所谓的退货率，一般指的是总退货数和总订单数的比值。计算公式：退货率=总退货数/总订单数。所以如果10笔交易，退货5笔，那么退货率就是两者比值，计算得出退货率就是50%。对于商家而言，如果退货率很高，就意味着产品需要改进的地方还很多。