Linio平台目前提供 3种物流模式 —— 快递 模式 /混合模式 混合模式 /小包模式， 商户需要并且只能选择其中一种。
一、快递模式 Express Only 同时必须是 DDP(完税后交付，即商户需要承担 并预付关税)， 详情如下，
1. Linio 认可的快递渠道




2. 运费：该模式下所有产品都是包邮的，商户需要将和关税预先计算进价格中;
3. 注意事项：每个账户每个国家最多支持一种快递渠道，同时要求是 DDP ，即完税后交货。也就是期间可能产生的关税需要商户自己提前承担。
4、各国关税起征点以及包裹价值金额和重量 上限(仅供参考，具体以 物流商和实际运输为准)，




5. 优势
比较灵活，可以满足对时效有要求的商户;
产品价值及重量不受邮政小包渠道的限制;
6. 不足
选择权在客户，如果客户选择了快递，则必须发快递，因此店铺内所有产品也必须满足快递要求;
快递清关需主动报关，定价需要考虑到关税。
二、 混合模式 Express + Postal 
该模式下商户可以开通快递（Express）和邮政小包（Postal）渠道供客人选择，其中快递只能选择一种渠道，同样也要求必须是 DDP，详情如下 
1. Linio 认可的混合模式渠道




2.    运费：前台价格为小包包邮价，客户可以自主选择加运费（每个产品 15USD）要求产品发快递。
3.    注意事项：每个账户每个国家最多支持一种快递渠道，同时要求是 DDP，即完税后交货。也就是期间可能产生的关税需要商户自己提前承担；
如果产品超出小包价值/重量限制（见下表），客户只能选择加运费（每个产品15USD）要求发快递；
 对于客人选择发快递的订单，商户必须按照要求来，不得私自更改物流方式，否则客户有权取消订单；
 对于客人未选择发快递的订单，在符合Linio 要求下，商户有权决定物流渠道，快递或小包均可；
 物流渠道针对商户维度，应用于店铺内所有产品，无法设置特殊例外产品；
客户选择快递加付的运费（每个产品15USD）是会付给商户的。
4. 各国关税起征点以及包裹价值金额和重量上限（仅供参考，具体以物流商和实际运输为准），（邮政小包 Postal）




5. 优势
 比较灵活，可以满足对时效有要求的商户；
产品价值及重量不受邮政小包渠道的限制；
6. 不足
 选择权在客户，如果客户选择了快递，则必须发快递，因此店铺内所有产品也必须满足快递要求；
 快递清关需主动报关，定价需要考虑到关税。
三、邮政小包模式 Postal Only
该模式下商户可以开通美邮Mail Americas 作为物流渠道，详情如下
 1. Linio 认可的邮政小包渠道




2. 运费：该模式下所有产品前台为包邮价，商户需要将运费预先计算进产品价格中;
3. 注意事项：2017 年起，Linio 邮政小包渠道仅支持Mail Americas 美邮;
4. 各国关税起征点以及包裹价值金额和重量上限(仅供参考，具体以物流商和实际运输为准)




5. 优势
邮政渠道清关，被税概率低;
Mail Americas 支持Linio 的所有主要国家，发货管理比较方便;
Mail Americas 直接与当地邮局合作，派送时效比其他渠道短;
不足
小包产品限价较低，高价值或大重量产品不可以走; 查看全部

随着电商的发展，电商的前景被大家一直看好像国内的阿里巴巴、京东这些都是大家熟悉的，那么对于国外一些知名电商平台不知道大家了解多少，下面为大家盘点以下非洲六大电商平台。

一、Konga——尼日利亚最大的电商网站[Konga]所属国家：尼日利亚






成立时间：2012年

发展现状：根据Alexa公布的数据，2015年初，Konga已成为访问量最高的尼日利亚网站，该平台主要经营类目包括家用电器、时尚产品、书籍、儿童用品、个人护理等;Konga还积极发展合作关系，2015年6月，Konga与商业银行合作推出了KongaPay支付服务。

