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【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

首先说一下速卖通好评率是什么?

好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

好评率:查看路径通过以下两种方式进行查看:

①将鼠标移至店铺名称查看

②在首页点击“feedback”进行查看

速卖通评价相关问题:

(1)为什么买家已经评价了,我却看不到评价?

答:如果您没有给买家评价,是看不到买家的评价内容的,需要买卖家互评之后,或评价超时后可以看到买家的评价内容。

(2)未收到货提起的纠纷给的差评,算入好评率吗?

答:计算,买家对商家产品及服务的体验是一个整体链路,包含交易各个环节,为了更客观反应用户体验情况,从全流程提升整体角户体验,针对已经产生的评价不论纠纷的处理结果如何,不影响原已做出的评价丙蓉及好评率计算。评价规则对平台所有卖家都是一视筒仁的,对于卖家考核是平等的。

(3)评价的展示规则是怎么样的?

答:平台算法会根据市场跟买家需求,及时调整因素跟相关权重,无法为您提供具体的排序规则,而晒图评价优先展示,试用评价优先展示

(4)买家评价后,可以联系他进行更改吗?

答:不可以更改,但是可以回复评价

评价相关问题:

可以留评的时间范围?

1.订单结束后的30天内,买卖家可以给对方留评。

2.买家对某笔订单留评后,可以在150天内进行追评。

3.买卖双方均不可以延长评价的期限,双方需在交易完成的30天内完成评价。4.如果买家支付成功后取消订单,也可在订单结束后的30天内留评。

当然了,我们商家也可以针对评价进行投诉:

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

那么说了这么多,速卖通好评率这么重要,提升好评率有哪些作用呢?

A.提升产品曝光

B.提升产品点击率

C.提升产品转化率

D.提升店铺信誉度

如何提升好评率?

①提升回评量:FEED频道催评

活动:《买家秀招募活动》

营销目的:1引导晒图好评2引导关注店铺3增加粉丝趴参与度文案模板:

Show your charm to all the world and win free gift!

Step 1: Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.

Step 2: We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.

Step 3: The 5 lucky guys will get free gift from our store.

Step 4: Please follow our store to receive the Winner Anouncement.

②提升好评数:订单&感谢卡催评

提升产品质量

提升物流时效

提升客服水平

优惠券/折扣码的发放

让客户感到额外的惊喜

③防范和应对差评

如何应对纠纷跟差评?

关于纠纷的几点规则性问题:

1.处理纠纷的原则:

只有客户主动取消的纠纷,才不算纠纷提起率

纠纷提起率=(买家提起的纠纷数-主动撤销的纠纷数)l发货订单数

2.纠纷的分类:

(1)未收到货的纠纷(物流纠纷):买卖双方协商处理(2)货不对版纠纷(产品纠纷):售后宝代为处理

3.纠纷的评价问题:

(1)售中纠纷(未收到货/收货超时)(2)售后纠纷(收到货/收货超时)

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

为什么要重视纠纷提起率?

(1)影响每日服务分跟店铺服务等级,间接影响流量

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

有关闭类目经营权限的风险

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

纠纷预防与处理:

【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

希望在做速卖通的商家能够关注豆豆,一如既往支持豆豆哦!(来源公众号:速卖通大师)

(来源:跨境导师)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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