美国亚马逊市场发展快，竞争也大，作为跨境电商如果不清楚美国亚马逊FBA发货要求，那么肯定是要吃亏。只要懂得美国亚马逊FBA运输过程中可能存在的问题，那么才可能合理避免问题的出现和风险的存在。才能很好的发展市场，留住客户，在美国亚马逊FBA做的更远。当然FBA没有收件人，没有人帮你清关和交税，货物在运输中出现海关或税务问题会很麻烦，所以选择一家有实力的国际货代公司也是很重要的。
美国亚马逊FBA发货要求：
 
1、亚马逊不可以直接作为收件方和进口方，也就是说卖家发往美国亚马逊FBA的货物交给FBA的时候是不可以产生任何费用的，同时收件方不可以直接写亚马逊，一般写寄件人或店铺名称。
 
2、美国亚马逊FBA发货要求，快递类发往美国亚马逊FBA不需要打板，实际上也不需要预约FBA会以客户贴在外箱的箱麦/标签识别这个货物属于哪个客户。
 
3、大货托运运往FBA的货物首先要提前2天预约，并且有TRACKING可以追踪。同时大货必须要打托盘并且托盘的规格和要求比较严格，如果不符合要求FBA是不会接受。
 
容易扣关的几点原因：
 
1、特殊产品： 例如 眼镜，美容器械，还有医疗仪器。这几类产品美国进口需要提供 "FDA“ 如果提供不了这些文件是绝对不能进口的。
 
2、反倾销产品： 这些产品你们在商业发票上体现了，进美国80%会被卡在海关。如果是美国亚马逊FBA货物，美国没有朋友帮你处理这票货物那么肯定提不了。
 
3、 仿牌：美国亚马逊FBA发货要求，防牌货物在洛杉矶或者是纽约机场清关90%会被查，在辛辛拉提清关的货物好一点。这也就间接的反应了一点经过纽约或者洛杉矶转运的货物都会查的很严格，美国亚马逊FBA的货物被查的机率也是很高的。 查看全部

对很多刚开始做亚马逊的卖家来说，库存的管理是很重要的。井然有序的库存管理可以提高卖家的发货效率，节约时间成本，从而提升客户体验。它会影响到后续的采购决策、产品销售和用户体验。
尽管管理库存如此重要，仍有很多中小卖家、工厂不会查询库存。库存的查询、计量和预测应该要放在首位，甚至要放在客户服务前，毕竟这关乎订单履行，如果库存管理混乱或很难查询的话，就难以及时发货、完成订单，对消费者的购物体验造成很大的影响，严重甚至会因此导致ODR过高而封店。
那应该如何正确地管理库存？以下是成功管理库存的3条原则：
1、了解库存周期  
库存周期是衡量产品销售是否健康的一项基本指标，即单位库存售出所需时间。当卖家对所有产品的库存周期有一个清晰的认识时，就能准确判断出该产品是否热销、哪个时间点更好卖，从而做出精准的库存采购预算。
例如如果一种仓库存货要好几周才能卖出去，这时卖家可以做一个成本/效益分析，看售出产品所获得利润，能不能覆盖仓库成本。时刻谨记库存周期，让卖家能快速而且坚定地清理产品，否则，产品可能一直滞留在仓库。
关注库存周期还能让卖家做出前瞻性决策。受欢迎的产品库存周转一般很快，因此可以根据现实的销售情况和之前的库存周期指标，为未来采购做出明智决策。
2、了解行业基准  
如果店铺产品是保健、美容、奢侈服装及家居用品类目的，卖家应该要把自己的库存管理指标与同类目指标做对比。
如果库存表现由于缺乏竞争力而下降，就要重新规划流程、重新评估合作伙伴并推出新的改善策略。公司的经济表现取决于果断的措施，这些操作决策都将影响品牌用户的体验。
对刚发展起来的电商品牌来说，库存管理通常是容易被忽略的一点。企业要确保团队人员实时了解存货量并思考如何让库存表现跟上行业标准，企业也可以通过与提供库存管理工具的电商物流解决方案公司或其他物流专家合作来解决这一问题。
3、库存数据实时更新  
库存数据有时效性，要实时更新。如果SKU数量很大，那库存数据管理或许就是一大挑战。
卖家应该了解：产品如何分类最优？哪个库存点存放什么样的产品？每个产品包装和发货需要多久？用何种快递线路和物流操作能将产品送到消费者手上？
当库存数据更新了，而且能实时获取时，企业就更容易做出明智的决策，而当库存数据能表明一项合作的价值的话，寻找新的物流商和供应商就更加有指向性更容易了。没有清晰、最近更新的库存数据，业务很容易出现增长停滞，甚至出现下降。 查看全部

