最近的亚马逊平台真可谓是“三天一小变，七天一大变”，究其频繁变更的原因，无论官方是怎样的言辞，但都绕不开一个客观事实：中国卖家数量的急速膨胀，尤其是一些不良卖家的进入，加剧了平台自身的信任危机。

一个平台的生态，仅仅靠单一打假的行为是不够的，所以，亚马逊最近也针对性的对平台运营的各个环节都进行了深度调整和完善，比如：

一、新账号审核机制

继七月初亚马逊美国站暂停注册之后，最近亚马逊在新注册通道gs.amazon.cn又悄然开放了注册通道，但通道的开放，并不意味着每个公司主体都可以通过全球开店通道注册到账号，相反的，在新申请通道上，亚马逊中国招商团队提高了入驻的资质标准，把新入驻用户的重点放在拥有实体工厂和品牌的用户上，所以，有不少贸易公司注册，收到的回馈信息是：慢慢等！

在经过短暂的暂停注册之后，几乎与全球开店新通道开通同时，亚马逊也重新开放了自注册通道，但自注册通道的注册过程和之前相比严格了很多，往往会要求提供注册人的身份证信息，地址证明和公司营业执照等，部分卖家提交后顺利通过，也有相当的卖家注册后得到的通知是：慢慢等！

也有消息说，在接下来的时间里，亚马逊将会要求之前自注册的卖家账号也逐步提交相关的信息进行认证，虽然这些传闻并未得到官方的证实，但不管怎么说，账号审核机制调整，审核越来越严都会是卖家们即将面临的必然事实。

二、新账号取消自发货权限

在新账号注册要求提升之外，很多卖家最近突然发现自己账号不具备自发货的资格了。是的，为了提升客户体验，减少因为发货慢而造成的客户不满，平台对部分新账号和一些长期没有运营的账号取消了自发货权限，这就意味着，对于没了自发货权限的账号，想在亚马逊平台运营，必须采用FBA发货才行。

表面上来看，取消自发货权限对于部分新进入的中小卖家来说是一个不大不小的门槛，但实际上，如果能够调整心态，积极应对，这反倒应该成为一个快速成长的机会。

当然，取消自发货权限，也意味着靠多账号轮番轰炸进行疯狂跟卖的卖家们又需要寻找新出路了。

三、取消人工分配购物车的行为，改由系统根据账号表现自动分配

在之前约两年多的时间里，对于全球开店卖家来说，新账号开通的同时，亚马逊招商经理也会手动的帮你为所有Listing开通购物车功能，所以，新账号新Listing直接拥有购物车一直是很多卖家的常态。在最近的新政中，亚马逊不再人为分配购物车，把购物车的分配功能释放给系统自动分配，而分配的原则就是账号表现和Listing表现。

面对新形势，卖家也无需担忧，在两年之前，在平台没有进行大规模招商时，购物车本来就是按照绩效表现分配的，这只不过是回到原来的状态而已，这样的状态，反而是更公平的，也更有利于大家公平竞争，积极争取才是良策。

当然，根据经验，一般而言，一条Listing采用FBA发货，货物入仓后，很快就可以拥有购物车了，另一方面，如果一条Listing能够快速产生几个订单，基本上也就拥有购物车了。

四、删除刷出来的Review, 严惩刷单刷评行为，严重者甚至直接移除账号销售权限

亚马逊的产品Review本身来自于对图书的评论，在进行多元化销售后，逐步的开始了对产品的评论，Review体系优化了Listing页面的活跃度，也为后续的购买买家提供了参考，这本来是一件有利于用户各方的行为。

可是随着越来越多的卖家通过各种渠道找写手来进行虚假评论，泛滥的虚假Review已经严重影响了亚马逊的生态。亚马逊此次出手整顿虚假Review, 对于情节轻的，删除虚假Review, 发出警告，而对于情节严重的，则可能直接导致账号被移除销售权限，违反亚马逊卖家诚信原则，被平台清除出去也是规则下的正常行为，建议卖家谨慎为之。 查看全部

作为亚马逊卖家，一个最重要的决策就是你是否要用 FBA 或是 FBM 。在大多数亚马逊的卖家，他们对于两种方式都有各自的看法。卖家们可以仔细的检视您的需求并且确保您选择的方式是符合自己的商业需求。

身为一位 FBA 亚马逊的卖家，您可以提供所有亚马逊运输的选择包括 Prime，并且可以选择最好的运输方式和最好的运输网络。FBA的卖家可以帮助避免与其他卖家激烈的竞争。然而，FBA目前也存在一些无法避免的劣势。FBA的卖家会产生些额外的成本。亚马逊会向买家收取每个月的仓橱费。小型企业和那些没有提供运输的卖家都会选择FBA。FBA 卖家不会从替代品的政策中获取任何利益。FBM 的卖家有能力可以亲自确保他们的商品是包装且完成运送手续。