正因为看到了Konga的发展空间，腾讯最大股东Naspers多次向该平台注资，Konga目前总融资额为1.15亿美元，市值为1.9亿美元。

二、Kilimall——由中国人创办的非洲第二大电商平台[Kilimall]所属国家：中国






成立时间：2014年

发展情况：Kilimall创始人是中国人，由前华为员工创办，创业的目标就是要做跨境电商，把中国品牌引进非洲。目前，该平台日单量700单左右，月销售额近1000万元人民币，约有1000家商户入驻。

然而，因Kilimall起步较晚，目前仅覆盖肯尼亚全境和乌干达部分地区。为了避免与非洲第一大电商Jumia正面竞争，Kilimall打算从与中国关系紧密的卢旺达、坦桑尼亚等东非六国入手打开市场。

三、Jumia——“非洲亚马逊”[Jumia]所属国家：尼日利亚






成立时间：2012年

发展现状：Jumia为Rocket Internet旗下电商平台，其业务模式与亚马逊相似;产品类型多样，销售鞋服、电子产品、化妆品甚至酒精;业务覆盖喀麦隆、埃及、加纳、科特迪瓦、肯尼亚、英国等十个国家。2015年11月，Jumia与其在拉美的“好兄弟”Linio联合宣布，将在中国开展招商工作。

目前，该平台日访问用户达10万人，2014年，Jumia在肯尼亚市场销售额同比增长900%，同年获得1.5亿美元投资，市值为5.55亿美元。

四、Kaymu——“非洲版阿里”[Kaymu]所属国家：尼日利亚






成立时间：2013年

发展情况：Kaymu平台采取B2C与C2C相结合的经营模式，主要销售家电、移动设备、珠宝、时尚鞋服等商品，2014年，Kaymu推出了自己的购物APP。

截止2015年，Kaymu拥有在线零售商1.5万个，客户群达30万人;网站平均日交易量达3000单，访问量达1100万人次;目前，业务范围已扩张至全球32个国家。

五、Takealot——亚马逊劲敌[Takealot]所属国家：南非






成立时间：2011年

发展情况：Takealot的前身为南非网络零售商Take2，在被对冲基金游戏巨头Tiger Global收购之后更名，之后，Takealot逐渐发展成为南非市场的电商领头羊。该平台主要销售书籍、电子产品、园艺用品、母婴等产品。

2015年5月，Takealot收购成立已17年的电商巨头Kalahari，旨在整合资源，与亚马逊对抗。数据显示，截止2014年底，Takealot已拥有100万活跃用户，成为南非电商的代名词。

六、Mall for Africa——非洲的跨境电商平台[MallforAfrica]所属国家：尼日利亚






成立时间：2011年

发展情况：MFA主要销售时尚鞋服、品牌手表等欧美国家产品。目前，MFA平台上入驻了超过120家英美店铺，其中包括不乏Net-A-Porter、阿玛尼、Topman等国际品牌。2015年8月，all for Africa宣布进军肯尼亚，并向当地用户提供超15亿件商品。

网站已拥有Windows移动和PC、苹果IOS和MAC以及安卓等多个版本。 查看全部

 马来市场分享之 热门标签TOP10
1. #BABYCLOTHES （宝宝衣服）






2. #OOTDMEN （男士今日穿搭）






3. #CASUAL （休闲）






马来市场分享之 SHOPEE热卖

厨房用具组合玩具 （RM39.9）http://mall.shopee.com.my/item ... 33611
女士包两件套 （RM 26） http://mall.shopee.com.my/item ... 78864
女士包包组合 （RM 39.9）http://mall.shopee.com.my/item ... 19555
收纳衣柜 （RM 38）http://mall.shopee.com.my/item ... 65108
男士皮夹 （RM 27.5）http://mall.shopee.com.my/item ... 42996







马来市场分享之 其他平台热搜商品
1. 11Street 热卖产品






2. Lazada热卖产品






马来市场分享之 选品建议
1. 二月份马来西亚的重点品类有：
a. Women’s Bags （女式包包）
b. Men’s Clothing （男士服装）
c. Watches （手表）
d. Toys & Education （玩具/益智类玩具）
e. Audio （音像）
请大家多多上传重点品类的商品，会有很多曝光机会和推广的活动。 查看全部

物流服务

Shopee 泰国的跨境物流主要推荐两个渠道：LWE 和出口易中邮小包服务(CK1)。

物流时效与参考费率

泰国跨境物流时效与参考运费详见下表：






(注：邮编在10000-19999 区间是曼谷地区，其余的是非曼谷地区)

