从去年七月二十七号开始，亚马逊客服不会再受理卖家的negative feedback移除事项。现在亚马逊新推出了一个功能叫做Feedback Manager，来专门处理有关negative feedback 申述移除的事宜，同时用来统计feedback rating。

亚马逊官方邮件通知如下：
Headlines
Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017
In
order to simplify the steps needed to respond to customers and manage 
negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use the 
Feedback Manager page for all feedback interactions. As part of this 
change, you won't be able to request feedback removal through Contact 
Us, and Seller Support associates will no longer evaluate feedback 
requests. Learn more about Feedback Manager.

那么，如何通过Feedback Manager这一功能删掉feedback呢？
1，找到差评








2，找到差评之后，点击“details”，这个时候下面会出现两个长方形模块，大家仔细看第二个模requestremoval




点击request removal向亚马逊申请移除，也不需要说什么理由，类似开了一个auto-case。然后亚马逊会在很短的时间之内给你反馈，告诉你能不能移除。
给卖家带来的影响
1，亚马逊大幅提高了删除negative feedback的门槛，negative feedback 变得难以删除。如果feedback中不仅包含对产品本身的评价，还包含了对卖家客户服务和物流配送的评价，即使是FBA配送，亚马逊也不会删除的。
以下几种情况亚马逊可以帮忙删除：
feedback中包含猥亵或粗俗的语言feedback中包含买家的个人信息，如全名、邮箱、电话号码feedback全是对产品的评价（这属于僭越review功能）feedback全是是对亚马逊FBA配送物流和服务的评价大家可参见下面新出的关于移除negative feedback 大致规则就明白了。


可以看出，亚马逊是强烈建议卖家和顾客协商解决删除。
1、虽然亚马逊官方表示如果feedback 是对于产品本身的评价是可以删除的。但是我们仍旧收到不少卖家的反馈，即使feedback全部都是对产品的评价，即使是FBA配送, 现在几乎也很难删除了。
2、恶意差评变得更加简单：删除negative feedback变得更加困难，然而相反的是，恶意差评害人变得非常简单。即使卖家是FBA，恶意差评的买家也可以把你的feedback rating拉低。
3、亚马逊处理feedback效率变快。可能几分钟就会给反馈。大大节省了卖家的时间。 查看全部

「跨境聊吧，这期聊点啥」

随着跨境电商的持续加温，工厂转型跨境电商的风潮一阵强过一阵，但仍有不少工厂在观望，他们担忧工厂能否在跨境电商中分得一杯羹?

说白了，这个行业已经过了谁来都可以分上一杯羹的时代。现在比拼的是资金、资源和服务，谁的资源整合能力强谁才有可能胜出。雨果网【跨境聊吧】目的：你有产品我有渠道他有资源，你我他携手共赢！
 
「此期安排」
 
主题：共探传统外贸大转型
 
议程：





 
时间：2018年4月3日（14:00~16:30）
 
地点：厦门市思明区观音山商务区天瑞99（报名审核后短信通知）
 
「 参与人员 」
 
企业负责人，合伙人（沙龙来宾名额仅限30人）
 
「 报名方式 」
 
点击下方“报名”
 
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科任老师：

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自习课时间：3月14日 下午15:30-16:00

自习课地点：雨果APP直播聊天室

话题：亚马逊运营层面问题全解答

参与形式：聊天（提问+回复），可选文字or语音 查看全部

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