1、台湾统一使用圆通(下称YTO)为Shopee平台指定物流供应商。

2、卖家无需开通YTO的账号，并且无需与YTO直接结账，将由平台进行统一结算。买家支付的货款和运费，Shopee将统一扣除运费，返回货款给卖家。

3、台湾平台的物流渠道包含宅配和店配 ， 宅配由台湾黑猫完成当地派送任务， 店配由7-11便利店协助完成派送任务。

4、台湾Shopee包裹类型分为COD(货到付款)和NonCOD(非货到付款)两种，NonCOD包裹需由买家线上完成支付货款和运费，例如：信用卡，银行转账等方式;COD包裹则由7-11便利店协助收取货款和运费，买家下单后无需任何线上支付动作。

5、 特货渠道可以接受产品为：眼镜、喇叭、蓝牙音箱、手表、通讯设备、带电类产品、充电宝、手机(每票最多只能两部)、化妆品类、香水、指甲油、保健品，茶叶(每票不能超过5KG)

6、关于寄件到圆通仓库事项：

a.对于非深圳地区的客户，客户需要将包裹打包后，并连同发货清单统一打包装袋寄往：

广东省深圳市宝安区机场九道1082号圆通深圳转运中心 国际部 高先生收，电话075523451126

(可以接受的快递有： 圆通、天天、汇通、顺丰、邮政、快捷、优速、全峰，其他快递公司不派送;绝对 不接受到付)

7、关于超材：店配 包裹材积需 < 45cm*30cm*30cm，最长边 < 45cm;若有一边长度为30~45cm，其他两边则需均 < 30cm;黑猫宅配三边合计<150cm;重量不得超过5公斤。




超才包裹模型示例：






超才包裹真实示例：






Singapore, Malaysia：

1、新加坡和马来西亚提供3个物流渠道选择，LWE(快递)，DPEX(快递)，中国邮政(挂号小包，推荐出口易中邮小包服务) (注：LWE的限重为20KG以内，中国邮政限重为2KG以内)

2、如卖家希望使用快递渠道把包裹发往新加坡和马来西亚，可以在LWE和DPEX快递公司以Shopee平台卖家的身份申请快递账号，快递费用将由卖家与快递公司直接结算，操作端也与快递公司对接。

3、新加坡，马来西亚站点现只开通中国邮政挂号小包服务，卖家可使用自身签约的中邮代理服务，也可以使用平台推荐的中邮服务供应商出口易(CK1)。由于近期多家中国邮政代理的挂号小包服务不是

特别稳定，Shopee平台推荐卖家使用推荐的出口易中邮产品供应商。

4、LWE，DPEX，CK1开户联系方式如下






5、LWE可以承运粉末，液体，带电类产品，化妆品等全品类敏感货， 另外马来西亚和新加坡禁止发食品和药品，包括干货类的，不能发移动电源等纯电池类，马来西亚可以发手机、平板、对讲机，但是会加收45RMB/件处理费。 如果卖家产品品类多为敏感货，推荐使用LWE为快递承运商。DPEX与中邮主要承运普货为主。

Indonesia：

1、印度尼西亚提供2个物流渠道选择，LWE(快递)，YTO(快递) (注：LWE的限重为20KG以内，YTO限重为20KG以内)

2、印尼平台的卖家需要在LWE或者YTO以Shopee平台卖家的身份开通印尼物流账户，由卖家与物流公司进行结算和操作对接。

3、由于印尼的物流条件，暂时不开放邮政渠道，待有优质的解决方案后再协调开通

4、LWE，YTO开户联系方式如下






5、LWE可以承运粉末，液体，带电类产品，化妆品等全品类敏感货， 不能发通讯器材如:手机、平板、对讲机,不能发移动电源等纯电池类， YTO禁运品清单如下：











Thailand

1、泰国站点初期仅提供2一个物流渠道，LWE(快递)china post (注：LWE的限重为20KG以内，中国邮政限重为2KG以内)

2、泰国站点卖家需要在LWE以Shopee平台卖家的身份开通泰国物流账户，由卖家与物流公司进行结算和

操作对接

3、LWE 和CK1开户联系方式如下






4、LWE可以承运粉末，液体，带电类产品，化妆品等全品类敏感货

5. 注意事项：

1)申报价值不要超过1000USD，特殊情况，需要提前咨询物流公司;