亚马逊FBA货物入库操作要点

一、亚马逊物流收费标准：

http://kaidian.amazon.cn/service ... azon/pricing/#s_tab

二、首先要进行新品申报（有保质期、危险品、高价品的商品）

首先登陆您的卖家后台，然后点击相应的链接了解什么商品需要新品申报：

https://mai.amazon.cn/gp/help/he ... mp;itemID=200141220

1.保质期类商品如何申报：https://mai.amazon.cn/gp/help/20 ... 9320_cont_200141220

2.危险品如何申报：https://mai.amazon.cn/gp/help/20 ... 2750_cont_200141220

3.高价品如何申报：https://mai.amazon.cn/gp/help/20 ... 4630_cont_200141220

新品申报后，在收到审批通过通知后，再进行后续操作！！！！

三、在亚马逊后台创建货件：

重点提示：

1.打印条形码（一定要下载最新版本的pdf打开）

要求: 1.条形码不能模糊 2.条形码不能折叠 3. 如果商品的外包装上已有条码，请用亚马逊条形码覆盖掉原有的条码4. 商品外包装上必须有出厂信息：厂家名称，厂址，电话等。且请不要被条码覆盖掉。

2.打印装箱单：最后发几个大箱子，就打几张装箱单，放在大箱子里（如果每个商品独立发货，不要拆开原包装，打出装箱单后让快递带过去即可）

3.给货件贴标：最后发几个大箱子，就打几张货件标，贴在箱子侧面（条码不能摩花）

4.进口商品说明：进口商品外包装必须有中文的商品名称+中文的经销商信息：名称、地址、电话；如果是有保质期的商品，还必须有中文的保质期信息：生产日期、保质期、保质期截止时间；并且要求入仓时，保质期剩余时间大于总保质期的2/3.

不能入仓的产品：170cm*宽度超过 120cm*高度超过 100cm或重量超过 80 公斤的商品，

大件商品：10公斤，或体积超出 50厘米（长）*40厘米（宽）*25厘米（高）按照大件商品处理

四、货件创建成功后要进行危险品和高价品申报：
 
具体说明请在卖家后台右上角“帮助”中搜索：“危险品申报”或“高价品申报”

五、预约发货：

1.仓库地址+预约电话在网址的最下方：https://mai.amazon.cn/gp/help/he ... mp;itemID=201009230

2.预约时要告诉亚马逊仓库：1.你是第三方平台的卖家入仓。2.货件编号是多少？ 3.什么时间入？

3.预约成功后亚马逊仓库人员会告诉你一个预约号。您需要将货件编号和预约号都写到快递单子上，并告诉快递入仓时说清楚是亚马逊第三方平台的卖家入仓。 查看全部

近期很多卖家反映，亚马逊后台老是出现问题，登陆不上去。而亚马逊回应称这是后台在进行系统优化，此外，细心的卖家也会发现，不仅亚马逊后台频繁出现问题，就连在政策上，亚马逊最近也是反复变动。下面，就让我们回顾下近期亚马逊在政策上有哪些变动。

