一、发现中差评
销售找出自己负责的帖子下面的中差review






二、查找中差评的联系方式（两种）
方法一：
1.查找中差review的买家信息，点开差评，然后点击客户ID，如下图






2、查看客户的亚马逊ID，如下图红框部分





3.找到对应产品asin或者sku的订单，然后把鼠标放在contact buyer 上面，左下方就会出现对应的链接，里面包含买家的亚马逊ID，如果这个ID和你记录的ID一致，说明这个就是你要找的订单，然后可以找到买家的联系方式（如下图）





方法二:
事前准备：
1、被留差评的SKU（或ASIN）；
2、买家Profile Link；
3、Google浏览器（试过火狐浏览器不可用，360等其他浏览器各位可以试下，只要有“审查元素”[下文会继续提及] 就可以试下）。首先，找到产品的差评并点击买家 ID，如下图






其次：第1步，点击see more看有没有邮箱，没有继续第2步，查看买家Profile ID，并将此ID复制下来，如下图





再次：打开Google浏览器(无需翻墙)登入卖家后台，进入“订单”—“管理订单”界面（英文Order---ManageOrders）：





再次：在Manage Order界面使用买家购买产品的ASIN或SKU为条件进行筛选，注意设定好日期，该日期尽量选长一些，万一订单是半年前的，结果你选了3个月的订单，到时是无法查出来的。填写完后就开始Search搜索，每页结果数最好是100条（订单底部设置即可）






再次：我们需要在订单界面右击，选择“ 审查元素”，再使用快捷键“Ctrl+F”打开查询框，将先前记下的买家ProfileID号粘贴即可：





如果该ID恰好在第一页，那么是会被“黄色”标识出来的：这时将看到订单号，copy下来然后在利用订单号去搜索出买家并找到联系方式，





1、销售做好登记和记录跟进进度
2、date——留差review的日期
3、Sku或Asin——产品的sku或者asin
4、差reviewe链接——单独的差review的链接
5、买家ID——差review上的ID而不是后台显示的ID
6、order ID——订单号
7、内容——便于确认问题和确认客人到底改了没有
8、买家联系方式——买家邮箱，电话等
9、跟进——仔细记录跟进情况，方便后续处理
二、跟进中差review
关于title： 亚马逊默认title VS 自己另写title
亚马逊默认title：
1.第一封邮件：order information、refunds、returns等类似吸引人的选项。
另写title：
原则：
1.最好含有 Free, Replacement/ refund, item name, customer name,
order ID--吸引客人打开，避免归为垃圾邮件
2. 小语种站点记得对应语言，尽可能不要google
3. 客人多次不回复，试做标题党：Urgent Help.... A gift for.....
4. 介词以外首字母大写
标题example:
1、 A Free Replacement Car Jump Starter for Roy Cousin for Order ID
202-3445268-5489146
2、Remboursement complet de Booster Batterie pour Dali 404-4784579-8746718
3、Ein kostenlose Starthilfe als Ersatz für Valentin Martin 303-4321018-0291539
4、Urgent Help for Customer Mark 202-3450969-7906731
 
关于邮件内容
1. 自我介绍，写信目的，简述review内容。
2. 弱化问题，强化意义和重视度。
3. 客人情绪激动或者问题严重时，转换角色。
4. 舍不得孩子套不着狼。
 
example 1---给客人去信（第一封）
Tsui Ying Wai BAPB0349
I finally had a try on this portable jump starter on my car (2006 Corsa SXI+) as I left my car for a long time and it doesn't start. I have followed everything on the instruction booklet and I am very sure I didn't do any step wrong. The product went on fire after
I connected it to my car battery, and i had to pour the waterimmediately!!!!! My car still doesn't work now and I have to see if there is anydamage to the car battery. And the product was completely burnt andmelted afterward, it was very dangerous. I will never buy this kind of product again!!!!（差评内容）
This is Jack, the customer service manager of Amazon seller- Bravo Tech自我介绍. Iam so sorry and shocked when I know this serious accident, I will handle this accident for you personally. I have contacted our supplier at once and asked them to check all items again at once to avoid the similar situation happening again，转换身份（问题解决者）. I will follow up this problem until it is solved properly.—提高重视度。Please don't worry, as a reliable seller, I would like to try my best to help you. I know yourfingers had been burnt, do you see a doctor? I hope everything goes well with you. I would like to issue the full refund for you as a compensation, is it OK?Besides, as for your car, I don't know whether it is damaged, if you confirm the problems,just email me at any time, we will take this responsibility if it caused by our car jump starter. I hope you could feel our sincerity to help you to solve the problems.表明负责立场，了解情况，提出解决建议（退款）
Meanwhile, I want to resend a new one for you and you don't need to return the defective
one, would you mind trying it again? I will check the item carefully before sending out, if you use it following the instructions, I confirm it can work safely. If you agree, could you
please help me to confirm the shipping address:进一步提出解决方案（重新寄送）
 
