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如何正确的处理亚马逊A-Z? 一个A to Z,几天睡不好觉

有客户因为各种奇葩的问题开了1个A- to-Z,我需要怎么办,是直接退款了还是需要给亚马逊写邮件说明问题?
心累啊,几天都睡不好了?
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我要养条大狗

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如果已经开了A-TO-Z你退款,A-TO-Z会解决,但是500分还是会扣,因为你退款解决问题就说明你卖家存在问题。如果你去申诉Represent to Amazon ,然后申诉成功了,A-TO-Z会消失然后分数会补回给你,因为你申诉成功那就证明是客户的问题。

Emotiona

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11月14号起 A-Z投诉索赔期限改为3天了。处理起来难度又加大了。fba还好点,就是自发货的就比较麻烦。
处理A-z的套路,就是一方面立马联系客户很真诚的把情况弄清楚, 是你的产品没到,产品质量问题,客服问题还是怎么样。另一方面立马给亚马逊写邮件,表明态度,我们客服团队会很真诚的很及时的把问题解决。
开了AZ,十之八九要退款,如果是第一次处理az,保持淡定,并且先退款,再说问题吧。

叶子的私奔

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在亚马逊上做生意,迟早都会收到一张A-Z 。不管你做了什么或是什么理由,你一定会收到一次以上,不论你的优点,亚马逊认为针对你的任何控诉都算是一个黑点。

A-to-Z是什么

有时候一些不满的用户会向亚马逊提出A-to-Z保障索赔申请。还有的时候一些顾客甚至会在交易中与他们的信用卡公司发生争执,这个过程就是大家都知道的退款。其他的一些时候退款是在一些未被授权使用的信用卡之后提出的。

无论何种情况,亚马逊都会联系卖家,向卖家询问交易的细节,甚至包括交易中发生的一些分歧。任何时候买家都会先和信用卡公司联系要求退款,从交易发生的 当天一直会持续到数月以后。尽管亚马逊会调查这件事,但是最后事情如何解决还是得由买家的信用卡发卡公司决定。

A-to-Z的赔偿申请是有时间要求的最早的申请时间是在估算的最长运输时间3天后提出申请或单生效日期30天后。最晚的申请时间是交易之后90天。

获得A-to-Z赔偿是有次数限制的,消费者终生最多可以获得5次A –to-G的赔偿。

以下的两种情况在亚马逊的赔偿条款中。

1商品的送达时间有误。

2商品与所期待的有着本质的不同。

在买家提交了申请之后,卖家会自动收到亚马逊的邮件,询问事情的原由、装船的日期、以及邮件的追踪码。

当顾客提出索赔申请的原因是卖家没有充分的履行自己的职责,那么卖家必须马上给买家退款。

亚马逊在以下两种情况下是不会考虑买家的索赔申请的:

当卖家已经给买家退款或者是买家先向信用卡公司要求退款。有时候,亚马逊会在调查了事情之后再对买家作出赔偿。买家要耐心的等待,直到我们听取了卖家的说法,判定是不是卖家的责任之后,亚马逊才会给顾客答复。

因为过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户,所以要把你的A-to-Z索赔申请数量降到最低。最好的保护你的卖家账户不被全程保障索赔和退款所困扰办法就是发货及时,并且将货物的追踪码告诉顾客,把货物准确的送到亚马逊提供的地址。对于一些金额比较大的生意,一定要谨慎确认包装收据上的签名,这项服务是美国邮政局提供的服务,目前大部分快递公司都提供这种服务,在多数情况下这项服务是收费的。你要保存好最近六个月的发货记录,以防查询时需要某些数据。

如果你收到了亚马逊的A-to-Z或者是退款的电子邮件,标题中一定会带有这样的字,“Your immediate attention required”(请关注)下面就是一份退款通知。

亚马逊支付向您致敬。

我们写信通知您信用卡的发卡公司代表买家与我们联系过了。我们将要向您询问,你向顾客提供的是何种的发货方式,哪家信用卡发卡公司与你合作。

购买的商品:

装运的地址:

请回复这封邮件,并在方括号里打叉X

请在一个方括号里面就行。

[ ] 媒体邮件

[ ] 追踪船运的方式(如果你是用的是媒体邮件请检查的你的包装盒,还有检查追踪号码)同时也请向我们提供订单的日期和装运的日期,追踪码,以及其他相关的信息。

请注意,如果7天之内没有对邮件中的相关问题做出及时满意的答复,提供充足的信息。根据交易金额,会在Amazon payment 记上欠账。

比如说没收到到货,或者是产品的材料与介绍的不同等卖家服务的原因,由Amazon payment account 退款。亚马逊的赔偿包主要是与支付相关的退款,比如说信用卡被盗或以其他虚假方式付款。只有你承担起支付退款的责任,亚马逊才会将调查的结果告诉你。

不吃草的黑马

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收到A-to-Z怎么处理?

只要收到A-TO-Z,首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢,都不会计入到ODR里面去,所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,沟通方式可以选择退款或者重发(要注意,如果要全额退款,要先让客户撤销后再到订单里退款,否则这个A-TO-Z会自动关闭,亚马逊也会默认是卖家的责任),沟通无果就直接申诉。

亚马逊卖家分享纠纷处理方法

开业一年来,截止现在收到了55个A-Z,其中成功申述和沟通后客户关闭投诉23个。这样的A-Z是不会记录卖家绩效。方法一般如下:

a,第一时间联系买家,愿意满足客户需求,建议客户关闭投诉,但切记不要诱导客户关闭投诉,例如不要使用额外好处诱导,这样亚马逊会给你小红旗。。

b,若错误不在你,且买家48小时内不给你任何回复,那么有可能的话请你电话联系(注意时差),若电话错误,请在第三天进行申述,申述后请注意你的注册美亚的邮箱,美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你,需要你提供。因此越快愈好。

c,物流发生的投诉时最难弄的,因为多数第三方发货的卖家,为了节省成本,一般选择邮政投递,但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息,建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道(这个很重要),另外购买运输险和发运FBA。
电邮模板
Dear Buyer,

Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.

Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account.

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Locate your order in the list and click Order Details.

If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.

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Yours sincerely,

_______(店铺名) Customer Service Team

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