1.亚马逊调整旺季仓储费，11月起入仓需附箱内物品信息
亚马逊于5月推出了新的FBA费用，对今年10-12月的FBA费用做出了变更。据悉今年10月FBA的仓储费将降低，11-12月的仓储费将提高，并且11-12月的称重处理费将下调。此次费用变更预计将给FBA卖家带来很大影响。另外，亚马逊针对小而轻产品的配送费用也做了一定程度的下调。

2.亚马逊推出“泛欧物流中心”项目，助力卖家出口欧洲市场
2016年5月，亚马逊创建了新的“泛欧物流中心”项目，有助于帮助平台卖家更有效地出口产品到欧洲。选择使用此服务的卖家，可以将产品库存发往当地亚马逊物流中心。然后，当有订单时，亚马逊会将货物发往泛欧物流中心：提货、包装、配送、同时回复客服查询。目前，亚马逊在欧洲7个国家建有29个物流中心。使用这项服务，卖家需付产品保管费、平台服务费和配送费。

3.亚马逊多站点新卖家入驻取消“黄金购物车”支持
2016年6月28日，亚马逊全球开店发布紧急通知，Amazon购物车政策发生变化，当日起新开店卖家不再有一年黄金购物车（buy box）支持，此政策适用于包括北美、欧洲和日本站点。无论是之前推出的注册需要考试通过且上传一定量的SKU，还是现在取消了新卖家的购物车支持，都可以看出亚马逊已经更理性地看待中国卖家。而对于平台本身来说，设置一定的门槛其实是更有益于净化平台内卖家的竞争环境，同时也是助力平台朝着更为良性的方向发展。部分新卖家对这个新政表示了失望，而绝大多数卖家则对此政策表示欢迎，认为这样无论是对个人卖家还是专业卖家，以及新老卖家都将一视同仁。

4.亚马逊美国站近期加大新卖家上线审核力度
2016年7月8日亚马逊相关负责人表示，亚马逊正在优化卖家及产品上线流程，该举措可能会对亚马逊美国站点的新卖家的上线周期产生影响，但卖家依旧能够通过全球开店和自主注册两种方式入驻亚马逊。从7月开始，亚马逊美国站针对新卖家的上线审核就变得更为严苛，而欧洲站和日本站暂未受到影响。亚马逊做出此番举措，目的是为了整顿平台竞争风气，提升卖家服务质量。同时，亚马逊也加大了对侵权行为的打击力度。

5.审核营业执照：亚马逊要开始清理个人卖家了？
近期有卖家透露：公司的一个7月初注册的新账号，收到亚马逊的邮件，要求审核营业执照信息。6月份开的个人专业卖家号运行还是正常的，7月开的账号就被这样要求。看来亚马逊美国站以后只许公司入驻，以前以个人名义注册的账号全部要提供公司执照进行审核，才能够继续销售。（目前新注册的账号，会收到审核邮件，要求提供执照。以前的老账号尚没有收到此类审核），此外，8月份美国站全球开店通道会重新放开申请，届时在资料审核申请流程方面都会有改动，提高要求，传说中的保证金是否实施，尚无最终定论，具体流程和要求尚待最终决定。

6.8月28日前，亚马逊卖家需把账号迁移至新版后台
从外媒近日的报道中了解到，亚马逊美国站目前有新旧两个卖家后台，一个是旧的Marketplace，一个是新的Selling on Amazon。周二亚马逊向平台卖家发出通知，称使用旧版后台的卖家现在可以把亚马逊账号迁移至新版后台。据了解，从这个夏季起，亚马逊将会把所有卖家账号都统一到新版后台。在账号迁移过程中，卖家仍能出售产品，迁移后账号仍会保留卖家评级、买家评价和反馈、listing、库存、现有支付选项、品类、商品、品牌和ISBN信息。卖家把账号迁移至新版后台后，可使用亚马逊北美统一账号（North America Unified Account）在加拿大站和墨西哥站上销售，同时能向买家展示你的条款、退货信息、隐私政策、配送政策以及FAQ信息。卖家需在8月29日前完成账号迁移工作，过程只需花费几分钟。如果卖家自己未在期限内完成账号迁移，亚马逊会统一在8月28日把账号迁移至新版后台。

