电商移动端再现大黑马，东南亚互联网领头羊获1.7亿美元融资，不做类Wish平台

日前，总部位于新加坡的东南亚最大的互联网公司Garena宣布在不久前结束的D轮融资中共获得1.7亿美元的资金，此轮融资由马来西亚国家主权基金——马来西亚国库控股公司领投,腾讯追投（腾讯几年前领投了A轮）。资金将主要用于支持Garena旗下移动电商平台Shopee和在线支付平台AirPay在东南亚和台湾的强劲增长。

历来跨境移动电商都是类Wish模式，试图复制Wish的成功，然而Garena旗下的Shopee并没有走上这条路。Shopee的集团跨境业务总经理Hans给雨果网介绍了东南亚市场的一些情况，以及Shopee本身是如何发展的。

异军突起的移动社交购物平台

Shopee于去年6月正式上线，之后一直保持迅猛发展，短短几个月在东南亚和台湾市场日订单量超过10万单，月GMV超过3千万美金，尤其是在台湾已经稳居移动购物App的第一名（在台湾叫“虾皮拍卖”）。更可贵的是平台的用户活跃度，平均一个用户每次打开App会浏览10-20个产品，转化率接近15%。

Shopee在开始的几个月是各个国家的本地淘宝模式，本地的卖家开店并销售产品给本地消费者，并且通过线上线下的卖家分享活动提高社区活跃度。今年一月份开始Shopee在深圳和香港设立办公室开展跨境业务，招募中国和香港的卖家到平台开店，以跨境B2C的模式销售到东南亚和台湾。目前在试点阶段精选了业内最大的几家跨境卖家入驻，已进驻新加坡和马来西亚并且迅速出单。四月份将会开通台湾站，之后是印尼和泰国。

目前Shopee上的品类覆盖很全，但是由于平台上女性消费者居多，主要热卖的品类是美妆护理类、母婴类和时尚类。3C和家居类则在中国商户入驻后展现出更大的潜力。

鼓励卖家和买家沟通互动，注重口碑传播

跨境电商平台一般都禁止买卖双方互动，wish也如此。Shopee却有很多社交元素，平台上买卖双方可以直接聊天进行售前售后的交流与侃价，这是被鼓励的。Hans告诉雨果网，亚洲消费者的消费习惯是比较high touch的模式，买东西之前有很多互动和沟通；而且把客服的自主权交还给卖家，对于提升客户体验和降低平台客服压力都有帮助，因此特别定制这个功能。

东南亚网民普遍热衷社交，Facebook的渗透率很高，Shopee用户通过Facebook账号登陆平台，可以将Facebook好友也邀请进来，也可以将产品分享到Facebook上。在Shopee上用户可以看到自己的好友给哪些产品点过赞，留下了什么review，成为了哪些商家的粉丝。用户粉的商户上新产品的时候，用户会第一时间收到自动推送，保持互动。卖家的店铺首页也会清晰的显示该卖家的表现，包括消费者给的评级，卖家的粉丝数，聊天回复率和回复速度。买家对于卖家的粘性在这样的平台上会较高，卖家能够沉淀自己的粉丝资源，避免一味的价格战。这样卖家也有动力去提供优质的产品和服务，建立自己的口碑。

东南亚本地不少商家之前在Facebook和Instagram上有开店销售，然而这些社交平台没有第三方支付保障服务，成为买家和卖家之间交易的一个安全顾虑。Shopee则提供了类似支付宝的解决方案，通过与Garena旗下Airpay的集成，以及与当地便利店的合作，提供给买家多种本币支付方式，并且在买家确认收货才会从平台放款给卖家。此外Shopee还于当地一些物流公司合作，为商户提供便利的物流解决方案。于是不少商户转到Shopee上开店，并将其他平台的粉丝带过来到Shopee这个平台实现交易闭环。因此Shopee上的买家来自于口碑传播、熟人推荐的比例较高，流量获取和用户活跃度都比较健康。

东南亚拥有庞大的智能手机用户群体，移动端购物的增速全球第一。区域内，做移动端社交购物平台的目前也就Shopee，差异化明显。

左图： Shopee卖家店铺首页，清晰展示卖家指标

右图： 用户粉的商户有更新时，Shopee会自动向用户推送

商户排名及流量分配

Shopee也会根据用户的一些特征（性别，浏览和购买历史等）给他们打标签，于“今日发现”版块主动推送对用户胃口的产品，优化购物体验。

此外平台会根据卖家的业绩和服务质量的具体指标给卖家计算一个综合评分，这个卖家评分会影响到流量的分配。评分的主要指标有买家对卖家的评价（5 star rating），出单量，退货率，及时发货率，客服聊天回复率等。

卖家评分会直接影响到流量分配，比如消费者在搜索产品时，其他平台的显示结果是按照价格排序的，而Shopee的显示结果事按照店铺评分排序。产品、服务和口碑好的卖家，排名靠前，也增加了消费者从靠谱的商家那里购买产品的几率，从而提升整个平台的体验和可信度。

展望未来，Hans提到Shopee的母公司Garena在东南亚各国有十分强大的地推团队，累积了将近3000万的男性游戏玩家用户。不过Shopee暂时并没有通过游戏业务向电商平台引流，之前的主要关注点还是吸引活跃的女性用户以及梳理运营流程以保障用户体验。Hans表示以后如果导入Garena的男性用户，市场空间会更大，尤其是中国的3C品类产品大规模引入平台之后。