物流渠道特殊限制及规定

除泰国以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外，Shopee 泰国物流渠道的使用还需注意如下特殊限制：

1. LWE 包裹限重20KG，CK1 包裹限重2KG

2. 如果走邮政渠道，若包裹超过0.5KG 收货人将会被泰国邮政额外收取7 THD 并要求到邮局提件。建议提前通知买家

3. 化妆品、液体、粉末及带电类敏感产品要走LWE 渠道

4. 手机、平板等通讯器材可以走LWE 渠道，但是每票包裹仅可以走一台，同时每台额外收费42 RMB。手机、平板等通讯器材如果不如实申报将面临人民币每台420 RMB 的处罚。

5. LWE 原则上不接收申报金额超过1000USD 的物品，如有需要，卖家需要和LWE进行沟通

6. 以下产品目前尚不可以通过现有物流渠道运输：


a. 纯电池类产品, 如充电宝;

b. 和性有关的产品，也包括含按摩(Massage)敏感词的产品;

c. 同赌有关系的产品，如骰子，但不包括棋类;

d. 涉嫌侵权的，如品牌产品(除非能证明已得到官方授权);


关于发货

如何发货

一般情况下，卖家需要将要发出的包裹寄送到LWE 或者CK1 仓库来完成发货，具体寄送地址和联系方式如下：






关于免费上门收件服务

如果卖家满足以下条件，LWE 可以提供免费上门收件服务：

1. 卖家发件地址在深圳

2. 单次寄件重量超过50KG


如果卖家符合以下条件，CK1 可以提供免费上门收件服务：

1. 卖家发件地址在深圳、广州、上海

2. 单次寄件重量超过5KG 或30 票


包装及寄件要求

卖家可将多个包裹打包寄往LWE 和CK1 仓库，包裹的包装需满足如下要求：

1. 用结实的包装袋包装，以防破损

2. 每个单独的小包裹需要有完整、清晰的面单，并且条码可被扫描仪识别

3. 如果是会发出声响和光线的电子产品，请确保电源已经关闭不会发光发亮

4. 不能超过单包裹限重


不符合如上标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用及导致延误

包裹查询

除了在Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过LWE 以及CK1 的客服来联系、处理异常包裹。

LWE 联系方式：Caren 23716515-802 (QQ：3523109766)

CK1 联系方式：黄小姐 13902220884

关于物流费用结算
在Shopee 开户后，卖家还需要在LWE 或者CK1 以Shopee 卖家的身份开户才能使用对应的物流服务。同时卖家所产生的物流费用将由卖家与物流提供商直接进行结算。

LWE 及CK1 开户联系人及联系方式如下：





  查看全部

物流服务

Shopee 在印度尼西亚主要使用LWE 作为跨境物流渠道。由于受当地的物流条件所限，暂不开通邮政渠道。

物流时效与参考费率

印度尼西亚跨境物流时效与参考运费详见下表：






物流渠道特殊限制及规定

除印度尼西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外，Shopee 印度尼西亚物流渠道的使用还需注意如下特殊限制：

1. LWE 包裹限重20KG

2. 不可发通讯器材(如手机、平板及对讲机)

3. 不可发移动电源等纯电池类产品


关于发货

如何发货

一般情况下，卖家需要将要发出的包裹寄送到LWE 仓库来完成发货，具体寄送地址和联系方式如下：






关于免费上门收件服务

如果卖家满足以下条件，LWE 可以提供免费上门收件服务：

1. 卖家发件地址在深圳

2. 单次寄件重量超过50KG


包装及寄件要求

卖家可将多个包裹打包寄往LWE 仓库，包裹的包装需满足如下要求：

1. 用结实的包装袋包装，以防破损

2. 每个单独的小包裹需要有完整、清晰的面单，并且条码可被扫描仪识别

3. 如果是会发出声响和光线的电子产品，请确保电源已经关闭不会发光发亮

4. 不能超过单包裹限重


不符合如上标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用及导致延误

包裹查询

除了在Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过LWE 的客服来联系、处理异常包裹。

LWE 联系方式：Caren 23716515-802 (QQ：3523109766)

