TikTok Shop店铺体验分是如何计算的？
SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平台将结合店铺在以下几个重点领域的表现，计算出店铺体验分：
1.商品满意
2.履约与物流
3.客户服务
SES会评估上述指标，并提供一个总体的店铺体验分，并给卖家提供自身在同行里的排名情况。 每个重点领域都包含以下店铺表现指标：
1. 商品满意度 商品满意度包括对卖家的差评率和品退率的评估。
重点领域 | 评估指标 | 描述 |
商品满意度 | 差评率 | 卖方收到的差评数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的已支付订单总数。 |
商品满意度 | 品质退货率 | 由质量问题导致的退货/退款请求数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的订单总数。 |
2. 履约和物流 履约和物流包括对卖家的商责取消率和延迟履约率的评估。
重点领域 | 评估指标 | 描述 |
履约和物流 | 商责取消率 | 由于卖家责任（如缺货、定价错误或卖家未按时发货导致平台删单）而取消的订单数除以过去十五（15）至四十五（45）个日历日内的订单总数。注：欺诈订单和风险审查订单不计入其中。 |
履约和物流 | 下单至送达时长 | 过去三十（30）至六十（60）个日历日内收到的所有订单从下单到送达的平均时间。 |
3. 客户服务
客户服务包括对卖家的投诉率和24小时回复率的评估。
重点领域 | 评估指标 | 描述 |
客户服务 | 投诉率 | 过去九十（90）个日历日内针对已支付订单的投诉工单数除以过去十五（15）至一百零五（105）个日历日内的已支付订单总数。 |
客户服务 | 24小时响应率 | 在过去三十（30）个日历日内，卖家在24小时内回复新对话的百分比。 |
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