2)LWE禁运清单：

a.高价值 (>THB 1200)又含电池，后者指可储存电力的，如插电源才可使用不算含电池， 可以走;

b.通讯器材，如手机,，平板,对讲机;

c. 同性有关系的，也包括含按摩(Massage)一字;

d.同赌有关系的，even骰子，但不包括棋类;

e.涉嫌侵权的，笼统讲就是所有牌子货(除非证明到官方授权);

f.移动电源等纯电池类。

6、关于LWE 和CK1 的取件服务(适合MY SG ID TH)LWE上门取件标准 ： 单次重量不低于50KG可以提供上门收货服务(目前只有这几家有上门取件：tomtop YKS Lomeway Sailvan) 。达不到标准的的需要将货物寄送下面的LWE仓库： 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业2路7号 联系电话：13632782745, 另外香港的卖家需要寄送的地址 如下： 九龙湾宏光道4号 丰隆工业中心309室，需提前联系卢振洋： 0086 18420022422

CK1上门取件标准 ： 单次重量不低于5KG或者不少于30票的可以提供免费上门提货 ，否则根据实际情况提供付费上门提货(费用需协商);可以将货物寄送到CK1I的仓库，以下是CK1在深圳、广州、上海的具体仓库地址(客户下单时已经选取处理点，然后寄送对应点处理包裹)

CK1深圳仓库地址：深圳市龙岗区坂田街道雪象社区下雪工业园5栋1楼

CK1深圳仓库电话：075561880999

CK1广州仓库地址：广州市科学城南翔二路1号

CK1广州仓库电话：02026273937

CK1上海仓库地址：上海市松江区九亭镇沪松公路1658弄嘉蓬路139号

CK1上海仓库电话：02134120990

关于shopee退货

1. LWE退货流程(适用于SG MY TH ID.海外退件,国内退件可直接联系LWE确认是否可以退回)






(注:LWE香港退件仓库是: 香港九龍灣宏光道4號豐隆工業中心309室,联系人 Andy Yau(34211122 )seller去香港取货需提前联系LWE负责人卢振洋( 0086 1842002242 )

2. CK1退货流程(适用于SG MY TH.海外退件,国内退件直接联系CK1确认是否可以退回)

CK1海外退件默认免费退回发货邮局(如深圳的就退回CKI深圳仓库 ,华南其他地区退回广州仓库)退回后CKI客户会通知seller,seller 可以选择自取、快递或者让司机带回等方式取回退件包裹





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shopee物流是自行发货还是有第三方物流？

Cdiscount打折季一直以来都是提高销量的最佳时机且有着超高的流量，参与打折的产品将在网站上前置并配以醒目的折后价和打折季标识。










2017冬季打折季起止时间2017年1月11日8点-2017年2月21日

卖家福利

好礼第一重(面向普通卖家)

在整个打折季期间(2017/1/11-2017/2/21)，如果您有超过50%的产品设置了soldes/sales。我们将免费赠送您100欧的产品推广(cpc)费用*

好礼第二重(面向海外仓卖家)

在整个打折季期间(2017/1/11-2017/2/21)，如果您的产品某一天内在平台达到最高销售额或最高销量。我们将向您退返该款产品当天的佣金**

*100欧将以产品推广(cpc)预算的形式在2017年12月22日至2017年3月2日期间发放给达标卖家，卖家需接受服务使用条款

**退返的佣金将以产品推广(cpc)预算的形式在2017年12月22日至2017年3月2日期间发放给达标卖家，卖家需接受服务使用条款

如何通过手动或者批量为我的产品设置打折?

产品设置打折，其实很简单!

•请去卖家后台stock—catalogue managemengt处cenerate您的offer，稍等一会刷新页面下载最新的offer表格，里面有您所有的offer

•之后请您到stock目录下点击add/edit multiple offers并下载新的表格download the offers model并将offer表格中"price benchmark"前所有栏复制到新的表格里

•按照图1所示填写promotion type一栏，填好之后，请在目录stock下选择add/edit multiple offers上传(选择update，不要选replace)，一段时间后可以去reports目录下view offers intergration reports里查看是否上传成功