首先，他们从挑选，打包，和处里顾客服务都要自己来。而且相对于其他的国内的一般跨国物流，费用较高。另一个缺点就是买家无法从FBM中受惠，速度不会很及时，这样就会导致买家的退货率容易提升。

当然，其本身语言转换难题尚未解决，只能用英语与客户沟通。FBA也不会为卖家头呈发货提供清关服务。如果您是做美国站的FBA，退货地址只支持美国。
主要卖家抱怨 FBA 的原因是包装问题所导致的退货。解决方法是在产品上仔细的贴上标签说明。而使用 FBM 的卖家会说可能失去FBA的卖家。尽管对此没有任何可以补救的方式。

FBA有很多自己的优势，但也有无法规避的劣势，卖家要根据自己的实际情况，发货距离和发货数量酌情选择适合自己的物流。商家在使用FBA时还要注意检查每款商品的数量是否与网上所呈现的数据一致；另外依照亚马逊所提供的文件来制作标签，来确保标签干净清晰；还要确保商品的资讯与您所贴的标签相符，选择能提供货品追踪号的物流商，以便亚马逊追踪物品的运送情况。 查看全部

错误一
周末时间不能及时回复客户

在做亚马逊运营的过程中，周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的，忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。
 
卖家忽略了这一点，但是亚马逊却不会：亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间，所以，如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户，那么就会导致Contact Response Time的评分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的几率，更别说可能带来的负面评价。另外，卖家需要知道的是，自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。
 
你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让团队成员抽一天或半天时间处理客户服务，确保有专人密切关注收到的邮件。
 
错误二
对买家错放的feedback内容不加以重视
很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题，卖家自己必须清晰的认识到：feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价，而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。
 
如果卖家没有重视这部分错放的feedback，尤其是那些对产品负面评价内容的feedback，那么这些内容将会直接影响你的账号评级，同时这些错放的feedback可能会误导新客户，从而造成新客户的意外流失。
 
所以针对这些错放的feedback，卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队，详细解释原因，亚马逊团队在以下情况下会删除这些feedback：如果整个评价只是针对产品的评价，如果使用猥亵或亵渎性的语言，如果评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品
 
错误三
没有及时监测账号的订单缺陷率
亚马逊订单缺陷率，也就是平时所说的ODR，是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标，ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单（FBM）所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。
 
如果卖家没有及时监测，一旦账号的ODR超过1%，那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会（FBA产品除外）。
 
所以，你要定时监测ODR，并且对其进行改进，使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价，并密切关注重复出现的任何问题。
 
错误四
没有及时处理FBM订单（及时发货）

卖家为了吸引买家购买自己的产品，通常会承诺一个最快的订单处理（发货）时间，同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单，也就是没有按承诺做到及时发货，那么会给买家留下一个极差的印象，甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手，你将会失去竞争优势。
 
你所要做的是：向买家真实承诺你所能提供的服务。
 
错误五
没有使用FBA

很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式非常好，不需要使用FBA。关于FBA，卖家需要有一个全面的认识，FBA除了有良好的用户体验以外，还能额外为产品Listing增加一些排名权重，卖家可能因为忽视掉FBA而损失很多产品销售的机会。 
关于亚马逊FBA的详细介绍：
1、FBA的限制条件，哪些商品是禁止的？
2、FBA收费结构是什么，包括哪些费用，如何核算？
3、FBA的优势与劣势；
4、FBA常见的问题及解答。
 
错误六
没有充分优化好帖子的关键词

亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的，如果你的产品流量过低，那么很有可能是关键词没有优化好，也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品。
 
好产品不被用户发现是很可惜的，所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置，要从用户搜索习惯上多多考虑。也许是时候更新并反思你的关键词了，确保它们与你的产品相关，并且正是买家搜索的关键词。 查看全部

这个优化的简单方法本来是在一次分享会上做的分享，本来没想写文章，但是总有同学不断问起这个亚马逊SEO的问题，现在写出来，以便能更好的回答这个问题。

很多做Amazon Seller的同学会问一个亚马逊SEO的问题，Search Term里面的关键词到底应该怎么填，填写好会有什么作用？其实，这是一个非常基础的问题，对搜索引擎优化有一些知识的同学都会了解一些。但是，结合Amazon的A9的算法来说又会与在搜索引擎上填写keywords tag有一些不同，下面吴嘉阳就结合具体的案例来说说Amazon Search Term到底该怎么填写？
问题一：如何填写Search Term才是正确的？

观点一，很多人说search term应该每行只填写一个关键词，并且不与title中的主关键词重复，如下图：





观点二：还有很多人说，应该每行填写多个关键词，并且用英文半角逗号分开，如下图：




结论：可以说，两种说法都是对的！也可以说两种说法都是错的！
说这两种说法都是对的是因为，吴嘉阳知道这两种写法说的都是标准的写法，是被亚马逊A9搜索引擎能够正确读取的。来看几种错误的写法：

