 评级除了给买家在购买时提供参考依据，对于卖家来说意义更加重大。eBay会奖励提供优质服务、DSR 分值较高的卖家，给予这类卖家更高的商品曝光度，而对于DSR分值低的卖家，会施予相应的惩罚。

所以，在您的交易过程中，务必努力提高您的DSR 评级，进而提升商品曝光率，为您带来更多的商机。当您的DSR分数满足一定的标准之后，更有机会成为eBay优秀评级卖家，享受超多的费用折扣与成交机会。

有助改善卖家服务评级的贴士

1. 准确说明你的物品，包括是否全新或二手物品，并履行你的出售条款;

2. 不要把“已修理”或“已翻新”的物品说成“全新”。 当买家看到“全新”这样的字眼时，就会期待是全新物品，而不是“看起来”全新的物品;

3. 在物品说明中，明确说明运送所需时间。 如果你周末不出货，请在物品说明中注明;

4. 及时、清楚的沟通，高效回覆买家的邮件，并在需要时主动告知其物品的最新状态;

5. 在问题发生时，不要推卸责任。 请以专业的态度与买家合作，立即处理问题。

推出背景

ebay 推出所谓的买家保护政策(eBay Buyer Protection) 和详细DSR 评级， 按照ebay 的说法， 卖家和买家都是可以保护其利益。但是实际上， 这项政策对买家有很大的好处， 某种程度上纵容买卖欺诈。

卖家可以随时找到一个理由-只要买家理解ebay的漏洞， 投诉到ebay上去， ebay绝大部分是百分之百的支持买家。 按照我做ebay的经验， 碰到这种情形， 卖家绝对输， 只有乖乖的按照买家的意愿- 退款或者补货， 要不然买家随便给个负评， 和低分DSR, 如果一个帐号遇到多谢这样的客人。 只有等着帐号被冻结， 不能卖东西。

而详细的DSR这块， 促使很多卖家以低价多卖便宜质量不行的货(不赚利润或亏钱)以获取多的好评和DSR评分， 利用Ebay DSR评级规则来冲掉不良评分比例。实在另其他卖家寒心， 而且也让买家感到不满。 个人发现， ebay上的买家客户越来越少。我之前服务的几个帐号， 后面查了下， 很多买家都注销掉ebay帐号。