•手动设置：请去卖家后台处stock—catalogue managemengt选择您要设置打折信息的并按照图2所示进行设置并发布即可








如果您不在




选项中选择


所有打折设置都将无效。

如果打折季期间，您想修改一个已经设置了打折的产品offer或上传一个新的批量修改offer表格，新的数据将覆盖以往数据：

•如果在最新的文件或设置中您没有选择




，打折季折扣将立即停止同时价格会恢复为无折扣价格

•如果您设置了新的打折季折扣(加大打折力度)，设置将即刻生效

•折扣百分比




应用在产品打折参考价上，请参看




栏打折价格保留小数点后两位数

•折后价=打折参考价折扣百分比

为了保证打折设置成功，请提前准备好打折信息并在打折季开始前至少两周上传带有打折信息的offer表格注

(注：如果文件在打折季开始后处理，产品折扣将在文件处理时应用)

注如果offer表格中打折信息错误或不全，产品offer信息将更新(库存、售价、物流信息)但打折信息无法被添加

批量上传常见报错提示






注意事项

1、作为平台卖家，您需要对您提交给我们的产品价格、库存和打折信息负责

2、打折季折扣与限时促销折扣冲突，两者只能选其一进行设置

3、打折季折扣与自动调价模式冲突，两者只能选其一进行设置

4、批量设置打折季折扣时，只需要选择促销模式(打折季)并设置折扣和打折参考价，无需填写促销起止时间，系统会自动进行设置

5、如果打折季期间店铺进入假期模式或剩余参加打折产品低于店铺总产品数量的一半，将无法参加100欧产品推广费赠送活动

司法条款：

每年两次的打折季法定时间由cironde省官方制定

您需要自行了解现行法律法规，尤其是2015年3月11日决议中对减价的规定，该决议指出，合法的减价：

根据法国消费法第L120-1条规定，不得包含不正当的商业行为，且

您需要能够证明产品折前参考价格的真实性

Cdiscount打折季页面介绍











参考价: «打折参考价»

售价: «打折参考价» -打折折扣

打折折扣百分比: (参考价-售价)/参考价

促销工具: 打折季专属标识 查看全部

1、shopee商家入驻开店条件？
审核入驻的维度有：
1、SKU数（现在没有具体SKU数要求，建议至少2000以上。）
2、公司规模（团队人数、注册资本等）；
3、主营商品的类目；
4、销售均价；
5、其他跨境平台的经营情况（发店铺URL）。  
大家也都知道，大卖家肯定都是各个平台比较中意的。  但也不是说小卖就完全拒之门外的，所以是综合来考量的，并且是动态的。
2、shopee商家入驻开店费用？
目前，Shopee的入驻是不收任何费用的。（刊登费和佣金，现在都没有。）
3、上架产品和销售产品平台都不收其他费用吗？
现在是不收的这个费用，以后的政策会不会调整，暂时还不确定。
  查看全部

这些天很多卖家在问小编，过年期间店铺要怎么办。其实很简单，您只需要为您的店铺设置好假期模式就行。开启假期模式后，您店铺里的所有offer都会下线，买家无法再看到或者找到您的offer，这样就能够保证您在过年期间不会收到新的订单，造成不必要的麻烦。

那么假期模式怎么开启呢?

首先登陆您的店铺后台，然后点击右上角的Settings-Your store settings






在店铺描述的下方，就是设置假期模式的地方了






将Vacation mode从off 切换成On，然后按照您自己的安排在Start Date和End Date分别填入假期模式的起止时间。






填写完成后将页面拉至最底端，点击Save your modification保存即可






有些细心的卖家又要问了，设置好假期模式之后，店铺前台会如何显示呢?会不会对店铺造成负面影响?

其实平台早就考虑好这一点啦，假期模式设置好后，在店铺前台，会显示如下提示：






看好了，这可不是说您的店铺已经被关闭了，而是说“太晚了!这家店铺已经被抢购一空了!”。所以各位卖家完全无需担心，在必要的时候就放心设置假期模式吧。

还是不放心?那就再给大家分享个小Tips吧。

还是在设置假期模式的地方，不过这一次是在它的上方，也就是设置店铺描述地方。说到这里想必很多卖家也已经猜到了，没错，您可以通过修改店铺描述来提示买家店铺状态。






设置好之后，大约等待一小时左右，店铺前台就会显示最新的店铺描述了






注意事项

假期模式虽好，但是也仅仅能够避免新订单的产生，对于已经生成的订单，还是需要卖家自行处理的。与此同时，如果在假期期间产生客诉或者纠纷，卖家同样要及时进行回复和处理，否则很容易导致店铺指标不达标，从而造成关店或截款。

对于希望参加打折季的卖家，小编在这里也需要提醒一下，因为打折季是2017年1月11日到2月21日，刚好覆盖了农历新年，如果卖家在新年期间设置了假期模式，就无法参加和享受赠送产品推广费用的活动了。其中利弊，请卖家自行衡量。 查看全部