example 2--求移除（第二封）
In order to solve the problem, I have re-sent a new one for you by expedited shipping so that you can receive it soon. Usually it takes 2-3 working days to delivery and I do hope you can receive it soon, I will offer a tracking number for you once it updates :)（告知已经重新发货，多久可以到货，并提供单号让买家放心）
 Besides, if you are satisfied with our service, could you please do me a favor to removethe negative or change it to 4/5 stars for our ****? the order ID is***.（请求移除）
 I am a new comer in probation period, the negative review really has great influence to my working performance, I really need your help to pass the working evaluation in *** to keep my job, could you please help me? it is also a great encouragement for me to do better in the future, is it OK?（进一步把自己放在弱势地位，表明差评对自己业绩和工作的
重大影响，博取客户同情，请求客户帮助，并表明以后将做得更好）
 
Here are steps:（告知客户移除步骤，基本就大工告成）
1. Log on to your Amazon.it buyer's account.
2. Click on the 'Your Account' link.
3. Scroll to the 'Personalization' section.
4. Click the link titled "Product Reviews Written by You".
5. You will be directed to a page where you can edit your reviews.
Thanks in advance for your kindness to me.
 
避免中差review
1.对情绪激动或者问题严重的投诉邮件设置待办跟进（等客户心情平复之后再跟进）。
2. 客人满意，给客人说能不能不要留差review（虽然有不愉快的经历，但是在你的帮助下圆满解决了问题，可以请求客户不留差评）。
3.处理投诉邮件时也可以转换角色平复客人情绪（了解客户问题，换位思考，并给出解决方案，让客户觉得你是站在他这边的）。
 
Tips:友情提示
1. 关于去邮件的频率：
很多客人在我们去了第一封邮件以后不回复，或者解决了问题以后要他帮忙移除，就石沉大海。一般来说，可以1到3天去一封邮件，前2封可以先不换标题，第三封可以换一下。如果跟了3封邮件都没回复，建议两个星期或者三个星期再去跟一下，之前有一个月以后去跟回复并移除了的先例。如果是求移除的邮件连续去了好几封邮件都不理的话，可以换个类似Urgent Help等显眼的标题。
 
2. 关于重复去邮件的措辞
尤其是第一封邮件，去一样的显得太过于敷衍而且客人也容易觉得我们骚扰，但是改的话感觉又没什么好改的。后面去的邮件可以说类似于“可能我们的邮箱没有成功发送所以您没有收到并回复我”，“我想确认是否您的问题解决没有，因为之前没有回复我的邮件”。。。We are sure you are extremely busy and we just wanted to reconnect to see if we could be of any assistance to you.I really wish to hear something from you about that. Your attention to that case is really important for us, any updating or comments from you is highly appreciated.
 
3.关于重发，退款小技巧
重发最好用加急。
在重发填地址的时候把客人邮箱填上，客人会收到跟踪号。 但是如果是跨国的就不要填了，因为客人收到的是别的语言的，会生气，最好自己及时给客人提供。（发完之后就把重发信息，跟踪号告知客户，最好表明需要几天时间，客户心理有个预期）重发、退款界面给客人截图，扫除客人帮忙移除的后顾之忧。
 
