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Wish店铺运营这些重要服务指标你做了么?

Wish商户平台作者:Wish商户平台
2018-01-16 09:04:14

Wish店铺服务指标要注意哪些?快拿小本本记下来~

Wish店铺运营这些重要服务指标你做了么?

了解平台运营指标、掌握数据分析思路,可以为店铺的健康运营找到提升方向。下面重点说说Wish店铺服务指标要注意哪些,快拿小本本记下来~

物流上单时间要注意!

物流是影响购物体验的关键因素之一,进入“Wish商户平台”点击顶部导航栏“订单”>“历史订单”,即可查看到历史订单的物流上单等相关时间信息。

Wish店铺运营这些重要服务指标你做了么?

极为关键的退款率和妥投率

Wish平台非常注重维护消费者的购物体验,对于店铺的退款率、妥投率等指标有着比较严格的要求。对于主要的目的地国,Wish对于配送有确认妥投的要求,对配送至以下国家、且总价(售价+运费)≥对应国阈值的订单,需满足确认妥投的时间要求,Wish平台会对确认妥投率进行考核~

Wish店铺运营这些重要服务指标你做了么?

*确认妥投国家还在不断地增加中,实际国家以平台要求为准。

进入“Wish商户平台”(https://merchant.wish.com),点击“业绩”>“退款表现”,即可看到你的退款率~点击“业绩”>“物流表现”,即可查看到包括妥投率在内的各项物流表现。

Wish店铺运营这些重要服务指标你做了么?

过高的退款率和过低的妥投率都会严重影响店铺表现,甚至会带来关店的风险。

非常影响销量的用户评分

消费者会给你的产品打分哦~5星好评是每一位商户的追求,过低的评分会影响到产品的销售,那么用户评分在哪看呢?“Wish商户平台”首页顶部导航栏,点击“业绩”>“评分表现”即可查看店铺每周的评分,如果评分显示“警告”,你就需要仔细分析原因并改进啦~

Wish店铺运营这些重要服务指标你做了么?

后台看不到的动销率

这项指标Wish后台并没有展示,但也是一个值得关注的指标。所谓“动销率”,就是店铺已经出单的产品占店铺所有上架产品的比率。因为存在新上架的产品,所以店铺的动销率不可能达到100%,因此:

● 确定一个合理的动销率,并定期跟踪,确保店铺健康;

● 无销量产品说明产品要么不适合Wish平台,要么产品本身或推广营销存在问题,对于此类产品需进行优化或者直接下架;

● 对于新产品,确立一个无销量期,允许新产品在一定时间内无销量,但如果一直无销量,就需要进行优化或者更换产品了。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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