如何上传和编辑产品

可以用三种不同的方式上传物品：

· 通过 API

· 利用 CSV

· 利用界面

可以用同样的三种方式编辑物品：

· 通过 API

· 利用 CSV(下载要更改的产品，对其进行更改，并将 CSV 文件上传回系统中)

· 利用界面

产品

限制:

· 有关产品的信息应使用英语

· 主图的大小必须大于 550×550,

· 确保图像的 URL 正常起作用至关重要

· 不允许多次上传相同的产品

· 不同型号的图片不得相同

· 产品价格必须大于 0

· 所有产品的价格必须以美元为单位进行输入

当产品上传到我们的系统中时，它会自动收到状态“等待审核”，这表示产品已发送给我们的协调员进行审核。

如果产品未通过审核并且被拒绝，则它会收到状态“被拒绝”。产品的拒绝原因显示在产品表中的专用字段中。处于此状态的所有产品对买方不可见。

拒绝原因:

侮辱性内容

伪造品

尺码混乱(产品没有明确的尺码表)

缺少尺码(无法选择产品尺码)

颜色问题

产品照片不相关

型号照片不相关

不同型号的尺码和颜色分开填写

说明符号无效

主图太小

图片 URL 损坏

其他

如果您要从市场中删除产品，必须勾选产品表“启用”部分中的复选框。

订单

· 订单处理不应超过 3 天的时间。

· 此处为获得 Joom 批准的 物流公司的列表。如果您使用未包含在此列表中的物流公司，请联系我们的经理。

· 付款后 8 小时内订单不显示给卖方。 在此期间，用户可以取消或更改订单。

付款

· Joom 的佣金为 15%。

· 每月 15 日和 30 日进行付款。

· 以美元为单位进行付款。

· 资金从我们的银行帐户转帐到卖方帐户。这种转帐的银行手续费为 $30(不管转账金额是多少)。将来我们还计划使用 Payoneer 将资金转帐给我们的卖方。

· 仅在卖方的帐户余额超过 $200 时，方可进行转帐。

广告和促销

· 我们不会选择给只有一张图片的产品做广告。

· 我们不会选择给图片质量较差的产品做广告。

· 我们不会选择给定价过高的货物做广告。

· 我们会将 Joom 上产品的价格与其他平台上相同产品的价格进行比较。与全球速卖通 (AliExpress) 和其它平台相比，价格高于 20% 的商户产品将不显示在产品列表的顶部。 查看全部

 期初结余：为前一期财务报表中结转的金额。

其他收益：为非常规项目。该项用于一些特殊调整，例如前一次付款由于某些原因，而需退还运费或信贷金额。

费用：为Lazada按照合同要求所收取的付款费用、运费、佣金、罚款、及退货至卖家的费用。






退款：为买家在周一至周日(一个周期)退款的产品售价。该退款会从给您的付款中扣除。

退款费用：为Lazada因订单货 物退款而扣除的佣金。该笔费用会退回到给您的每周付款中。

期末结余：为支付给卖家的总额。如果期末结余为负数(发生退货等)，PAYOUT将显示为零，Lazada不做任何付款。只有期末结余为正数，Lazada才会支付相应金额的款项。