关于物流费用结算

在Shopee 开户后，卖家还需要在LWE 以Shopee 卖家的身份开户才能使用该物流服务。同时卖家所产生的物流费用将由卖家与LWE 直接进行结算。LWE 开户联系人及联系方式如下：





  查看全部

台湾市场分享之 关键字 & 热门标签
关键字重点：




1. 牛仔外套(女生衣著、男生衣著)




2. 杯緣子





标签重点：






1. #貝蕾帽






2. #小米






台湾市场分享之 竞业网站

热词重点：

1. 防窺保護貼(防窺、防藍光9H鋼化玻璃保護貼)

2. 極限運動攝影(GoPro Hero)

3. 懶人鞋(男生、女生鞋子 – 微笑懶人鞋)

4. 健腹輪(健身器材)






台湾市场分享之 主题活动

在此，提醒大家积极报名参与台湾推出的主题活动，特别是活动要求、限制低的活动(全品类，折扣、价格符合要求的商品都能入选)，如出清特卖会、薪水就要这样花(发薪日)等

此外，请注意报名均一价活动(如出清特賣會均一價$99/$199/$299/$399/$499)的商品折后价格，务必符合活动的均一价格限制，若价格不符合要求，商品直接被拒。

即将开始报名的主题活动如下：






台湾市场分享之 选品建议






以下图片为方便感受该品类畅销商品类型和热销商品款式。若需了解详细商品细节及价格，请点击：手表 & 侧背包










  查看全部

关于异常件退货
LWE 异常件退货
截留在LWE 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
LWE 在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE 的沟通来商定。确定退件后，LWE 将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后，卖家需要到LWE 香港仓库进行取件，联系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業中心309 室,联系人 Andy Yau(34211122 )
提货前需提前联系LWE 负责人卢振洋(0086 18420022422 )
CK1 异常件退货
截留在CK1 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
CK1 的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI 深圳仓库 ,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1 广州仓库)。退件到达后，CK1 客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。
台湾异常件退货
截留在圆通国际仓的退件
圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee 统一通知卖家，并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家，其中到付的参考运费如下：




已发至台湾的退件
如果订单属于店配，且由于买家7 天未取而退回，Shopee 将为卖家提供免费退货服务。对于低于20 USD 的订单，目前不提供退货服务。
每月底，Shopee 会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹，确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后，Shopee 会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。
关于买家退货
在收货后如需退货，买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。
物流信息快速查询表






各地区海关免税参考额 查看全部

物流服务
Shopee 新加坡和马来西亚的跨境物流主要推荐两个渠道：LWE 和出口易中邮小包服务（CK1）。
物流时效与参考费率
新加坡和马来西亚跨境物流时效与参考运费详见下表：






(注：邮编在84000 以下是西马，84000 以上是东马）

物流渠道特殊限制及规定
除新加坡、马来西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外，Shopee 新、
马物流渠道的使用还需注意如下特殊限制：
1. LWE 包裹限重20KG，CK1 包裹限重2KG
2. 不可发药品、食品（干货类除外，需走LWE 渠道）以及纯电池类货物（如移动电源）
3. 马来西亚发手机、平板以及对讲机需每件加收45 RMB （只能使用LWE 渠道）
4. CK1 及中邮渠道不可发敏感物品（如粉末、液体、带电产品以及化妆品），此
类产品需通过LWE 渠道发送。
5. 马来西亚会对CIF 价值超过500MYR 的包裹征收6%的增值税
6. 新加坡会对CIF 价值超过400 SGD 的包裹征收7%的增值税

