逆水行舟，内衣行业如何成功打开电商市场？

雨果网从外媒近日的报道中了解到，不是所有产品的电商业务都能迅速发展。网购牙刷是一回事，但是网购女性内衣？并不那么容易。

首先，女性内衣是一个交易额达130亿美元的行业，年增长率为3.3%。毋容置疑，Victoria's Secret占据着绝对的市场份额。虽然有大量内衣电商新创公司兴起，这些新兴的内衣品牌面临着很大的挑战。

哪些挑战？一般新品牌都面临着问题，比如如何获取访客量、增加消费者信任、在嘈杂的市场环境中脱颖而出。但是，新的内衣品牌面临更多挑战：怎么从顾客忠诚度非常高的品牌企业中打出一片天地.

The Lingerie Addict的创始人Cora Harrington说：“一旦人们找到自己喜欢的内衣品牌，她们很少更换。”

网购内衣的话，人们会担心尺码和舒适度问题。这是打开内衣电商行业的一大障碍。最近一项针对1300万消费者的调查显示，人们在网购服装时，最关心的几个方面就是：合适、质量、尺寸和舒适度。

就内衣行业来说，尺寸是个很私人的因素，人与人、店与店、以及风格与风格，都各不相同。Lola Haze的创始人Laura Mehlinger称，电商，对于内衣品牌而言，既是机遇又是挑战。

但是，电商品牌也不用失去信心。“为了克服一些挑战，网店可以提供非常清晰的尺寸说明图标，并从多角度展示产品图片，给消费者提供全面的产品感观，”Mehlinger说。

还有一种方法，可以提高信任，解决尺码舒适度方面的担忧：提供衣服穿在真实消费者身上的照片。店主可从现有用户中收集评论（比如消费者提供的照片、评论等），用于创建Facebook广告（或其它社交广告）——这种广告成本比正常印有品牌内容的Facebook广告低四倍。

Yotpo（社交评论平台）调查了1000位网购者，77%的参与者称来自消费者的真实穿着图片，比网店的专业图片更能促使她们产生购买欲。另一项调查中，40%的网购者称大量消费者的评论（照片或视频）能极大影响她们的购买决定。

内衣行业中另一项影响购买决定的因素是，大量专门的在线社区，人们在里面热烈讨论内衣的最新流行趋势和新品牌。

社区内口耳相传的速度非常快，所以良好的客户服务是必须的。

对于新品牌来说，建立信任和非常棒的客服声誉，至关重要。这一过程从消费者登录网站开始，持续到他们收到货物。“新品牌想要打开销路，对客户负责是关键，” Mehlinger说。“快速回复客户询盘，创建清晰简单的网站导航，能帮助消费者建立对品牌的信任。”

对于内衣品牌——以及所有品牌——想提升市场销量，就必须专注于获取新客户和留住老客户。最好的策略，就是将现有客户转化成品牌忠诚客户，她们在社交领域的认可能为品牌带来更多新客户。（编译/雨果网 杨雪平）