付款：指即将支付到您Payoneer账户的金额。

另外，也可以搜索和查看所有订单的状态和信息，每个订单基本会有下图的信息






“Delivered ”的订单，其款项会在周一显示在财务报表，于本周五付款到Payoneer。

在收到付款的下周，其LGS运费在周一显示在财务报表，并于本周五付款时扣除。 查看全部

 标题

商品名称描述清晰，语法使用正确，禁止堆砌关键词。禁止出现中文。不能超过512个字符。

图片

1、建议背景底色为白色或纯色，图片正方形，最低建议尺寸300*300，最佳800*800，太大则影响打开速度，图片须无边框和水印。

2、主图中的真人模特禁止打马赛克。

3、图片上不允许放置任何尺码、促销、水印和文本等信息，售卖主体比例要求占整体图片70%以上，禁止出现任何形式的拼图，尤其是商品多色使用多宫格的展示方式。

4、除主图外，请至少再上传4张图片，建议顺序依次为模特或者实物正面图、背面、侧面和细节图。

内容

新版系统详情部分不支持图片展示。只需精准简练的描述出这个产品的颜色、尺寸、特性、材质、包装等等。也可以加上物流信息，售后服务等内容。

不同信息间建议敲回车键换行，切勿全部罗列在一起，这样不方便客户阅读。

描述内容不支持任何 HTML 代码。 禁止外链。禁止出现中文。

属性

属性的填写务必完整，包括颜色、尺码、运费、库存等信息，都是必填项。 查看全部

对非洲比成30年前的中国，非洲电商类似15年前的中国，是处女地。今天我们就讲讲非洲和非洲跨境电商。

我说：某mall，这个电商平台你知道不?(某mall创始人是中国人，由前华为员工创办，创业的目标就是要做跨境电商，把中国品牌引进非洲。因某mall起步较晚，目前仅覆盖肯尼亚全境和乌干达部分地区。为了避免与非洲第一大电商Jumia正面竞争，某mall打算从与中国关系紧密的卢旺达、坦桑尼亚等东非六国入手打开市场。)

答：熟悉，谈过几次，最近不是拿了一笔几千万的投资吗，不过订单量非常少，资本的钱还是很好赚的。

我说：不是说非洲市场巨大吗，最近很多资本都在找非洲电商的项目呢?

答：有个某uu也是中国人在非洲做的一个电商app，物流速度还可以，不过卖服装就不太好了，非洲人长得很怪异的，屁股超级大，估计中国服饰过去退货率让人受不了。

我说：非洲是处女地，电商肯定大有前途的。

答：那是必须的，但是道路很遥远，非洲国家太多，每个国家人口基数太小，电商普及率不是特别高，每个城市的人口还没有我们中国一个县城人数多，国与国之间的清关也是个麻烦事情，物流先不说，电商辐射的城市不大，骑个摩托也能很快送到货，但更麻烦的是支付，信用卡普及率不高，第三方支付根本就没有起来。

我说：那非洲最大的电商平台Jumia 怎么样了?

答：jumia在非洲也就做了十几个国家，现在还是赔钱的，撒都在卖，对标亚马逊，收款方式多是上门付款，成本很高的，不过人家爸爸融资能力强。(Jumia为Rocket Internet旗下电商平台，其业务模式与亚马逊相似;产品类型多样，销售鞋服、电子产品、化妆品甚至酒精;业务覆盖喀麦隆、埃及、加纳、科特迪瓦、肯尼亚、英国等十个国家。2015年11月，Jumia与其在拉美的“好兄弟”Linio联合宣布，将在中国开展招商工作。目前，该平台日访问用户达10万人，2014年，Jumia在肯尼亚市场销售额同比增长900%，同年获得1.5亿美元投资，市值为5.55亿美元。)

我说：非洲安全吗?

答：非常安全的国家，除了1、2个国家在打仗外，其他的跟深圳一样安全，特别是卢旺达，十几年前大屠杀之后现在非常安全。

我说：非洲脏不?

答：中国和印度才脏，在非洲很多公用厕所比中国的五星级酒店都干净。非洲水资源非常丰富，也不缺水。

我说：非洲热不?

答：赤道线上的不热，二边的热点。不过因为是高原，有的国家首都很热，你去另外一个城市就会冷。

我说：哪里最美?

答：坦桑尼亚大草原，真值得一去，很安全的。如果你要去，我可以安排下。

一席话聊完，我发觉我被CCTV给骗了几十年，完全颠覆我对非洲的印象，也对现在贸然涉入非洲市场的电商企业表现敬佩，刚起步随时准备夭折，任重道远，当你一旦做的稍微起来，那些大象就马上迎头抄上，不容易啊不容易。

我也在网上搜索下了，除了上面提到的非洲几个电商平台，还有以下几个，一并介绍下。

1、Mall for Africa——非洲的跨境电商平台MallforAfrica

所属国家：尼日利亚

成立时间：2011年

发展情况：MFA主要销售时尚鞋服、品牌手表等欧美国家产品。目前，MFA平台上入驻了超过120家英美店铺，其中包括不乏Net-A-Porter、阿玛尼、Topman等国际品牌。2015年8月，all for Africa宣布进军肯尼亚，并向当地用户提供超15亿件商品。网站已拥有Windows移动和PC、苹果IOS和MAC以及安卓等多个版本。

