物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。 如果用户在收货时遇到问题，可选择以下原因提交“退货/退款”申请：

•没有收到包裹

•包裹损害

卖家需遵守《TikTok Shop 国际订单履约规则》，妥当安排发货。但有一些物流问题是由物流商所导致的。

如果卖家认为物流问题是物流商所导致的，可在帮助中心（the Help Center）提交工单，向物流商提出索赔申请。 需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通过卖家申请，赔偿款项将在五个工作日内（特殊情况下除外）返还卖家账户。

如果用户已经确认收货，则无法选择“没有收到包裹”提出“退货/退款”申请。这并不适用于卖家诱导欺骗用户确认收货的情况。

如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可在卖家中心选择“投诉 - 投诉用户”提交工单。