1.以分号，或者中文逗号等其它标点符号，都不会被A9正确读取，从而被认为是乱码，进而导致整个关键词不能被读取
2.不用英文半角逗号分隔，只用空格分隔，这样会导致A9把多个用空格分隔的关键词读取为一个关键词！

所以说以上两种说法都对是针对A9的正确读取来说的，以上无论是一行一个还是一行多个并用英文半角逗号分隔都是能起到被A9正确读取关键词，进而扩大被搜索到的范围和排名的作用的。





说两种写法都是错的，是因为对于一个ASIN，需要根据不同的竞争程度在两种写法当中挑选合适的一种，甚至可以混合使用。没有经过竞争判断的随便填写，往往意义不大。





那么既然竞争判断这么重要，那么该如何做竞争调查？又该如何根据竞争程度选择哪种填写方式？竞争程度又为什么会影响Search Team填写的方式和效果？
其实，竞争调查并不难，基本上看“搜索到的竞争对手数量”然后靠自己的“常识判断”就够了。
当搜索出来的产品数量不超过5页（也就是最多90个）的时候选用每行多个词或词组的写法。如果发现超过5页以上的同类产品，就采用每行一个关键词的写法。这个标准可以根据你的市场经验和产品了解程度自行判断




竞争程度影响Search Team填写方式和效果，当一个客户搜索一个关键词时，A9根据关键词的相关性展示搜索结果平排名，因此搜索词和你填写的关键词存在三种情况
完全匹配（即搜索词与你填写的关键词完全一致）
词组匹配（即这个关键词的部分一致）
模糊匹配（即这个关键词中只有少部分匹配）
如下图：




完全匹配权重最高
词组匹配权重中等
模糊匹配权重最低
因此，在5个search term中每行只填写如一个单词或者词组，容易在搜索中形成完全匹配从而获得较高权重排名和流量，尤其在竞争激烈时，能够抓住精准流量。





每行多词并用逗号分开的写法，实际上在amazon看来，你的逗号会被自动忽略，所以如果你填写了多个关键词，实际上这多个关键词会被合并成为一个，因而容易形成模糊匹配和词组匹配，从而抓住范流量





最后，总结一下： Search Term完美写法=竞争调查+以上两种基本写法 Search Term只是静态信息质量中很小的一个点，这个点即使做到了完美，作用也是有限的！但是，确实不的不做的，不做的话会直接影响你的PPC以及后续的营销出单。转自William Wu 查看全部

当我们在判断您是否是亚马逊上的好卖家，顾客的满意程度是其中一个最重要的因素。顾客绩效页面让您清楚的看到您在顾客满意度上的表现。
 
首先先跟各位分享一个国外客服的小技巧：能够让客户快速联系到你是很重要的！如果有留contact numbers的话，客户购买意愿会比较高，根据国外的研究，提高约有个２０％！所以，请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page！




以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里：




- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。

- Order Defect Rate ( ODR )订单缺失率：一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字来评量整体表现。

- Pre-fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。

- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。

- 订单退款率：高退款率可能代表存货不足。

常见问题（FAQ）

这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？

不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。

什么是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？

完美的订单就是没有任何A-to-z担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是chargeback的状况。而关於如何计算订单完成率，请见Perfect Order Percentage Score.

什么是订单缺失？

如果一个订单收到差评丶A-to-z担保或是信用卡chargeback，即被定义为订单缺失。

什么是订单缺失率( ODR )？

订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
 
ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？

ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间会是在至少离现在30天前。

如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？

不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。

买家已收回或是未经批准的A-to-z担保，是否被算为缺失？

是的，所有的A-to-z担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。

什麽是差评率？

差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。

什么是 service credit card chargeback 拒付申请？

当买家因为信用卡扣款问题和银行有争议，就会产生一个拒付申请。这样的止付广泛被分类为诈骗或是服务。一个诈骗止付是当买家声称没有进行购买行为，这经常跟信用卡失窃及盗用有关，亚马逊保证您百分之百的诈骗止付。服务性的止付则是代表买家承认购买，但向发卡单位指出他们遇到问题。

问题可能包含：-买家声称没有收到商品-商品被退回但没有收到退款-买家收到损坏或是失效的产品服务性的止付和A-to-z担保很相似，除了经手此决定的单位是发卡单位，而不是亚马逊。

什么是service credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？

服务性拒付率是以收到拒付的订单量除以该时间内的总订单量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。

什么是A-to-z担保率？

A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。
 
已被买家移除的差评是否被计算在内？

不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺失率中，在买家移除48小时之後，您可以看到您的绩效不再被影响。

什么是Late shipment rate 延迟出货率？

延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来买家才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加买家主动连系的机率，导致负面的购买经验。 查看全部