已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

wayfair的Ticket解析和创建

wayfair的Ticket解析和创建

wayfair的Ticket解析和创建


创建Ticket

在wayfair中Ticket有很多用处,它的作用类似于amazon的Case.是用来让你跟平台客服及各部门相关工作人员沟通的工具.

付款绑定、产品修改、仓库调整、订单管理、促销申请等都要用到,比如付款金额不对、标签下载不了、产品上传有误、产品缺货又收到订单、物流信息核对,运营过程中遇到的大小问题都要用到Tickets.

开一个Tickets类似于在一个大公司内部开一个跨部门流程,可能在平台内部各职能部门间流转,可能一个Tickets有客服、物流和财务参与进来,最后问题解决了就会将Tickets关闭.

也可见wayfair平台理念上看重供应商,当成为Partner合作伙伴而不仅是Seller卖家。

Ticket常见可以解决什么问题,入口在哪里,怎么跟进,我们通过建立一个Ticket的过程来梳理.

1.登录后台,展开导航栏,选择“Tickets”下的“Submit a Ticket”

wayfair的Ticket解析和创建

来到以下界面,中英界面都放在这里,中文是页面机翻

wayfair的Ticket解析和创建wayfair的Ticket解析和创建

这里就可以看到常规通过Ticket提交来与平台工作人员沟通解决的问题有哪些大类。其中有些是入驻和上传产品过程中至少要用一次的比如仓库管理,有的是比较经常可能用到的,比如库存管理、订单管理、促销

2.比如我们选择“Order & POManagement”(订单和采购订单管理),就会看到这个类别下常见的问题类型

wayfair的Ticket解析和创建wayfair的Ticket解析和创建

我们继续选择第一个“Cannot Print a BOL”,就会弹出界面让你填写PO号,是哪一个PO打印不了标签。后面依次下一步最后提交即可

wayfair的Ticket解析和创建

再比如我们选择“Pricing, Programsand Promotions” (定价、活动和促销),底下有以下选项,一般是为了参加活动提交Ticket,因此选择“Programs and Promotions”,再继续就可以

wayfair的Ticket解析和创建wayfair的Ticket解析和创建

3.除了通过导航栏“Submit a Ticket”来建立工单,很多其他流程中也有快速建立Ticket的按钮捷径,在相应流程中能找到。这一块经常改版,运营操作中注意观察即可

4.Ticket的跟进,每天都可以打开Tickets下的Overview看一下有没有回复更新,并及时与工作人员沟通

wayfair的Ticket解析和创建

也可以在登录之后的默认界面中看到最新的未读信息

wayfair的Ticket解析和创建

(来源: 跨境电商C14)

(来源:跨境电商老冯)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

分享到:

--
评论
最新 热门 资讯 资料 专题 服务 果园 标签

收藏

--

--

分享
跨境电商老冯
分享不易,关注获取更多干货