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美国:部分网购者故意夸大货物瑕疵以达到退货目的

最近一次调查显示,大部分美国消费者认为在上网购物时欺诈卖家是不道德的,但也有将近25%的买家对此持无所谓的态度。一部分网购者撒谎或者夸大商品的毛病,以达到退货并要求卖家退款的目的,还有4%的人表示他们在收到货物时谎称没收到货物。雨果网从美国《互联网零售商》

美国:部分网购者故意夸大货物瑕疵以达到退货目的

最近一次调查显示,大部分美国消费者认为在上网购物时欺诈卖家是不道德的,但也有将近25%的买家对此持无所谓的态度。一部分网购者撒谎或者夸大商品的毛病,以达到退货并要求卖家退款的目的,还有4%的人表示他们在收到货物时谎称没收到货物。

雨果网从美国《互联网零售商》 网站1月21日的报道中了解到:近期的一项调查中发现,76%的买家认为故意与卖家发生争执以骗取退款或者补偿的行为是不道德的,而18.7%的买家并未受此困扰,还有5.6%的买家认为这没什么。

反欺诈公司Trustev的CEO Pat Phelan受网络市场调查公司Ask Your Target Market的委托,于2015年1月12日进行了这项调查,24%的买家居然觉得这种行为是可以原谅的,这真是不可思议。

“最令人惊讶的是17%的网购者在发生争执时径自要求银行退费,而并不与卖家联系。不过,银行对每一次退费都会收取一笔服务费。” Pat Phelan说。

当有买家投诉时,银行就会收回支付给网络零售商的钱,并将该交易从买家账单上一笔勾销。这不仅会影响卖家的销售,而且会在支付时产生额外的费用或罚款。买家可以径直到银行退费的行为,使卖家没有机会亲自处理这个问题。

AYTM发起的名为“信用卡——网购”的调查发现了其他关于网购欺诈行为负面观点。12%的受访者 表示他们在上网购物时与卖家发生过付款方面的争执,6.8%的受访者撒谎或者夸大商品的毛病,以达到退货并要求卖家退款的目的,还有4%的人表示他们在收到货物时谎称没收到货物。

零售业联合会声称,仅本次购物季,预计零售商就会因为退货欺诈损失39亿美元,去年为39亿美元。

要想更好地解决这个问题,业内人士称,发卡行应重新审视自己“过于慷慨”的退费政策,零售商也要增强警惕心理。(编译/雨果网  唐小玉 译审 吴以辉)

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