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网上物流显示已经妥投了,亚马逊客人还是说没收到,该怎么办

请问下,网上已经显示妥投了,可是客户说没收到,怎么办呢?邮件是亚马逊发过来的,说有显示已经delivered,但客户没有收到,要求全额退,是不是直接退了算了



 
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老爸的汽水

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那没办法,还是得给他退款。

只要青春不要痘

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先发邮件让她自己找找,除非你有签收证明

慵懒的喵仔

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估计问也没用了,如果货值低就给客户再补发一下。

长不大的小孩

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一般还是得给他退款,无解。

skb

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之后你遇到类似问题,可以分为两类:一是FBA,二是FBM。一般我的处理方式是如果是FBA的话,我会把物流信息当做附件在邮件里让客人查看,另外希望客人再找下附近或者询问邻居有没有代收。实在不行的话,因为FBA,亚马逊会承担关于物流损失,所以我会建议客人直接联系亚马逊。并把联系方式告诉他们。
如果是FBM,这个就比较麻烦,一旦做的不好客人就会提起AZ什么的。所以我是希望客人再找下附近或者询问邻居有没有代收。实在不行的话你只能选择退款或补发。

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