 
4. 关于求客人移除的时机和技巧
在帮客人重发或者退款了以后，可以适当的提一下移除，虽然当时客人一般都不会移除，但是也有比较友好的客人会移除。但是这个时候，如果客人很生气，就稍微提一下，说对自己很重要就行了，把移除过程写上去。
重发马上求移除的还可以加上一句要客人不要担心，如果replacement 或者refund有什么问题，我们也会及时跟进，直到问题被妥善解决，消除后顾之忧。还可以带一句如果你现在不移除我们也完全理解但是希望如果东西收到
没有问题可以帮助我。（表明解决问题的立场，换位思考，减少买家顾虑）重发过要及时跟进签收，签收以后就给客人去信问收到没有，就可以很详细的陈述对自己的工作的意义，希望他们帮忙移除。如果后续需要去多封邮件，不要完全重复，换标题求移除等。
 
告诉客人你是新人，这个对自己的工作表现很重要是我的常规说法。 但是可以有些细节，比如星期四写的这个邮件，就说星期五要工作考核；二十几号写的邮件，就说月底要考核；月初写的邮件，就说月初要考核，不要让客人一直拖（表明对自己工作的影响，博取同情，一般你帮他解决好问题，都会很难拒绝你）适当黑领，说manager非常严格，这个差review是工作考核很重要的一个部分，如果这次考核不过，会失去自己的工作。（体现弱势地位，博取同情）适当卖萌，说自己是刚毕业的，这是自己第一份工作，特别希望可以做的更好，是否可以帮助移除.（体现对你的意义）给移除步骤之前强调只需要1-2分钟而且步骤很简单。（强调买家的简单动作，对你的重大影响）
 
5.撒泼打滚求移除参考模板
Hello,
This Betty again, from Amazon seller- Bravo Tech, so sorry for bothering you again.表明身份
I am concerned whether you have received our replacement car jump starter you. I checked the package was shipped by La Poste and it was delivered. Could you please tell me whether it works well? Any problems, please email me at any time, I will try my best to help you.
（表明立场，是想确认问题是否解决）
Besides, if you are satisfied with our service, could you please do me a favor to remove the negative for our car jump starter? the order ID is 171-7676680-8779519.（表明请求）
 
Besides, if you are satisfied with our service, could you please do me a favor to remove the negative or change it to 4/5 stars for our car jump starter, I am a new comer in probation period, the negative review really has great influence to my working performance, I really need your help to pass the working evaluation to keep my job, could you please help me? it is also a great encouragement for me to do better in the future, is it OK?（表明请求和对你的重大意义）
Your shopping experience is an important reference to other buyers, I would really appreciate it if you’d like to share your experience with other buyers. Besides, it is also a great encouragment for us to do better in the future, is it OK?（表明对其他买家和自己的影响）
 
Hope you could understand, I'm a 23-year-old girl, and this my first job, I wish I could do it better. I need to pass the working evaluation to keep my job, could you please help me? it is also a great encouragement for me to do better in the future, is it OK?(弱化自己，强化买家地位)
Meanwhile, I can understand that you just want to give an honest review to our product. In fact, according to Amazon original intention, the Amazon customer review is an important reference for other buyer, it should reflect over shopping experience and customer service. I know that you are a little dissatisfied with our product, and we have refund for you as a compensation. And I do hope you can feel our sincerity to offer the best service for you.（强调亚马逊规则，同时强调自己所做的事情以及帮助客户的诚意）
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亚马逊电子类产品商品信息检查表















 

家居/家装/玩具/工具/厨具/办公用品/其他类产品商品信息检查表




















 

1.FBA的仓储费用怎么收？
答：仓储费是按月扣的，每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。

2.如果说我们已发货去FBA仓库了，货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下，还可以修改Listing的Title或者其他的属性吗？ 会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响？
答：在listing没有什么问题的情况下，是可以进行修改的，并且也不会对入仓和出货有什么影响；不过亚马逊有一个listing管控的政策，意思是listing上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了，当你在后台修改不成功的时候，你可以联系亚马逊的客服进行修改。

3.如果账户被关闭，里面的货款，还有FBA的产品能移出来吗？
答：可以的（除非你的产品是一些违规禁售商品）。货款一般在清偿完所有的费用之后，剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户；如果还能登录帐号，FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓，然后再寄回国内。

4.FBA退款， 我们能知道为什么退款吗？
答：后台不会有很具体的原因，如果想知道，一方面可以用订单号开case联系卖家支持，但是亚马逊也只能回复大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亚马逊那边拍图片发过来，看一下产品的损坏情况；另一方面可以联系买家，询问一下为什么要退货。

