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因侵权问题被“误杀”的亚马逊卖家,如何进行账号解冻申诉?

雨果网 · 2017-02-07 15:37:31 评论  0 收藏  7

因侵权问题被“误杀”的亚马逊卖家,如何进行账号解冻申诉?

最近是否有卖家亚马逊账号因为侵权或者inauthentic complaint而被冻结?据了解,为了打击销售假冒品牌,亚马逊几个月前采取了一系列的措施,如要求卖家提供发票等,冻结账号也是其中之一。

亚马逊在调查售假时,如果没有足够证据证明卖家售假,亚马逊只要求卖家提供商品库存的发票。在这个调查过程中,亚马逊会允许卖家继续销售。卖家只要提供了有效发票就行。

更严重的情况是,亚马逊冻结了卖家的账号。引起账号冻结可能是因为被指控侵权或是因为inauthentic complaint。被冻结后,卖家需要提交的材料就不止发票了。申诉冻结账号,卖家还要准备好除发票外的各种文件。因为有些侵权冻结,只有发票是远远不够的,比如因供应商没有经销权,品牌提出投诉导致的账号冻结。

注意,卖家向亚马逊提交发票时,发票需要符合以下要求:

发票格式是pdf、jpg、png或者gif(不接受xls、doc等格式的发票);

发票顶端必须清楚写明“invoice”,不接受商务发票、形式发票、订单确认单、采购单、合同以及交货报告;

发票需要包含供应商信息、公司全称、地址、电话、网站(越多细节越好);

供应商信息需要容易核实,在谷歌等搜索引擎上能搜到相关网站,网上能查找到供应商信息和注册地址;

发票“Bill To”区域底下的信息需要符合卖家账号里的公司名称和地址;

发票里的商品数量需要符合或者超过你的库存量(库存量=销量+剩余库存)

发票中的产品描述需要包含标题、品牌名称、颜色、尺寸等;

由于侵权和inauthentic complaint导致的账号冻结非常多,所以亚马逊要求卖家耐心等待调查结果。调查花费的时间为数天或数周。

如何证明没有侵权?

有些假冒企业会对亚马逊卖家提出侵权投诉。对于这类投诉,卖家是无法与投诉者取得联系的。

对于这类投诉,卖家也需要向亚马逊证明没有侵犯版权。

对于自有品牌,卖家可以提供以下证据证明自己没有侵犯版权:

指出你从GS1购买的UPC码属于你的品牌;

向亚马逊证明产品是注册在你名下(比如提供商标、Logo、专利注册号);

提供自己网站或者其他平台及实体店的销售历史;

提供Amazon Brand Registry注册证明

如果卖家不是销售自有品牌,请先和供应商联系,然后联系制造商,要求其提供官方信息,证明投诉与该制造商并无关系。然后要求一份正式信函,证明产品是正品,以及你的公司有销售权利。(编译/雨果网 张凯燕)

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