亚马逊特别重视review，差评会直接影响到listing的浏览量和销量，甚至还可以摧毁一个账号。遇到一个差的review怎么办?网上看到很多讲移除亚马逊Review差评的方法，但是大部分都是扯蛋。

一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。

二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。

三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。

此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。

所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。 查看全部

Facebook推出新的广告形式，看完广告马上可以买

日前，Facebook推出一种名为Collection的全新广告形式，鼓励用户在看完广告之后立刻购买商品，这种格式已面向全球推广。

这种全新的广告形式，企业可以利用视频广告推广产品，而在视频广告下侧，可以显示四个产品图片，图片既可以动态排放，也能通过手动调整。

当点击广告后，则会跳转到另外一个Facebook页面，在该页面上按照相关性，通过沉浸式方式展示最多50款商品。这些内容存放在Facebook平台上，能够快速载入，如果用户点击购买等链接，则将被转引到其他网站。该页面可以像Instant Article一样设置，方便移动购物用户使用。

当用户找到自己想要购买的商品后，便可跳转到广告主自己的网站，最终完成交易。

而Facebook过去提供的购物功能中，用户往往被转移到外部购物网站，而信息载入速度较慢，客户很可能在这个过程流失。此次，Facebook希望通过自身平台提供更多商品信息，改进用户浏览的体验。

Collection会是电商卖家的推广利器？

Facebook官方称，在调查中，四分之三的消费者表示他们在社交媒体上观看的视频，会影响到购物决定，这也是Facebook推出这一广告产品的原因。据悉，阿迪达斯、Tommy Hilfiger等品牌已经成为这种广告的首批客户。

目前很多网络商家都知道，视频或者直播很大程度上影响某种产品的销量，相信各位也和我一样，看过很多类似这样的新闻，某产品依靠视频或者直播一小时突破多少销量的牛逼案例。

其实Facebook这种新广告形式，或许可以作为一种新的尝试方向。

除此之外，Facebook还在测试一项名为“出站点击”(outbound clicks)的新指标，帮助广告主更好地评估究竟有哪些人离开Facebook，前往广告主自家网站。 查看全部

独立站产品review的重要性不言而喻，今天就跟大家分享如何更好地利用review！

1、设置一个综合的review页面

很多人想了解一个品牌时，第一件事就是搜索品牌名+怎么样(在国外就是品牌名+reviews或complaints)，显示的搜索结果也就是别人的意见和评论，而一个高质量的独立站review页面会让客户觉得方便又可信。

这一页面应该包含尽可能多的review，这样即使有负面评论也不太突出。此外，可以用文字和相关的图片、视频讲述自己品牌的独特故事。

2、直接在自己的网站上展示好评

设置独立站review页面之后，可以再加些评论小部件和可信标识来提升销量。评论小部件来自第三方评论平台(如SiteJabber)，可以用来展示星级评级、review总数和一些好评，这些放在网站首页效果最好，能先进入潜在买家的眼中。而可信标识可以放在页眉、页脚。

3、及时对差评进行专业回复

差评是每一位卖家的痛点，所以你得迅速回复，哪怕客户在无理取闹。礼貌的公开回复可能把一个一星的差评变成五星的好评，为自己赢得一个忠诚的常客。除了公开回复，你也可以发私信解决问题。

客户满意之后，你可以礼貌地询问他们，是否可以更新评论，说明问题已经解决。最近的一项调查显示，95%的不满客户在问题得到迅速有效地解决后会回头的。即使不能解决所有的差评，潜在买家也会看到你的专业和服务态度，这也能给你加分。

