如果平台认为卖家或达人涉嫌违反本政策，将通过电子邮件进行通知并在卖家中心发送违规提醒。

如果卖家或达人对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。在商品下架或收到举报后，卖家或达人需要在规定的时间内提供必要的支持材料。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
申诉规则如下：

•​卖家最多有两次申诉机会可在处罚后30天内提出首次申诉。首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。 

•​达人可在受到违规管理措施后30天内提出首次申诉。 

•​如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家/达人权益。 

•​如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供有效证明文件，将视作申诉失败。
 
•​TikTok Shop有权自行作出决策。 

•​超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。 

请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：

•​收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性。支持性文件包括但不限于品牌授权、采购证明（商业发票、合同、品牌方采购订单等）、第三方实验室或主管机构出具的检测报告。
 
•​除删除定价等保密信息外，卖家不得编辑修改文档。提供经过篡改或具误导性的文件将视为违反本规则。TikTok Shop将依据《商家服务条款》和本规则对违规账户采取额外违规管理措施。 

•​清楚说明认为违规管理措施误判的原因。 

•​提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。 

重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。

5、进一步的行动和管控措施

调查结束后，如果发现商品不属于假冒商品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。
销售假冒商品的卖家必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》（ 马来西亚， 英国跨境，东南亚跨境）向买家全额退款。