客户发去A TO Z，怎么办？

我是小白，客户发起了A TO Z，我情急之下，按了退款，就是认同了投诉的意思吗？要被扣分了？客户还能撤销吗??
亚马逊
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2016-11-09
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    心灵的旅程

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    退款就是认同投诉，也是会扣分的，客户无法再撤销
    2016-11-09 2 1
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    skb

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    你按了退款，就视为你认同买家的AZ。然后这个会计入ODR指标。客户无法再撤销。
    2016-11-10 2 2
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