跨境电商：你重视了哪些改善自身的工作？

电商市场争夺战，就如同世界杯一样，想要冲击决赛问鼎冠军，除了需要具备参赛资格外，你也要懂得布局排阵尽量进球。在传统市场竞争中，商品往往占据主导位置，但随着电商市场的不断成熟完善，末端服务的重要性已经越来越明显。

雨果网从外媒“marketing pilgrim”近日的报道中获悉，全球领先的网站智能推荐供应商Baynote表示，电子商务市场的竞争，就像世界杯一样，你需要有坚实可靠的团队，统筹计划好的战略，同时也需要进球。

为了证明他们的观点，Baynote创造了一个名为“电子商务世界杯”的年度商业调查。对于如何参与全球电商市场竞争时，42%的营销人员表示，他们会在移动优化方面做重大投资，27%的表示将会在个性化和市场定位方面进行投资。超过一半的受访者表示，他们在搜索引擎和顾客赢取率方面花费了大部分资金，81%的表示在通过所有渠道保持品牌影响方面相对谨慎。很有可能这就是为什么现在有67%的受访者将广告和市场营销整合成一个团队的原因。

从下图可以看出，电商改善方面投入最多的依次是：移动优化、全渠道集成、市场消费者定位、个性化以及大数据或相关CRM项目。

尽管市场一直在变，但有些事情却不会改变。98%的受访者表示，日常促销和特价是将网站浏览者变成消费者最有价值的战略。89%的会提供有条件的免运费优惠。众所周知，能否成单，是否对你的网站起到积极作用，运费成本是一个很大的影响因素。当假期临近时，线上购物运费问题的影响力将会变大。因此，你必须找到一个方法，将运费中的绝大部分摊到商品价格上，这样会避免当商品添加到购物车需要结账时，总价不会出现突然升高的现象。

目前有一个好的现象是，越来越多的线上零售商开始关注考虑消费者服务。95%的受访者表示，“模范化”的消费者服务是赢取消费者忠心的关键策略之一。有92%的企业致力于结账简化程序，这是一个让很多人苦恼的问题。曾经有人线上购物，但多页校验系统让购物者很崩溃，他不得不放弃网站的全部订单，因为购物车无法正常工作。因此，不要让末端故障影响到你的商品出售，如果你的购物车无法正常工作，那么就算你有最好的商品和最有竞争力的价格也于事无补。（编译：何志勇）

欢迎关注外贸行业第一微信号【cifnews】