关于发货
 如何发货
一般情况下，卖家需要将要发出的包裹寄送到LWE 或者CK1 仓库来完成发货，具体寄
送地址和联系方式如下：




关于免费上门收件服务
如果卖家满足以下条件，LWE 可以提供免费上门收件服务：
1. 卖家发件地址在深圳
2. 单次寄件重量超过50KG
如果卖家符合以下条件，CK1 可以提供免费上门收件服务：
1. 卖家发件地址在深圳、广州、上海
2. 单次寄件重量超过5KG 或30 票
包装及寄件要求
卖家可将多个包裹打包寄往LWE 和CK1 仓库，包裹的包装需满足如下要求：
1. 用结实的包装袋包装，以防破损
2. 每个单独的小包裹需要有完整、清晰的面单，并且条码可被扫描仪识别
3. 如果是会发出声响和光线的电子产品，请确保电源已经关闭不会发光发亮
4. 不能超过单包裹限重
不符合如上标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用及导致延误
包裹查询
除了在Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过LWE 以及CK1 的客服来
联系、处理异常包裹。
LWE 联系方式：Caren 23716515-802 （QQ：3523109766）
CK1 联系方式：黄小姐 13902220884
关于物流费用结算
在Shopee 开户后，卖家还需要在LWE 或者CK1 以Shopee 卖家的身份开户才能使用
对应的物流服务。同时卖家所产生的物流费用将由卖家与物流提供商直接进行结算。
LWE 及CK1 开户联系人及联系方式如下：





  查看全部

想必平台所有的卖家都知道，通过批量上传产品是能够为产品添加带Html语言的描述的。通过合理的运用Html语言，能够使产品页面变得更加美观，同时也能够让买家更加详细的了解产品的特性，增加购买的几率。但是，对于一些对HTML代码一窍不通的卖家来说，这项功能也就如鸡肋一般食之无味弃之可惜了。

不过，很多卖家不知道的是，平台上还有这么一个神奇的表格，只需要填入基本信息并提交给产品部门，就能够为您的产品批量生成如下图所示的漂亮的html描述了。






今天小编就来教一教大家如何使用该表格批量添加HTML描述。

1. 进入云盘卖家帮助文件：https://pan.baidu.com/s/1ge2blnH选择“添加及修改产品信息相关”文件夹中的名为Template_description_HTML的表格并下载，带EN的为英文版。(该表格会不定期的更新，为确保上传成功，请去云盘中下载最新版本的表格)






2. 打开下载好的表格，这时候，系统会弹出一个对话框提示输入密码，事实上这个是为了保护表格格式不被破坏确保能够成功上传表格所设置的，大家点击“只读”按钮进入表格即可。进入表格后，请先将该表格另存为至另外一个文件夹，避免数据丢失。(由于格式保护，该表格无法直接保存)






表格一共分为三页，从左自由分别为填写须知介绍页面、信息填写页面，和信息概览页面，信息概览页无需填写。






3. 点击信息填写页面，我们来一项一项填写。











B栏：店铺名称栏

在此栏填写店铺名称






C栏和D栏：EAN和产品SKU

在此栏填写您需要添加HTML描述的产品EAN和SKU，在后台库存管理页面可以看到：











E栏：标题

在此栏填写您的产品标题






F栏：市场描述

在此栏填写产品描述。在填写此栏时，如果需要达到换行的效果，需要在句末以英语的句号和空格结尾。如下图所示：






按要求填写好后，显示在产品页面的效果如下：






需要注意的是，该栏最多只能填写20句话或2000字符，不能使用HTML语言，同时不能有任何报价、物流和质保信息。






G、H、I栏：信息监测栏

这三栏分别显示句数、字符数、HTML语言检测，如果三栏均为绿色则说明填写无误。

以上几栏为表格的必填项，有了这些信息就可以提交给产品部门进行处理了。不过，如果想要让产品描述更加丰富的话，平台还提供了包括品牌展示、产品视频和产品图片在内的选填项。






J栏：品牌展示栏

如果您的产品有品牌，且该品牌已经在平台备案过，您就可以通过此栏进行展示。只需要在该栏输入产品LOGO的图片链接即可。需要注意的是，图片分辨率必须大于200px。

K栏和L栏：产品视频及视频代码检测栏
通过该栏，您可以将您的产品以视频的形式展示给买家，让买家能够更加全面的了解您的产品。由于该栏的填写需要用到Html语言，所以看上去很复杂，但实际操作起来却十分简单：
首先，您需要将您的产品视频上传到Youtube上。在这里我们以平台海外仓的介绍视频为例，链接如下：www.youtube.com/watch?v=smBP4DQ2YaQ&list=PLVgmbITbce2No1xnddHY5PlMh8_d_0-oT
进入视频页面后，点击视频下方的分享按钮






选择“嵌入”