5.FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊？
答：首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：1.你的产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；2.亚马逊进行了移仓，将你的产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动；3.系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因

6.US—FBA货物每箱限重是多少？如果超重了怎么办？
答：美国站：在一个包裹中，如果包含了多件货物不能超过50英镑；如果一件货物超过50英镑需要单独配送而且需要注明，在顶部和边上注明team lift。英国站：单个纸箱的重量不能超过15kg，如果超过15kg就必须打印HeavyPackage（超重标签）贴在外箱上。

7.listing删除了，FBA库存怎么办？
答：可以利用批量表重新上传，尽量把需要填的资料填完整，重新上传即可。如果你不想继续销售，那就上传后在后台创建移除订单或者销毁，将FBA的库存处理掉。

8.FBA的产品卖出去之后还需要收买家运费吗？
答：这个要看买家是否是亚马逊的Prime会员，或者购买的商品是否满足免邮的条件，这部分的费用都是亚马逊进行收取的，跟卖家没什么关系，你也不需要操心。

9.因为亚马逊发FBA少发了一个货，客户给了差评可以删除吗？
答：如果是feedback是可以的，只要是发FBA的产品，因为亚马逊的原因造成的差评，这样的差评一般都可以删除，你可以联系卖家支持—customer feedback，说明原因让亚马逊移除差评。如果是review，这个要看买家的评论内容，如果内容跟产品本身无关，含有不合规定的内容，那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

10.FBA的货被下架了，想转到ebay上卖，怎么操作，能提供美国境内有效的跟踪单号吗？
答：如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态，你可以将产品放到ebay上销售，出了单之后，通过创建多渠道配送对产品进行配送，配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的，这个跟踪单号就可以填到你的ebay帐号里边了。

11.我FBA的货被退回了仓库，我想处理掉怎么办？
答：首先你要确定你的产品是否可以重新打包销售，如果能打包销售，那你就不需要进行处理，如果产品破损不能进行再次销售了，你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓，然后寄回国内。

12.一个产品做FBA，不管数量多少，标签是不是都是一样的？还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗？
答：同一个SKU的产品标签都是一样的！打印商品贴标建议：1.可使用激光打印机和A4不干胶纸 2.也可使用条码打印机，条码格式设置为128B制式3.不能使用喷墨打印机， 喷墨打印机容易产生污点，导致图片模糊，使标签难以辨认或扫描。

13.发FBA产品被分到3个仓，前2不想发货是不是可以删除?
答：可以删除，这样做是为了避免头程昂贵的物流费用，但不建议你经常这么操作，毕竟亚马逊是按你的发货量进行仓库分配的，如果老是这么操作，亚马逊应该会发邮件警告的。

14.本来FBA库存有20个，现在预留了12个，这是什么意思？
答：预留数量类似于Pending状态的订单，一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理；一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库，亚马逊在进行中转调仓，不用管它，亚马逊那边都会处理的。

15.注册的个人卖家，做FBA 发了一些货过去 被分到了3个不同的地址是因为什么？ 和注册的不是专业卖家有关系吗？怎么做才能让发货到同一个地址呢？
答：1. 在把库存转化为FBA发货时，一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库，而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系。
2. 亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是：根据每个仓库的设施条件，气温湿度和其他一些因素的不同，亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库，同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估，然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库。
3. 可以在亚马逊后台开通合仓服务，但也只能保证同一个SKU能合仓，多个SKU则不一定能合仓，这个是要收费。

16.产品包装外边能不能有二维码？
答：在单个产品的外包装上不可以有FBA标签以外的其他标签，所以不建议加上二维码，一方面影响亚马逊扫描入仓，一方面国外用微信的人也很少，增加二维码并没有什么用处。

17.不同listing 的FBA ,如果要一起发货，是不是只能申请合仓？
答：这个是不需要合仓的，你把想发货的listing都转为FBA发货，然后一起勾选，进行补发货就可以了，如果到时候不想同一个SKU分仓，可以在后台进行合仓设置。

18.到了FBA仓的货没办法再做跟卖？
答：是的，如果你要跟卖发FBA，那最好一开始跟卖的时候就选择发FBA，然后再发货到亚马逊仓库；如果现在货已经在亚马逊了，想跟卖，你可以联系一下亚马逊，看是否可以帮重新贴标上架。

