ebay买家拒收快递（箱子有凹痕，但产品没问题），要求全额退款，what to do？

前段时间我把货发给买家、确认快递到达之后，就和朋友去旅游了（因为是易碎品，所以包装的时候格外小心）。
回来发现买家退货了，箱子上写着“refused”，检查了一下，产品没损坏，包装还好好的，就觉得纳闷，因为买家都没向我反映过什么问题。去问他原因，他说“快递箱破了，里面的产品应该有受损，所以退货”。
因为我重复利用这个箱子，表面有凹痕，所以看起来有点旧，但是产品是绝对不会被弄坏的。
我退了产品的钱，因为他拒收快递，所以我没退运费。他就不同意了，又说箱子坏了，产品应该也有损坏，所以我要全额退款。
对“退不退运费”问题我们争执不下，他还威胁说让ebay和paypal处理这件事，真是无语。而且搞笑的是，他仍然想要这件商品，但是他不想出运费；还说什么“买家给的好评对卖家有好处”，可是我看到都没有买家给他feedback（他也是一个卖家）。。。