不要害怕差评，10%-30%的差评比全部好评更值得信任。

4、保持一定的透明度

最受好评的品牌不怕暴露自己的缺点，甚至会坦承自己的缺点，并将之作为一个营销策略。

如果你是一个卖家，你可以向客户解释说，你是一个居家妈妈，会尽最大努力按时发货，但有时可能会晚一点，如果延迟，请客户原谅。这样，你按时发货就会给客户带来惊喜。

5、回复每一条review

不管是差评还是好评，公开感谢所有的评论者，会让现有和潜在买家觉得你关心客户，也清楚地表明，你在回复差评时不仅是在进行损害管控。

研究发现，聪明的买家会很容易识别出以客户为中心的卖家，并以更多的订单来回报他们。

网上那些奇葩的评论回复就不要学了，真正关心客户、提供他们需要的最靠谱。 查看全部

 
旺季之外，卖家最关心的就是选品。选品出彩可以让店铺跳过不温不火的积累期，快速脱颖而出。小编遇到这样一个亚马逊卖家：在半个月内，他上传的20款产品已经有一半出单，但他犹豫的是，这些产品是否要都发FBA?在解答他疑问的同时，更多卖家整齐发问：请告诉我，你是怎样选品的?

是否要发FBA?

卖家做过Wish，但刚刚接触亚马逊一个半月。按领导安排先上传产品。于是，他挑选了一个类目，在半个月内上传了20多款产品，而最近一两周有10款左右已经出单，选品好厉害对不对。

之前领导曾说，出单的产品都可以发FBA。但这么多产品都要发FBA的话，Kiros心里没底;此外，因为运营经验不足，他也不清楚接下来该如何运营这些已出单产品。

对于卖家的询问，热心卖家纷纷支招，行业人士奈斯也给出了详细的解决方案，这些回答也适用于类似情况的其它新手卖家：

1、先把自发单的产品发货;

2、考虑发FBA的产品考量包括：是否适合发FBA，包括尺寸、重量、打包难易、是否易碎、出关是否容易;备货难度，是否能少批购买，是否需要订做，打上LOGO是否容易;被跟卖的可能性，是普货还是独家产品。

3、考量产品之后，购置发FBA的包装和装备。发FBA的产品包装，建议简约，体积越小越好，越耐摔越好，越不容易皱越好，越容易打包越好。不怕压的产品，尽量不要用小箱子。

4、包装、装备、产品都考量好了，可以转换FBA计划，方法有两种：

1)直接转换。生成FBA计划后，再把产品转为自发货，继续自发货售卖，等FBA入仓上架后，再转为FBA;

2)跟卖自己。把跟卖的SKU转换成FBA模式，自发货继续售卖，不下架。

5、打包产品时，估下发货重量再去找物流。第一次发FBA，越快越好，但价格也要适中，建议多问几家的报价。


接下来产品如何运营

6、尽快联系一些测评者，或在脸书等平台找一些愿意测评的人。大约需要5-20个评价，不要使用促销码，评了之后直接PayPal返款，返款同时也PayPal返给别人。

7、广告走起，自动模式，初期烧钱越多越好，不要看转化，只看能不能烧更多的钱。

8、综合各方面，重新评估你发FBA后的产品价格。只要有赚就不需要改，亏钱也可以暂时不改，但要有度的亏钱，之后再想办法弥补。

9、请告诉我，你开账号也不过才一个半月，理应没有购物车。在没有购物车的情况下，你如何做到半个月左右，上20出单10款的?选品思路如何?


在系统地给出建议后，大卖问出了大家都很好奇的问题。

卖家表示，这是老板先前开好的店铺，购物车是有的，但欧洲站开通后一直没有运营。在选品上，也避开产品多的类目，选择了一些竞争力小的类目，先行试水。

分享选品思路

怎么判断小类产品竞争小但有市场潜力呢?卖家分享了自己的方法，供大家参考：

在浏览前台时，我发现一个四级类目的产品销量很好。经过调研，我了解到这类是日用产品，没有淡旺季之分，欧洲人对此的需求也较大。搜索产品主词，又发现在一个小类目里产品非常少，而且这个小类目也适合我们的产品，刚好产品也是欧美风格的，和四级类目的BSR产品风格不一样，它是简约时尚的，我们的是复古田园的，后期和它的竞争也会小一些。于是，我就选择了这个类目。