7.产品测评成交低于五美金不会计入review
亚马逊出台了留review的新政策，To submit reviews, customers must spend at least $5.00 using a valid debit or credit card. Prime subscriptions and promotional discounts don't qualify towards the $5.00 minimum.以后卖家再也不能免费送样品获取评价了。送样的话也必须超过五美金，这对很多新卖家做新品推广的时候影响很大。其实亚马逊在之前也出台过一个政策，5折产品review权重也没之前那么大。

8.爆料：亚马逊高冷的“A+页面”服务对外开放申请
亚马逊“A+页面”疑似对外开放。爆料称，亚马逊高冷的“A+页面”服务很有可能在近期逐渐向部分卖家开放申请通道。A+页面”简单来说就是图文并茂的描述页面。申请“A+页面”的条件是16年上线卖家 必须具备GCID，也就是品牌备案，交易额也有要求，审批的流程需要两周的时间。不排除需要支付一定的费用。据了解，普通的亚马逊卖家是无法申请“A+页面”的，只有“Vendor Express”和“Vendor Central”卖家才可以，但后者目前暂停邀请。 查看全部

一封好的申诉信应该如何写才好呢？
第一、简述问题要点，同时以真诚的态度表明自己已经认识到错误和不足，进而决定痛改前非。
很多卖家在这一点的表述上往往就错了，有些人会错在不知道自己问题所在，很傻很天真的找亚马逊辩解，账号都不保了，谁还会听你的辩解呢？而另一些卖家，则走入另一个极端，账号受限了，他开始反思，把所有可能的问题都罗列出来，产品品质不好，所以以后要加强品质把控，发货实效不好，所以以后要优化物流方案，客服英语不好，所以以后要聘请专业英语员工等等，问题和方案罗列了一大堆，可是，他并没有准确的点出自己账号的问题所在。这样的申诉邮件，往往得不到亚马逊客服的回复，账号解限自然也就不可能的了。
无论何时，账号申诉的第一点就是只抓住导致受限的直接原因，针对这个原因做出诚挚的道歉，至于其它问题，即便曾经出现过，但只要非导致本次账号受限的原因，一概不提。
第二、列出改善方案。
改善的方案可以是两点或者三点，但如果你只写一点，就太少了，写三点以上，也有点多了。每一点改善方案都是具体的，针对于前边所述的问题提出的，有章可循有据可依，要达到任何人阅读了这几点改善方案都可以看到一个比较不错的结果，能够做到此，也就基本上可以做到说服审核你账号的亚马逊客服人员给以解限放行了。
第三、做承诺，表决心。
写完改善计划，在邮件收尾部分，以表决心的方式，用较强烈的语气向亚马逊承诺，如果能够给我一次改过的机会，我一定不懈努力成为一个出色的卖家，为亚马逊的事业添砖添瓦等等，总之，就是把“好好学习，天天向上”八个字做无限的拓展了，相信亚马逊客服阅读至此，手轻轻一松，你的账号就活过来了。 查看全部

1、订单为什么会处于Pending状态？

导致订单处于pending状态主要有以下原因：

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。

对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的？

对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代，获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少？

一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？

如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？

首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？

同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

7、退款给客户，客户一般多久可以收到款？

一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后？想要退货怎么办？

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？

联系买家，咨询要退货的原因。对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决地告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？

首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以向买家表示歉意，赠送给他，然后委婉地让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请，怎么办？

收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗？

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？

可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了 

14、如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？

一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？

ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）

16、为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评（feedback），怎么删除？

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：

18、客户开了A-Z，我该怎么处理？

一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评，怎么办？

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉；

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。 查看全部