19.EBAY出了几个单，但是供应商这边出了点问题，我亚马逊FBA仓库还有一些库存，可以给EBAY的订单发货吗？
答：可以的，可以使用亚马逊的创建多渠道配送的功能。

20.我们FBA的某一款货，突然订单量很大，导致缺货发生，怎么办，补货又要时间    
答：一旦断货，那产品就处于不可售状态，这样买家就搜不到产品了，现在最有效的方法就是，可以跟卖自己FBA的listing，提供从国内发货的选择，保持listing处于一个可售的状态，并且尽快安排发货，货一旦到仓，就及时用FBA的库存给买家发货。

21.亚马逊FBA库存有限制吗？数量是多少呢？
答：是有限制的，一旦超过了亚马逊的阀值，可以联系客服进行扩容。数量一般是500、800、1000、2000这样的。

22.FBA库存缺货，目前已经显示inactive状态，这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗？
答：feedback是自订单产生起90天之内都可以留，不会显示在产品的detail page 里面，只会显示在你的账户之内。你的FBA不管有没有库存，只要出过单，以前的那些单就有可能会产生feedback。

23.有个客户，他的东西10几天还没到，然后给亚马逊发邮件，亚马逊给我们的答复是，物流有问题，建议我们退款给客户。我是走FBA的，这样的情况下，亚马逊会赔偿给我们吗？
答：一般FBA的订单，退款退货都是亚马逊直接处理的，不会让卖家来操作退款，可以再联系客服，询问一下退款率这些指标会不会受到影响，具体怎么操作，这些最好问清楚，还有就是，亚马逊赔偿的，除非它弄坏你的产品，不然是不会赔偿的。

24.发fba后生成的产品标签，怎么区分，一一对应的贴在对应的产品上吗？
答：产品标签上的条形码是产品的FNSKU，跟产品是一一对应的，只要把需要的数量的标签打印出来，一一贴在产品上就可以了。

25.还没有提交的fba发货计划可以删掉吗?
答：可以，根据你的情况 进行删除即可。

26.发FBA过去，亚马逊那边已经签收2个礼拜了，但是一直就只有几个入库了，其他大多数的货一直在reserved，有大神知道是什么情况吗？
答：旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多，所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题，最好直接去联系亚马逊客服，让那边及早安排产品上架。

27.现在要发FBA， 可是不知道要怎么预估要发多少量？有没有一个计算方式呢？
答：首先你要看你自己的产品是什么，有没有提前做好产品市场容量估算，还有自己的预算情况，对于初期发多少货，要具体问题具体分析，不能一概而论，所以没有一个所有产品都能算的公式。

28.我有一个产品是跟卖的，想发FBA可以吗？听我同事说，要发自建的listing，跟卖的发FBA的不好，具体有什么区别吗？
答：发FBA本身并没有什么坏处，主要是看你跟卖的产品安不安全，如果不涉及侵权和违规，那发FBA是可以的，也比较建议发FBA，因为可以减少很多工作。

29.在发fba时填错了包装尺寸，fba的产品包装尺寸怎么修改？
答：如果你已经走完流程，是不能更改的呢，填错了也没关系，产品到仓之后亚马逊还是会重新测量，如果你实在不放心，可以把这个发货计划删掉，重新创建即可。

30.美国站个人专业卖家新账号发FBA做跟卖（跟卖没有牌子的产品），如何有效控制风险？
答：跟卖这一块的话，只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的，并且不侵权违规，不卖假冒伪劣，质量有问题的产品，基本上就能把风险降到最低。
 
31.FBA的订单，客户说他不合适，想要退货，发邮件给我了，怎么办？
答：让他联系亚马逊的客服进行退货即可。

32.请教大神，FBA退货率有点高，这个会影响绩效和排名吗？
答：退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效，对排名和曝光都会有一定的影响。

33.fba订单被退货，fba费用如订单处理费会退回来吗？
答：订单被退回后，佣金会退百分之80给卖家，寄送的FBA费用是需要收取的，买家寄回来的费用卖家不需要支付。

34.发了FBA之后我这个产品的价格是不是要修改？亚马逊会以我的价格为准还是另外自己再加价钱呢？
答：产品的定价都是卖家自己来定，所以自己要做好产品的成本核算，然后确定自己产品的价格，因为发FBA之后，成本就提高了，相应的产品的销售价格也该提高。亚马逊不会给买家定价，只会收买家的运费，但是运费跟卖家也没什么关系。