2、Takealot——亚马逊劲敌Takealot

所属国家：南非

成立时间：2011年

发展情况：Takealot的前身为南非网络零售商Take2，在被对冲基金游戏巨头Tiger Global收购之后更名，之后，Takealot逐渐发展成为南非市场的电商领头羊。该平台主要销售书籍、电子产品、园艺用品、母婴等产品。2015年5月，Takealot收购成立已17年的电商巨头Kalahari，旨在整合资源，与亚马逊对抗。数据显示，截止2014年底，Takealot已拥有100万活跃用户，成为南非电商的代名词。

3、Kaymu——“非洲版阿里”Kaymu

所属国家：尼日利亚

成立时间：2013年

发展情况：Kaymu平台采取B2C与C2C相结合的经营模式，主要销售家电、移动设备、珠宝、时尚鞋服等商品，2014年，Kaymu推出了自己的购物APP。截止2015年，Kaymu拥有在线零售商1.5万个，客户群达30万人;网站平均日交易量达3000单，访问量达1100万人次;目前，业务范围已扩张至全球32个国家。

4、Konga——尼日利亚最大的电商网站Konga

所属国家：尼日利亚

成立时间：2012年

发展现状：根据Alexa公布的数据，2015年初，Konga已成为访问量最高的尼日利亚网站，该平台主要经营类目包括家用电器、时尚产品、书籍、儿童用品、个人护理等;Konga还积极发展合作关系，2015年6月，Konga与商业银行合作推出了KongaPay支付服务。正因为看到了Konga的发展空间，腾讯最大股东Naspers多次向该平台注资，Konga目前总融资额为1.15亿美元，市值为1.9亿美元。 查看全部

如何绑定Payoneer收款账号到CDiscount后台
您可以通过联系Payoneer中文客服，免费在您的Payoneer账户中增加欧元支付服务功能( EU payment service);
当您拥有Payoneer 欧元账户后， 登陆您的 Payoneer后台，就可以看到新增加的 EU payment service 选项 ，点击 ，在 跳转页面您就找到您的欧元收款银行信息 找到您的欧元收款银行信息 找到您的欧元收款银行信息 找到您的欧元收款银行信息 找到您的欧元收款银行信息。将欧洲银行信息添加到 CDiscount后台，即可以完成绑定。










Payoneer欧元账户 阶梯费率体系(累积入账无时间限制)





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Shopee与卖家的付款日为每个月的月中和月末，每个付款日会将从上一付款日到当前付款日之间所完成的全部订单（订单状态：已完成）打款给卖家。同时shopee也将提供详尽的交易明细给卖家。
跨境电商上线初期，shopee会将款项从 本地货币转为美元，打给商家在香港的银行账户，所有中间可能出现的交易费用为卖家承担。
同时shopee也在和第三方支付商进行系统上的对接，从而完成对卖家打款。
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Linio账户余额在哪里？

产品在eiigoo平台搜索页面的排序包含多种因素，主要包括：商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况。

为确保eiigoo平台交易安全，保障买卖双方合法权益，就通过eiigoo平台进行交易产生的货款，eiigoo及其关联公司根据相关协议及规则，有权根据买家指令、风险因素及其他实际情况决定相应放款时间及放款规则。
放款时间
1.eiigoo根据卖家物流妥投情况评估放款时间, 妥投的每周二为结算日。部分地区查询不到妥投信息的， 常我们按照 T+30结算，T为交易日。
2.如eiigoo依据合理判断订单或卖家存在纠纷、拒付、欺诈等风险的，eiigoo有权视具体情况延迟放款周期。
放款方式
eiigoo平台不收任何的入驻费、年费、平台使用费等,只对企业用户收取10%，个人用户收取12%的订单扣点。在没有成交的情况下，eiigoo不进行收费。扣点将在每次结算时直接扣除。 查看全部

 1、卖家在eiigoo 所使用的邮箱、eiigoo 店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰eiigoo 电商平台运营秩序等相关信息。
2、除非eiigoo 电商平台事先同意，只有中国大陆的卖家才可在eiigoo注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在eiigoo 注册海外买家帐户，如eiigoo 有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在eiigoo 注册海外买家帐户，eiigoo 有权关闭买家会员账户，对于卖家，eiigoo 亦有权根据违规行为进行处罚。
3、用户在eiigoo 电商平台的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，eiigoo将关闭该会员账户。
4、用户在eiigoo 所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，eiigoo 有权对该邮箱进行验证。
5、一个通过个人实名认证的会员仅能拥有一个可出售商品的eiigoo 账户（eiigoo 账户所指为主账户）。
一个通过企业认证的会员仅能拥有一个可出售商品的eiigoo 账户（eiigoo 账户所指为主账户）。
选择了“个人实名认证”或“企业认证”，将决定eiigoo 店铺性质为个人或企业，并确定该eiigoo 账户的权责
承担主体。仅当有法律明文规定、司法裁定或经eiigoo 同意，否则，不得以任何方式转让、出租或出借会
员账户；如有相关行为的，由此产生的一切责任均由会员自行承担，并且eiigoo 有权关闭该eiigoo 账户。 查看全部