我们可以看到下方选中的代码其实已经是生成好的HTML语言，您只需要将该代码复制并粘贴到表格K栏中即可。

L栏如果显示OK则说明代码有效






M-S栏：图片及图片信息检测栏

在M-R栏，您可以为您的产品添加额外的6张图片，只需要将图片链接分别填写在这几栏中即可。

请注意：图片分辨率不得低于500*500px且图片链接必须以https://开头。另外，这六张图片成双出现，因此，如果您只添加了一张图片，则不会显示任何图片，如果您添加了3张图片，则显示前两张图片，如果是5张图片则显示前4张。

S栏如果显示OK则说明信息填写无误。






Z栏：信息检测栏

如果该栏显示“OK conforme”则说明全部信息填写无误，可以创建，如显示“KO non conforme”则说明有信息填写有误，需要进行检查。

将填写好后的表格保存并关闭。

4. 登陆店铺后台并进入卖家支持中心，点击按钮创建新案例






按照下图所示上传表格提交申请






表格的处理周期约为两周左右。处理好后产品部门会通过卖家支持通知卖家。

以上就是Html描述批量添加表格的使用方法，希望对大家有所帮助。 查看全部

您可以通过表格批量修改库存、价格、时效、运费及促销活动:

1.请到顶部菜单栏点击Stock随后点击View/Modify your offers

2.请滑动鼠标至页面下方，点击Generate,稍等几分钟刷新页面，点击Downloadthefile.下载的文件中包含您所有的offer.






3.之后请您到MANAGE YOUR OFFERS目录下点击Add/Edit multiple offers并下载新的表格Download the full offers model

4.请把第一个下载的表格内的需要修改的产品的信息从A栏到AC栏全都复制在第二张表格中。





↓ 





6.修改您所需要修改的内容(库存、价格、时效、运费及促销活动)

7.填好之后，请在manager your offer中选择add/edit multiple offers保存上传

8.结束后您可以到view




offers intergration reports里查看您的上传进度。过一段时间您可以看到您的添加有没有成功。下载文件内标识OK即为成功。 查看全部

亲爱的卖家，感谢您对Shopee跨境业务的支持。为了更好的服务大家，Shopee一直竭力提高商户管理、技术支持、跨境支付物流渠道。为保障我们的服务能不断优化且可持续，我们将在马来西亚、台湾市场自2017年4月10日起收取交易佣金。
交易佣金计算方式
-只针对完成的订单收取交易佣金 
-收取额度为交易金额的 3%（交易金额为订单金额扣除一切卖家提供的折扣，不包含运费）
-退货退款的情况将退还退货商品相对应的交易佣金
-如果订单取消将不收交易佣金
-台湾站点付款金额四舍五入精确到整数, 马来西亚站点付款金额四舍五入精确到小数点后两位
补充说明：
-Shopee保留最终定价权，不排除收费项目的定期调整。此次费率适用于2017年。
-针对新卖家在平台的前三个月不收取交易佣金
                                                                                                                                   Shopee商户管理团队 查看全部

1. Shop ratingscore 买家对店铺的评分

2. Ordersreturned rate 退货率

3. Chat responserate 聊天回复率

4. Chat responsespeed 聊天回复速度

5. Bannedlisting 产品审批不通过率

6. Newlikes/listings 新点赞数量/上新SKU数量 (该项指标衡量的是新上传产品的受欢迎比率)

7. 30 daysuccessful order 过去 30天内完成订单量

8. Cumulativeorder 累计订单量

9. On time shipout rate 发货及时率

10. Order cancelrate 卖家取消订单率(此项是考核卖家缺货却仍然在卖产品，导致需要取消订单的情况;买家主动取消的订单不算)

聊天及时回复率FAQ

问：为什么我的回复率一开始是57%?

答：在开店最初，默认的回复率是57%，需要有5个对话之后，才会开始计算真正的回复率。

问：为什么我每条消息都回复了，回复率还是95%?

答：Shopee的回复率公式使用了平滑处理，即使每条消息都有回复，回复率会被计算成95%。

问：多长时间之内回复算是及时回复?

答：12个小时内。

问：聊天按钮不见了怎么办?

答：第一步，尝试登出账户再登入账户。第二步，尝试清空缓存，强行刷新。第三步，重启浏览器。

问：聊天消息很久不会更新，也没有新的提醒怎么办?

答：建议定期刷新页面，或使用手机App的推送提醒功能。 查看全部