35.发FBA对箱子的包装有要求吗？是不是必须很平整才行，今天用纸箱装了一箱货，纸箱有点小导致箱子闭合得不怎么样。这样发到亚马逊仓库去会不会有可能被拒收啊？
答：只要外箱条形码没有破损，一般是不会拒收的。卖家在发货的时候尽量要把不闭合的位置用胶布封死，以免中途产品泄露出来，并且保护好外箱标签，避免亚马逊无法扫描入库。

36.如何处理FBA中Unfulfillable的产品？
答：你可以让亚马逊销毁，也可以创建移除订单将产品移除到海外仓，然后寄回国内。

37.能不能让亚马逊帮贴标呢？
答：可以，进到后台，在“设置——亚马逊物流——选亚马逊贴标签服务”进行设置，但是这是要收费的（0.2美金/个），这样间接的会增加产品成本，所以没有什么特殊情况，建议还是自己贴标，毕竟也不费什么事。

38.我是小白，从未在假期中操作过amazon账号。我想请问，如果假期中，我把发fba的listing保持可售状态，非fba的库存调为0. 然后在家里登陆邮箱回复邮件，但是登录不了账号。请问这些操作会不会有什么问题？如果有A-Z ，Chargeback，系统审核这些事情，是不是就没法处理了？
答：假期期间只留下FBA的产品，一般不会遇到很多的客服问题，因为亚马逊会处理所有的退款退货问题，但是买家发来的邮件，以及账户的审核等问题，就需要我们自己及时处理了。

39.如果想让写手去免费买FBA产品  对方又不是Prime会员  如何给客户免掉运费？  
答：FBA的订单运费是由亚马逊设置的，我们卖家无法设置免邮，也无法更改运费，FBA产品的运费跟我们没什么关系。

40.FBA拒收产品？
答：关于了解亚马逊的禁售商品，可以到论坛查看相关的帖子。

41.不小心把FBA的listing删了怎么恢复？
答：这个需要使用批量表，在批量表里边把该填的信息全填好后重新上传即可。

42.我的一个listing要转FBA,如果我转换的过程中停止不转FBA了，可不可以直接delete plan？这样对以后的FBA有影响吗？
答：直接在库存里边转为国内发货即可，对以后基本没有什么影响。

43.FBA订单退货的话，需要扣费吗？
答：亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。 查看全部

物流是旺季的主要问题之一

各跨境网购平台都做了非常充分的准备，但物流体验依旧谈不上美好。在旺季，面对激增的、碎片化的订单，其跨境物流的信息化水平、服务质量都还难以适配。因此，在旺季怎样做好物流，还是卖家应做好的功课之一。

邮政：邮政网络基本覆盖全球，比其他物流渠道都要广。不过，邮政包裹也备受诟病，配送时间是所有物流方式中最长的，经多方转运，丢包、破损等损害事件相较多发。清关上，随着发往各国邮政系统的包裹数量呈几何级增长，海关效率低下导致延误，乃至目的国出台政策致清关受阻等情况时有发生。

快递：当前的快递市场还是以四大商业快递巨头——DHL、TNT、UPS和联邦为主。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验。近年来，我国快递企业也开始布局跨境电商。在国内快递中，EMS的国际化业务是最完善的。依托邮政渠道，EMS可以直达全球60多个国家，费用相对四大快递巨头要低。然而，优质的服务往往伴随着昂贵的价格。

专线：在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。市面上最普遍的专线物流产品是美国专线、欧美专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线、南非专线等。

海外仓储：选择这类模式的好处在于，仓储置于海外不仅有利于海外市场价格的调配，同时还能降低物流成本。拥有自己的海外仓库，能从买家所在国发货，从而缩短订单周期，完善客户体验，提升重复购买率。结合国外仓库当地的物流特点，可以确保货物安全、准确、及时地到达终端买家手中。

