平台介入

TikTok Shop鼓励买卖双方自行解决售后问题。卖家在处理售后请求时，应遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》。若售后问题无法解决，用户通过平台售后纠纷解决服务提出申诉，TikTok Shop将进行介入。

支持性材料

买卖双方需提交所有必要的证明材料，以便进行纠纷判责。我们会先参考用户首次申请售后服务时与卖家沟通过程中所提交的支持性文件。买卖双方都有责任收集并提交所需的额外支持材料。

调查与沟通

TikTok Shop将依据所提交的支持材料及系统中的相关数据（如订单详情）来进行纠纷判责。 纠纷处理过程中，我们将主要通过卖家的客服联系方式以及用户的联系方式联系买卖双方，将纠纷判责结果告知双方。

取消或暂停

如果买卖双方能够达成一致，可取消售后申请。如果申请撤回或被平台拒绝，用户可在规定期限内重新发起申诉。最多可发起两次申诉。

TikTok Shop在以下情况下会停止介入申诉过程：

•买卖双方同意自行处理纠纷。

•用户或卖家决定启动司法程序，如通过法院、监管机构、外部调解或任何其他争议解决程序处理纠纷。

纠纷判责

•如果平台认为所提交的材料支持用户观点，将作出有利于用户的决定。

•如果平台认为所提交的材料支持卖家观点，将作出有利于卖家的决定并拒绝用户申请。

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如果平台认为用户所提交的材料不足以支持申诉请求，将作出有利于卖家的决定。 

一旦做出判断，平台将同时通知买卖双方。也可通过卖家中心（针对卖家）或我的账户（针对消费者）查看详细信息。 若一方对判责结果有异议，可再次提出申诉。

同一商品最多发起两次申诉。 如果卖家对判责结果不满意，可提交工单进行申诉。可通过卖家中心提交工单。 请注意，纠纷判罚后两天内只允许提出一次申诉。