店铺相关
1. 为什么我收不到系统邮件？
请检查您的收件邮箱是否屏蔽了我们的域名，或者看看是否在垃圾邮件里。QQ邮箱和QQ企业邮箱无法收到平台系统邮件，如果您使用的是QQ邮箱或QQ企业邮箱，请尽快去设置里更改。
2. 怎样进入卖家支持中心？
进入店铺后台后，点击右上角Help/Aide按钮即可。
3. 我怎样查看我的店铺号码？
进入店铺前台首页，在地址栏中有5位数字，这5位数字就是您的店铺号码。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 该店铺号码为35336
4. 我的店铺被监管了，怎么办？
如果您的店铺被监管了，肯定是因为店铺某项指标不达标或店铺经营过程中违反了平台规定造成的。具体监管原因会在店铺后台首页写明。监管期限一般为30天。店铺监管期内不会对店铺流量、排名、销量、可见性等产生任何影响。自监管日起30天后如果您的店铺指标恢复正常或及时纠正了店铺违规行为，监管将会自动撤销。反之，您的店铺将被永久关闭。另请注意，如果您的店铺在最近12个月内第二次被监管，也会导致店铺被直接关闭。
产品相关
1. 我批量上传表格提交好久了，为什么还是pending/en attente状态？
首先请确认您批量上传了多少个SKU，如果低于100个SKU，产品创建时间约为一周左右，如果超过100个SKU，则需要2-3周。
如果超出以上时间段依旧显示Pending，您可以尝试为这批产品创建offer，如果offer能正常创建，则说明产品已经创建成功。如果Offer创建失败显示产品不存在，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2.手动创建产品有什么限制？
为了保证平台产品信息质量，平台对店铺每周手动创建产品数量做出了限制，每周不得超过100个子SKU，一旦超过将永久关闭店铺手动创建产品功能。对于新卖家，开通店铺第一个月可以创建超过1000个SKU，一旦超过，处罚同上。产品部门每周一对所有店铺上周上传产品数量进行核实。
3. 为什么有时候手动创建产品点击确认后出现报错提示？






出现该提示一般是因为您填写的产品信息不符合系统要求，请核实您的产品信息，如产品标题中是否有特殊字符，产品描述中是否使用了html语言，EAN（如有）是否有效，图片规格是否超标（5M，3000*3000）等，请仔细阅读云盘文件里的相关教程。
4. 为什么有时候批量创建产品上传表格提交后出现报错提示？






出现该提示一般是因为您上传的表格格式不符合系统要求。请检查表格内容是否完整。是否多复制了空白表格到上传表格当中。请卖家在复制产品信息的时候一定注意：您只能复制您填写的产品信息到您的上传表格中，因此，请您精确选择您所填写的产品信息进行复制，而不要使用全选或鼠标拖拽选择的方式来操作。
5. 如何修改产品信息？/我的产品批量创建成功了，但是产品信息错乱，怎么办?
在这种情况下，请去Cdiscount平台卖家帮助文件-常用文件中下载《产品信息修改表格》并按要求填写好，随后请去卖家支持中心填写申请并提交表格。
6. 我的批量产品创建成功了，但是报告中的产品不是我上传的，怎么办？
这种情况一般是系统BUG导致的，但是您的产品实际上已经创建成功了，您可以直接为您的产品创建offer。如果无法创建offer，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
Offer相关
1. 为什么后台里有些offer显示不在线Offline/Hors ligne的状态
一般有两种情况：1. 您的offer中有多属性产品，同一系列的所属性产品只会有一个SKU显示在线，这是正常情况，对您的店铺和产品不会有任何影响。 2.因系统原因导致部分产品异常下架，请您批量重新上架一下即可。如果无法上架成功，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2. 为什么后台里有些offer显示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有两种情况：1. 您的OFFER因为跟卖有品牌产品涉及侵权被永久关闭操作权限。2. 该offer所产生的订单被买家投诉进入投诉处理流程当中（详情请参考Cdiscount卖家帮助文件：买家投诉（Avis Critiques）处理流程）
3. 为什么更新offer失败，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因为Product condition一栏语言格式与表格语言格式不匹配导致的。如果表格语言为法语，则对应product condition一栏内容也需要使用法语填写，英语同理。您重新在表格中选择一下product condition即可。






