马来西亚电商：女性成网购主力，电子产品份额相对减少

过去5年中，马来西亚热衷网购的消费群体已经从年轻的都市男女演变成已婚男女。

“2012年3月Lazada马来西亚站成立时，网络购物者主要由18-23岁的都市男性组成，他们不断寻找小玩意和便宜的交易，”Lazada 首席执行官Hans-Peter Ressel称。“之前我们的客户群主要是位于吉隆坡，包括槟城和新山的年轻男性大学生，平台90％的业务都来自他们。”

“现在，这些购物者大多已转变成为有孩子的家庭成员，平台50%的客户都在30岁以上。 此外，女性成为了主要购买力，”Ressel补充道。

“而且消费者网购的产品也逐渐从电子产品转变为生活、保健、美容和时尚等产品，如今电子产品所占份额相对减少了。”

据Ressel介绍，Lazada网站每月有大约3000万的访问量。

据美国在线统计数据门户网站Statista估计，2016年马来西亚电商市场销售总额达8.94亿美元（约合37.5亿令吉），预计未来五年的年增长率将达到23.7％。

目前，电子和媒体产品占据了马来西亚电商市场的主要份额，销售额达3.8亿美元（约合16.4亿令吉）。

互联网覆盖率今年达到61.7％，预计2021年将达到76.8％。

Lazada客户群不断扩大

过去，大部分网络购物者都集中在大都市，但现在也有来自农村的网购消费者，Ressel表示。

“我们80％以上的客户都在吉隆坡之外。”他补充说。

Lazada在马来西亚东部拥有庞大的客户群，因为这片地区商场稀少。

“马来西亚东部的一些人在商场里无法接触到大范围产品，因此能更快接受电商。如果我们可以在2-3天内投递货物，将为他们提供一个很好的备选购物方式，这很方便。”

在线支付服务供应商iPay88 在4月初透露，2015-2016年间它处理的在线交易次数上涨了161％，从2015年的1460万笔增长到2016年的3820万笔。

据2016年《Bain Brief和谷歌消费者行为指南》称，有1400万人（马来西亚近一半的人口）在线研究产品和服务，但只有29%的消费者将研究转化为实际购买行为，缺乏信任是转化率低的主要原因之一。

根据研究，Lazada和Zalora在马来西亚电商市场排名第二，各占12％的市场份额。排名第一的是Mudah，市场份额为19％。

零售实体店的消亡？

虽然马来西亚的电商业务发展非常快，但Ressel估计，80％的交易仍然在实体零售店完成。

“电商仅占马来西亚零售总额的2-3％，随着时间的推移会逐渐增加。”

“既然80％的零售业务在线下完成。那么，零售商该如何在所有渠道中与客户互动？”Ressel称。

Lazada通过与乐购、Senheng、屈臣氏、Guardian等众多知名品牌合作，解决了这个问题。Ressel表示，这是通过与品牌进行联合营销和广告活动来实现的。

“连接线上线下是Lazada的责任，品牌和零售商对与客户进行线上接触感兴趣，我们可以提供帮助。”

“总是会有人喜欢在商场闲逛，在零售店内体验服务。”

2016年12月，马来西亚零售集团（RGM）预测，2017年对马来西亚零售商来说是一个具有挑战性的一年，因为消费者可能会在今年上半年削减支出。但下半年会出现“重大复苏”，因此全国零售额将增长5％。（编译/雨果网 杨雪平）