物流的选择切莫感性

物流形式多样，那又该怎么选择？可以用三个指标——成本可控、时效稳定、服务可靠，来考核物流服务商。


大部分卖家会这样选择：在淡季，注重物流成本，时效都差不多，哪里便宜走哪里；在旺季，哪里时效相对较好走哪里。他表示，其实这种盲从的选法是不正确的，无论淡季或旺季，我们都要注重物流成本和时效，真正懂物流的，是不会单凭物流成本去衡量物流时效的。因此，我们需要去了解各大国际航班从哪个国际机场飞的更多，自然所在城市的航班越多发哪里出越有利，这个就值得跨境电商朋友们去好好研究了，切莫感性的想发哪里发哪里。

从产品性质的角度而言，外邮专线渠道能走些带电池产品，中国邮政对货物安全性要求特别严格，也切勿有冲货思想，否则城门失火，殃及池鱼。敏感产品，带电产品，走大的物流商承诺能走的渠道。

就平台针对物流的性质而言：

EBAY对时效要求很严格，建议小国家及岛屿国家屏蔽，南美国家(巴西，阿根廷，秘鲁，墨西哥，土耳其屏蔽)，乌克兰，白俄罗斯两国屏蔽，欧美大国家，在没有海外仓的情况下，高价值产品用专线，低价值冲量产品走小包平邮(能有一部分跟踪信息的小包更好，比如顺邮宝，香港小包平邮)；

AMAZON对物流时效更加严格，因为产品的单一特性，做FBA很有必要性，但是在爆款打造之前，选择国内发货的物流至关重要，美国，英国，可以选专线类的小包服务；

速卖通对物流的时效是要求最松的，有跟踪号，有查询，就基本OK，这个时候核算物流成本很关键，中邮适合走各地区低价直封国家，带电产品，化妆品等适合走大物流商的外邮渠道，低价值产品可以选择发有跟踪的平邮渠道；

wish平台对物流跟踪号和时效严格，所以建议大家千万别走没有跟踪信息的平邮，否则时效再快也是白瞎。

产品的主要市场也要提前注意。例如，巴西物流状况的稳定性一直是商家们最头疼的事，除了海关的障碍以外，巴西境内的物流通路也常出问题。

因此，卖家应首先了解自己的产品、平台以及目标市场，除了结合时效、成本，更应了解自己产品适合的渠道。对物流的选择更是至关重要，不应以单纯的物流成作为考量标准，而是选取一个价格与时效的最优组合。

在发货前，卖家要做好准备，向选择好的物流公司了解好情况，了解详细的发货渠道信息，做好配合工作。此外，在包装上，一定要注意保护好产品。

在发货后，卖家应做到有效了解货物动向。一方面，随时跟踪货物物流状态信息，出现异常及时找物流商沟通解决；另一方面，做好售后服务，对于询问物流状态的邮件，及时回复并告知买家查询状态及查询网站。对于没有及时妥投或丢包的货件，应及时向买家道歉并安排退款或者重发等事宜。在心态上也应积极乐观地面对货物延期派送。 查看全部

跟卖是亚马逊平台默认的，但是有些跟卖实在太让人恨之入骨了，该如何写邮件警告跟卖不要做的太过分，让跟卖远离你。
 第一封：

Hi,

We noticed that you are not authorized online retailer for XXXX brand products and you have listed the particular item(s) ASIN: XXXXXXXXX, which is sold exclusively by XXXX authorized retailers.

As you may be aware, the unauthorized selling of XXXX products is an illegal action that seriously infringes Trademark Law. As the Trademark owner we did not sell you, nor authorize you to sell, any XXXX branded products. Also you are against Amazon's policy.

We kindly request that you follow our instructions:

a) Remove your offers from all XXXX product pages on amazon.com within 24 hours, and do not list items on XXXX’s product pages in the future.

b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.


If you don't comply with these demands, we'll have no choice but to file an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact your Amazon performance.

Here is a link of the product in question

https://www.amazon.com/dp/XXXXXXXXX

"We have received your U.S. Trademark Application and assigned serial number ' 869134571 ' to your submission." An official notification to you!

备注：”XXXX” 代表your Brand

第二封：（如果第一封过去，有些人没走，再来第二封）

Second time to warn you to remove your listing on XXXX’s product page!!!

Do you know A-to-z Guarantee claims can cause a listing blocked or even accounts to death... （把第一封邮件内容附在后面）

第三封：

If you dare, you can wait!!! And some day you will know what it costs.

Third time to warn you to remove your listing on XXXX’s product page!!!