打折促销
1. 为什么我无法设置Flash sales/Vente flash？
为严格遵守法国相关法律规定，单次限时促销的持续时间不得超过24小时，同一产品需在一次限时促销结束48小时后才可再次设置限时促销。
订单处理
1. 为什么有些订单中有一个名为“Frais de gestion/Administrative costs”的费用？
这个费用是买家在购买您的产品时选择分期付款所产生的手续费，由平台进行收取，与您无关。
2. 为什么有些订单一直处于Validated/Validée的状态，而且我什么都操作不了？
订单处于Validated/Validée状态一般情况下是因为买家那边扣款还没有成功或者您还没有接受该订单，如果是因为买家扣款不成功，那么一旦成功扣款，订单将自动变成待发货状态。所以如果您已经接受订单，则耐心等待即可。
3. 为什么我点击发货之后没有反应？
出现这种情况，一般是因为您填写的追踪信息有问题。请注意：1. 追踪号最大字符数限制为50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追踪链接为选填项，一般情况下无需填写，如果所填写的追踪链接格式错误将导致订单无法发货。正确的追踪链接最大字符数限制为255字符，需要以 « http:// » 或« https:// »开头。当卖家在物流商列表中选择了物流商后，我们会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。
4. 有些订单的地址很奇怪/简短，我是否能够发货？
在法国，有些小村镇里是没有详细的街道号或门牌号的，建议您发货之前在谷歌地图上核实清楚并通过站内信跟客户进行确认。
售后服务
1. 怎样部分退款？
平台会在年内上线部分退款系统，在此之前，请去卖家支持中心申请部分退款。
2. 纠纷率到底怎么算？
首先第一步，您需要确定分母的取值范围，即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日，那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理，60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。第二步，您需要确定分母的数量到底是多少，在这之前，您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单，如161110XXXX7F78F，进入该订单后，您可以看到该订单的物流时效，如下图所示。






可以看到，该订单的最大物流时效是2016年12月9日，该日期既不在30天纠纷率取值范围内，也不在60天纠纷率取值范围内，所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母，也不作为分子。因此可知，纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系，而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。第三步，在您确定好分母后，接下来的事情就简单了，您只需要确定在分母里，有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的纠纷率了。
请注意：
分母不是您的订单总数，分子也不是您的纠纷总数
即使某个订单产生了纠纷，但是如果这个订单最大时效不在取值范围内，该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中。
订单一旦产生纠纷，无论该纠纷是否解决，都无法取消
例1：8月19日的订单，最大物流时效是9月18日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里
例2：9月10日的订单，最大物流时效是10月3日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单不会算在30天纠纷率当中，但会算在60天纠纷率里
例3：10月10日的订单，最大物流时效是11月7日，买家没收到产品于11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里
例4：11月18日的订单，最大物流时效是12月9日，买家提前收到了产品，但是产品坏了，11月28日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是，等到12月10日后，该订单会计入纠纷率计算当中。
收款相关
1. 平台什么时候给我打款？
正常情况下，平台会在每月的5日、15日、25日给卖家打款，如果打款日为周末或者法国节假日则依次顺延。一般情况下，卖家需要满足一下两个条件才能收到打款：1. 店铺内各项指标正常；2. 店铺内有足够余额（如果账户余额低于200欧，通常会累积至200欧以上再打款）。对于当期截款的卖家，平台财务会统一发邮件告知，请确保您的邮箱能正常收件。
2. 我收到的金额和后台账单处显示的金额对不上，怎么办？
如果实收金额和后台账单显示金额有出入，请去卖家支持中心索要财务明细进行核对。
3. 店铺后台的发票明细不能下载，怎么办？
可以直接通过卖家支持中心向财务索要。
4. 为什么打款日我没有收到汇款。
一般情况下，平台财务会在打款日对所有符合打款条件的卖家进行打款。根据收款银行的不同，您一般需要等待1-3个工作日才能收到汇款，请耐心等待。如果3个工作日后依旧没有收到汇款且没有收到平台这边的截款邮件，请与您的收款银行联系确认收款账户状态是否正常。如一切正常，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助 查看全部