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Wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉?

跨境电商莱卡尼 · 2017-05-11 09:03:57 评论  0 收藏  3 作者  跨境电商莱卡尼

Wish申诉

很多卖家遇到过这样的问题:自己在Wish上也没做什么“违法乱纪”的事,但突然就被平台告知违规了,要罚款;产品、物流、描述明明没有问题,买家却恶意退款;因为退款问题店铺被关。遇到这类问题时,申诉就尤为重要了,今天我们讲下这几种情况Wish申诉的方法。

关于Wish产品违规侵权

其实无论什么行业,产品的创意和设计大都是抄来抄去,雷同的产品数不胜数。侵权算是比较常见的事,被wish平台判定为侵权,通常是以下三种情况:

1.不大严重:初期审核就被抓包,罚款1美元,删除侵权产品。

2.有点头大:大多是优化产品(改标题、图片)后被判定侵权,罚款100美元。

3.十分心碎:卖着卖着就突然被罚了,罚款就算了,连卖的钱也被充公。

100美元虽然不多,但不少卖家侵权的产品通常不止一个……这时候,卖家最需要做的就是申诉!

有授权书:别怕,按流程提交资料即可搞定。

没授权书:找你的供货厂家提供证明(需盖公章),证明里需要表示你的产品是外贸尾单,质量和原品牌是一样的,并非侵权仿货。当然也流传这样一种说法,个别商家找高手PS了一张授权书,成功骗过了wish官方,不过真实度有待考证。

模板可参考下图:

Wish申诉

关于Wish客户恶意退款

当产品发生退款时,卖家首先要复制订单,在“卖家历史订单”中,查看当前的退款状态。

如果是to be paid :不用担心,这种状态说明退款是被wish承担。

如果是will not be paid :卖家需要了解自己之前与这个买家的交流信息,以及具体情况和退款原因,然后点击“will not be paid”,进入到申诉页面进行申诉。

不同的原因申诉界面也不一样,申诉的重点就看你上传的证据了,卖家要根据不同的原因,有针对性的上传不同的证据,并不需要全部上传。退款原因通常是物流、描述等。买家退款原因说你哪里不符合,你就上传自己符合的证据即可。

关于Wish店铺被关申诉

搞定以下两点,通常3天内就会解决问题:

1.说清楚退款订单的原因,比如产品缺货?质量问题?或是配送时间过长?

2.根据退款原因,表明你要如何解决这些错误。Wish收到你的申诉后,通常会回复卖家,问你的改进计划。

物流问题:Wish会问你,接下来你准备怎么做物流?这时候卖家可以去上传一些你新签订的物流公司合同(口碑较好的那种),或者是以后不同的国家,用不同的快递,以便提高物流速度。

质量问题:卖家可以保证自己会下架产品,并且上传一些优质新品。

缺货问题:卖家可以上传仓库的照片,表示库存已经充足。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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