TikTok Shop订单履约流程-雨果跨境

TikTok Shop订单履约流程

1. 订单确认

配送和订单履约过程从买家下单时开始计算。卖家收到订单后，应检查其库存，以确保买家选购的商品有库存并且可销售。

如卖家发现订单无法履约，则必须按照《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》(英国，东南亚)规定的相关步骤取消订单。

卖家可在卖家中心查看所有尚未完成的订单。

2. 打包

家应小心打包所有商品，以减少商品在运输过程中损坏的风险。卖家还必须遵守商品包装材料相关的所有适用法律法规。卖家可在卖家中心查看所有尚未完成的订单。

建议	- •为商品选择合适的包装尺寸和类型。 - •只发送物流商允许的商品。 - •如果对液体或尖锐物品（如餐具、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料等）有特殊的包装要求，则卖家必须遵循物流提供商的指示。 - •如果物品需要做特殊处理，需在发货前通知物流商。
避免	- •随包裹寄送任何含有不当内容的信件。 - •让买家进行退货操作以换取利益。 - •随包裹寄送任何未经授权的营销或宣传材料（如小册子、展示资料、价格标签、贴纸，或其他与商品无关的信息）。 - •寄送任何买家未选购的商品。

3. 订单打标为保证配送过程顺利进行，所有包裹都必须牢固地贴上一张物流标签，以显示重要信息，比如：

•买家姓名及完整的邮政地址（包括邮政编码）

•买家订单号

•卖家全名和地址

4. 将包裹交给物流商卖家应确保其包裹由相关物流提供商揽收。卖家需遵循的流程取决于其选择的配送方式是卖家自发货还是TikTok发货。

配送方式	信息
卖家自发货	卖家必须： - •完成包裹打包，联系物流商进行包裹揽收。 - •物流商揽收包裹后，卖家必须进入卖家中心，完成下列操作：将订单状态更新为“已发货”。输入有效的物流追踪码。确保在下单后120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。
TikTok发货	卖家必须： - •【揽收】卖家需在下单后48小时内完成所有打包工作，并将订单状态更新为“待发货-等待取件”。TikTok Shop的物流商将在24小时内取走卖家的包裹。 - •【自寄】卖家需在下单后48小时内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待取件”。检查以确保在下单后120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。 - •TikTok Shop的物流商将更新订单状态为“已发货”，此状态也将展示在卖家中心的“管理订单”看板上。 - •如物流商出现任何延迟配送的问题，卖家可在卖家中心提交工单向平台投诉

5. 查看物流状态卖家应密切关注卖家中心的信息以及寄出包裹的状态。物流商完成交付并更新包裹状态后，订单状态将更新为“已送达”。

需要注意的是，在一些情况下，订单会因延迟发货而被平台自动取消。如果您的订单已被取消，请参阅《订单自动取消规则》以获取更多信息。

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