速卖通运营笔记——不可忽视的DSR

速卖通DSR是各位速卖通卖家关注的重要点，因为其具有多重的意义，官方现在在对店铺进行权重衡量、宝贝排名的时候，速卖通DSR服务分，已经成为重要的考核标准之一。

一、DSR是什么?

DSR:是指卖家服务评级系统(Detailed seller ratings) ，包括买家在订单交易结束后以匿名方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed）三方面服务作出的评价,它是一个单向评分。

二、DSR查看路径

通过以下两种方式进行查看:

1、将鼠标移至店铺名称查看

2、在首页点击“feedback”进行查看

三、分数过低的影响

1、降低买家信赖度

2、降低店铺权重，曝光和流量降低

3、导致店铺每日服务分和当月服务等级的降低

四、DSR的三个维度

1、如何提升商品描述分

如实填写商品的详情页面，增加产品信息量: 不夸大宣传

可增加头图视频，提升买家对产品的了解

注意不同电脑色差问题，可做备注

2、提升产品质量

入库质检--质量

出库查验--货不对板

3、对订单进行催评

订单留言催评

好评卡催评

五、如何提升卖家服务分

24小时之内回复买家消息;

建立快速回复模板;

回复时给出详细、精准的产品信息;

提供增值服务（包装，物流升级)

六、如何提升物流分

完善物流政策和细则，如发货、运输说明，退货说明等

选择优质的物流供应商(无忧标准，优选仓，海外仓)

到货提醒

延长收货时间

七、好评率是什么

好评率=6个月内好评数（(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

差评率=6个月内差评数（2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

八、评价相关问题：

1、为什么买家已经评价了，我却看不到评价?

如果您没有给买家评价，是看不到买家的评价内容的，需要买卖家互评之后，或评价超时后可以着到买家的评价内容。

2、未收到货提起的纠纷给的差评，算入好评率吗?

计算。买家对商家产品及服务的体验是一个整体链路，包含交易各个环节，为了更客观反应用户体验情况，从全流程提升整体用户体验，针对已经产生的评价，不论纠纷的处理结果如何，不影响原己做出的评疥丙蓉及好评率计算。评价规则对平台所有卖家都是一视同仁的，对于卖家考核是平等的。

3、评价的展示规则是怎么样的?

乎台篡法全根据市场和买家T惑，及时调整困素和相应权重，无法为您提供具体的排序规则，而直呆筒俭象的奖家货面显系的顺序也是不同的，请您理解。

晒图评价优先展示，试用评价优先展示

4、买家评价后，可以联系他进行更改吗?

不可以更改，但是可以回复评价

5、可以留评的时间范围?

订单结束后的30天内，买卖家可以给对方留评。

买家对某笔订单留评后，可以在150天内进行追评。

买卖双方均不可以延长评价的期限，双方需在交易完成的30天内完成评价。

如果买家支付成功后取消订单，也可在订单结束后的30天内留评。

九、好评率的作用

提升产品曝光

提升产品点击率

提升产品转化率

提升店铺信誉度

十、如何提升回评量

订单留言催评

感谢卡催评

Feed频道催评

十一、如何提升好评率

提升产品质量

提升物流时效

提升客服水平

优惠券/折扣码的发放

让客户感到额外的惊喜

十二、如何应对客户的差评

差评的预防

差评的处理

十三、关于纠纷的几点规则性问题：

1.处理纠纷的原则:

只有客户主动取消的纠纷，才不算纠纷提起率

纠纷提起率=（买家提起的纠纷数-主动撤销的纠纷数）/发货订单数

2.纠纷的分类:

未收到货的纠纷（物流纠纷）:买卖双方协商处理

货不对版纠纷（产品纠纷）:售后宝代为处理

3.纠纷的评价问题:

售中纠纷（未收到货/收货超时)

售后纠纷(收到货/收货超时)

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（来源：雨课）

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