科学的选品和较强的执行力，帮卖家迈出了在亚马逊的第一步，其它新手卖家也可以尝试哦。 查看全部

 时间：3月30日(周四)晚上八点;

嘉宾：Abby;

主题：跨境电商中小卖家如何在速卖通上打造品牌出海;

主持人：雨果网小编Zack;

嘉宾介绍：Abby全球速卖通2016-2017年度十大出海品牌童鞋品牌UOVO的品牌策划部负责人，有着6年的电商运营经验，现在转型做品牌孵化，对跨境电商品牌策划有着独到的见解。

本期访谈内容提要：

1、对于跨境电商卖家打造品牌的意义、长远的利益是什么?

2、产品需要满足什么样的要求才能满足打造品牌的条件?

3、在速卖通上如何才能结合市场进行产品开发，同时产品还要满足品牌的定位?

4、在速卖通上打造品牌，需要什么样的条件或者前期准备?

5、如何打造优秀的团队，以适应品牌化的征程?

6、如何维护和强化品牌形象?


访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈;

2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动;
 
参与方式及规则：下载雨果网APP，点击“直播”即可进入。
下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

为了帮助卖家更有效地向欧洲消费者出口产品，同时让消费者享受更快的配送服务和更低的运费成本，亚马逊于2016年推出了泛欧洲FBA项目，即“一个仓库搞定欧洲五国FBA”。

但对于很多新手卖家(和部分不合格的老司机)来说，可能有点懵逼了：

泛欧洲FAB到底是个什么鬼???

它能给我带来什么???

我要怎么使用泛欧洲计划???

……

不!要!方!请认真往下看——

1、什么是泛欧洲FBA

泛欧洲物流是指卖家把产品送到欧洲一个国家的亚马逊物流中心，并自动将这些库存产品分配到在整个欧洲的各个物流中心，满足预期顾客的未来需求。在亚马逊五大欧洲站点上与其他卖家共同参与市场竞争。无论产品从什么地方发货，卖家都只须支付在产品售出市场所产生的本地亚马逊物流费用，无需承担欧洲物流网络(EFN)跨境费用。

启用泛欧洲亚马逊物流，则表示您授权亚马逊将您的满足注册泛欧条件的亚马逊物流库存分配并储存在英国、法国、德国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国。

2、泛欧洲FBA对卖家的好处

以后发欧洲的货，卖家只需把产品送到欧洲其中一个国家的亚马逊物流中心，亚马逊会用自己的物流资源系统，将库存分配到其他五国亚马逊FBA的仓储中。买家下单后，再继续完成派送到门的物流工作。

不需要承担国与国之间的跨境费用，只需要承担买家下单商城的配送费用。

卖家再也不用往欧洲各国安排货物了。大大节省了人力，降低了成本。

所有亚马逊欧洲站点的顾客都可以快速地收到订购的商品。提高了买家购物体验。

3、参加泛欧洲计划的产品条件

商品本身符合Pan-European,(后台显示符合条件)

五个站点均有active 的offer, (可以先同步，再去创建泛欧)

至少在一个国家有FBA库存

在五个站点的ASIN信息都是一致的，包括SKU,UPC,贴标或者不贴标都是一致的。

4、参加泛欧洲计划的流程

首先确认亚马逊物流欧洲整合服务是启用状态;

Settings--->Fulfilment by Amazon---> Cross-Border Fulfilment Settings--->Edit--->Enable





查看哪些产品有资格参加;

Inventory--->Pan-European FBA Inventory--->Download enrolment template--->Download Pan-European Eligible ASIN Report





为有资格的ASIN在五个站点创建active listing并注册,24小时内生效;

如果某一站点产品变为inactive,需在14天内重新将产品active，否则注册将终止。 查看全部