Shopee卖家必备-最全面的订单售后处理方法

学习Shopee，就找然哥Ashley.

Hello~各位小虾米，圣诞节快乐！在这样一个节日，然哥依然坚持写文章，是不是很值得广大90后跨境卖家学习！

因为我的公众号基本都是我自己根据平时卖家反馈用心写的，每次都要写好几天，绞尽脑汁还生怕写错，所以真的很难高产，我尽量做到每篇文章都能写的有深度或者解决实际问题吧。

1月开始我会走访东南亚国家，为明年进军东南亚市场做实地考察。这次选择了两个国家，泰国的曼谷商贸城和柬埔寨的金边商贸城。到时候我会写文章记录下我的一些考察感想，尽量让大家也感知下最真实的东南亚。

一般大促过后，尤其最近圣诞节很多买家回老家过节日可能不在家，确实售后率会显著升高，那么我们要怎样尽量减少售后以及损失呢？今天的文章绝对可以让你豁然开朗，最全面的售后处理方法！

估计刚开始做Shopee的卖家被Shopee的售后订单之多吓到了，本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，每天处理各种售后搞得心情都不好了，哪还有精力运营店铺。

其实我们把售后分门别类，分别登记解决，就会轻松很多。首先，Shopee的售后大概分为3种：

一.产品有问题需要联系卖家处理；

二.退款需要联系当地客服解决的；

三.物流问题需要联系当地物流商。

下面我就针对每种情况来详细指导大家如何应对。

一.产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般有三种反应：

1.不联系卖家，也不申请退款，直接给差评；

这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以要定期去查看我们的店铺的评价，在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是买家过于无赖。有些时候其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2.不联系卖家，直接申请退款；

台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而且现在台湾出了七天无理由，客户可以随意申请退款，其实我觉得还是有点坑啊，毕竟虾皮的退货机制并不是很好，跨境卖家卖出去的货物基本有去无回，不过貌似也会推出保险，让我们敬请期待吧，希望能够稍微对我们卖家友善一点啊！

东南亚站点的售后可以接受或者拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，比如客户说少发货这种，一定要充分提供产品重量，以及平台收的运费，以此证明没有少发货。关于衣服尺码有争议的，也尽量把详情里面写的大小差异都写出来，一定要举证详实！我还是成功申诉成功过几次的!当地客服还是有点良心的。

3.联系卖家，要求解决问题。

这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话，就老老实实退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。一般我们的解决方式是让当地的朋友直接给他银行卡退款，我们再微信支付宝给朋友，还是比较方便的。

这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。（毕竟老客户可是我们的正规刷单的利器啊）

二.退款需要联系当地客服解决的；

有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，如图所示，针对站点，把联系方式告知客户，让客户直接联系，可以更快解决问题。（注意语术，不要让客户觉得你在推卸责任，而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。）

三.物流问题需要联系当地物流商。

做Shopee最烦最多的其实是物流售后，所以怎么解决物流问题，让客户能够知道物流动向以及成功签收至关重要。

很多客户会在商品运送途中，询问订单的物流动向，一般后台会显示部分信息，但是不够准确，如果想要更准确的派送详情，请按照如图所示的各站点物流商查询。

比如：马来站点的尾程单号显示是NJV开头的，那么就把7225600发给买家，让他自己打电话咨询，或者发邮件也可以。总之，让客户自行查询，都是当地人，会更好沟通。

但是一定要注意语术：

亲爱的客户，您好，由于我们是海外卖家，所以物流派送到当地的具体情况我们并不清楚，您的这笔订单由NJV公司负责派送，这是他们的联系方式7225600以及邮箱。您可以自行联系他们，咨询物流的具体派送情况。

同理，如果包裹派送失败或者客户说没收到通知等有关物流的问题，都可以让客户自行联系，这样效率更高，也会减少派送失败率。

更详细的关于物流的查件以及国际退件大全链接：

https://yiqixie.com/s/home/fcADihy5uKfsnG0fm3oUr9rEK

物流相关售后处理

如果你的订单到仓不扫描、疑似遗失、商品破损、错误派送、订单被取消、配送但未收到、运费有误、国外丢包，物流不更新等各种情况出现，而你又没有对接企业微信，那么请打开下面的链接填写：复制以下链接至电脑微信打开，填写好提交即可（可收藏链接，以便查看回复结果，工作时间周一至周五9：00-18：30）https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

好了，认真阅读本篇文章以后，是不是觉得售后也没那么难了呢?如果觉得这篇文章解决了你的问题的话，随手点击“在看”，这样然哥才会更积极的更新干活文章！（来源：公众号然哥Ashley）

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