Do you know A-to-z Guarantee claims can cause a listing blocked or even accounts to death... （把第一封邮件内容附在后面）

有人说有些跟卖的人你发牢骚说投诉没用啊！如果这一而再再而三的警示邮件还是赶不走的，那大都是没打算好好活着的了。

如果你等不及他死的那天的话，那就test buy后进行投诉吧。听说这个前台的投诉通道比后台的有效：www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 查看全部

Amazon seller performance team主要有以下几个槽点：
 
1、没有对外公开的联系电话，所有的联系都只是邮件形式，主要邮箱有2个：
seller-performance@amazon.com; account-confirmation@amazon.com;
 
2、通常情况下他们只是告诉卖家我们在审核你的账号，但并不告知具体原因；
 
3、办事效率低，无法给出审核结束的具体时间；
 
4、所有回复邮件不是自动回复就是通用模板。
 
申诉流程：
第一步：了解账号审核原因，如果亚马逊邮件里未提到要提交审核资料，需要确认是否需要提供审核资料，并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team.
 
联系方法1：
 
联系seller support以buyer身份，在亚马逊前台help-brose help topic-need more help - contact us 里联系buyer support再转到seller support.
 
步骤：
 
有买家账号，以买家账号登录，无买家账号直接skip sign in;
 
Contact Us界面：
 
What can we help you with里选择an order I placed.
 
tell us more about your issue里Select an issue选择where is my stuff以及Select issue details选择check status of order.
 
How would you like to contact us?根据实际请款选择email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,Puerto Rico,VirginIslands选择电话，其他国家区域只能email或者打电话给客服1（206）266-2992)。
 
联系方法二
直接电话联系buyer support 1-877-251-0696,1 866 216 1072要求转到seller support.
 
联系方法三：邮件联系seller performance team
两个邮箱：seller-performance@amazon.com  account-confirmation@amazon.com
 
第二步：根据亚马逊账号审核的原因以及要求配合审核，并及时跟进。
 
注意：
1、如果需要传真资料给亚马逊，不要在资料上用笔写画，Reference ID,Email address等信息全部用标签纸打印贴在资料空白处再传真；
2、传真资料给亚马逊之后要邮件告知seller performance team,一般他们会自动回复在24小时内会发收到传真的确认邮件，但是实际有时候需要好几天，所以要多催促确认；
3、亚马逊发邮件确认收到传真之后，会说需要2-3天审核，审核结束会邮件通知。在等待期间，如没有收到邮件，可尝试多次提供对自己有利证据；
4、在等待亚马逊回复期间，要多电话，邮件联系seller support以及seller performance team,并且准备更多对自己有利的资料，以防不测。
 
第三步：审核结果
 
如果你的账号在运营中确实违规，但是无法提供对自己有利的证据，亚马逊审核之后宣判账号被关闭，这种情况下想要申诉成功有难度；如果你的账号在运营的时候，确实没有违反亚马逊政策，但是亚马逊在审核资料之后通知账号被关闭，可继续申诉。
 
再审诉途径：
 
继续电话，邮件联系亚马逊，尽可能提供有力证据，强势要求重新审核；
 
发邮件给亚马逊的CEO（jeff@amazon.com），阐述审核过程，以及对审核结果提出抗议，强烈要求seller performance team重新审核账号，一般这封邮件会有Executive Seller Relations人员解决。
 
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准备条件：一个全新的邮箱。在后台设置的地方：后台右上角设置-用户权限











整个流程：在用户权限处输入一个新的邮箱。该邮箱会收到一封邀请邮件。其中包含一个链接。打开链接，注册即可。
 
子账号可给员工使用，可设置权限。收款及重要信用无法设置，所以不必担心被篡改。
子账号的邮箱勿用于任何地方，比如用于注册facebook等账号，反正建议最好只用于亚马逊，以防出现意想不到的状况。 查看全部

1、在卖家后台的右上角搜索框中输入category approval






2、选择Categories and Products Requiring Approval






3、选择要申请开通权限的品类






4、浏览本页内容并点击左下角Request Approval






5、勾选对应国家，点击continue(注：继续后，不同品类可能会要求填写公司、产品信息等，具体请按贵司实际情况填写即可)







6、申请成功界面，24小时内卖家支持会联系你。





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