1、设置COD选项（卖家）

TikTok Shop指出了符合COD支付条件的商品类目。 但是，卖家可以自定义COD支付选项，例如对特定商品关闭COD选项。

COD选项关闭后，该商品只能通过现有的线上平台支付方式进行支付。

2、支付方式（买家）

以下是平台关于买家可选的支付方式的政策：

购买商品时，买家应在支付时查看是否可选择COD。

如果COD可选，则买家可以选择其作为付款方式。

TikTok Shop规定，一个买家账号同时只能有五（5）笔正在进行的COD交易。一旦达到上限，买家将无法为更多的订单选择COD支付方式。

买家不能选择混合的付款方式。如果买家在支付时，订单里同时包含了COD和非COD商品，则COD选项将被禁用，整个订单将需要通过线上平台支付方式进行支付。

3、手机验证（买家）

当买家选择COD时，TikTok Shop将提示其输入一次性密码，该密码将发送到买家账号注册的手机号码上。

完成后，买家可以继续完成订单。如果买家希望变更其账号绑定的手机号码，可以在其账号设置页面上进行操作。

4、派送与支付

发货前

发货前，必须遵守以下规则：

买家必须确保提供准确完整的收货地址。下单后，收货地址不能修改。

如果买家提交了错误的收货地址，则必须在订单状态更新为“已发货”之前取消订单。

如果买家未能取消订单，而包裹已发货，那么买家应立即提交退货/退款请求并与卖家沟通。

在包裹到达之前，买家应当保持电话畅通。快递员会在送货前联系买家，并且只在买家确认的时间点进行送货。

如果快递员3次尝试投递包裹，而买家未能接收，则将取消派送。然后，订单将返还给卖家。

交货时

交货时，必须遵守以下规则：

买家应当亲自接收包裹。

如果买家授权他人接收包裹，则必须提供授权证明。

快递员会打电话给买家，确认收件人的授权信息，然后再交出包裹，并收取订单费用。交货时买家必须保持电话畅通。

买家必须在打开包裹之前支付订单费用。

买家必须支付印在物流运单上的总金额。如果买家被要求支付超出上述金额的款项，买家有权拒绝付款并联系我们的客户服务以获取更多信息。

如果买家选择用现金付款，则必须准备准确的金额以便顺利付款。我们不接受部分付款。

如果买家希望退回包裹中的某些物品，买家是无法立即与快递员进行退货/退款操作的。他们必须遵照以下流程：

首先，买家需要为整个订单全额付款。

然后，买家需要根据我们的一般性《退货退款规则》提交退货/退款申请，等待卖家的审核和批准。

虽然在交货时，买家不能进行退货/退款操作，但也许可以拒绝接受商品。 在下列情况下，买家有权在支付前拒收包裹：

包裹未开封。

包裹被卖家/快递员损坏。

在买家决定拒收订单前，只能通过目视检查包装。

5、取消订单

•买家在这些情况下可以取消订单：

卖家未在平台规定的时间内发货给买家；


并且订单状态未更新至“已发货”。此时，TikTok Shop将自动通过该取消订单申请。

重要说明：目前平台规定的发货时间为下单之日起的5个日历日内。然而，TikTok Shop可能会在大促等特殊时期或由于其他原因自行调整该发货时间。如果有此类调整，平台将提前通知卖家。

•如果订单未超过发货时间，而买家希望取消订单，那么买家可以联系TikTok Shop的客服团队代其向卖家提出取消订单的请求。

卖家必须在请求提出后的两个日历日审核该请求，否则平台将自动通过该请求。

但是，如果在请求提出后的两个日历日内，该订单状态更新为“已发货”，那么TikTok Shop将自动拒绝该请求，卖家无需做任何进一步的操作。

6、退货退款

•在包裹交付之前，买家不得要求退货/退款。如果买家收到包裹后发现购买的商品有问题，那么买户应提交退货/退款请求，并直接与卖家沟通以解决问题。

•如果卖家已经将COD订单交给了物流服务提供商，但TikTok Shop此后取消了订单，卖家可以在卖家中心的"帮助中心 "页面提出赔偿请求。注意: 

卖家可能会被要求提交证明材料，以证明该订单已经发货。

如果TikTok Shop批准了卖家的赔偿请求，卖家将在7至12个工作日内收到平台赔偿（与订单价值相等）。

•如果包裹被买家拒收，TikTok Shop将承担交付失败的快递费用。

•卖家必须根据我们的《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》处理任何售后问题。