wayfair无理由退货&运营QA精选（二）

无理由退货

wayfair给到消费者的无理由退货政策：

无理由退货跟国内的定义一样，就是消费者收到产品后不想要了，不是因为产品质量、包装问题或其他和产品直接相关的原因

时间：客户在收到产品后 30 天内

条件：原始包装退回，未使用、未损坏、不影响再次销售

退货方式：客户在系统中提起退后后，Wayfair 将向客户提供采购订单编号，用作退货授权 (RA) 编号。客户按照平台要求将产品寄回到Wayfair仓库

无理由退货的卖家结算：

Wayfair 将在订单的结算列表中自动扣除这一笔订单的结算金额，相当于这一笔原来给你算钱了，现在又扣掉了，跟没发生一样。寄回的运费由买家承担，其他费用涵盖在平台的4%货损中，因此不会扣取卖家其他费用

极少数情况下如果看到退货订单扣除了其他费用，可以在credit recovery里面发起申诉，问平台具体情况是什么

wayfair运营QA精选

Q 如果某件产品我们已经在美国拿到了专利，WF 平台上有其他卖家在卖同样的产品，我该怎样联系平台维权呢？

A 联系supplierservicedesk@wayfair.com，说明情况，后续平台团队会跟进

Q wayfair 上传对变体产品，必须是先上传单个 SKU，等通过了再添加颜色变体吗？是否有方法可以同时上传多个变体？因为产品审核需要 2 天左右，添加变体后是否需要重新审核？

A 可以试一下将不同颜色做为两个 SKU同时上传，如果 wayfair 没有自动组合，可后续再做合并，这些都是需要 wayfair 审核。添加变体需要重新审核。

Q 72 小时 clearance 是什么？如果参加？条件是什么？ 

A Wayfair 自行选择的清仓产品折扣

Q 如果我选择的付款60天付款周期，平台的结算周期是滚动的吗？（6 月 1 日卖出的产品，WF8 月 1 日付款，6 月 2 日卖出的，8 月 2 日付），还是按照日历固定周期，比如总和 6 月份的销售，9 月初付款？

A 滚动的，按照订单发货时间后60 天，每天都会更新。

Q 可否先绑定银行账户收款，再后面更改为第三方平台收款？

A 可以，后续可以联系平台更改收款账号

Q wayfair 添加品牌很久了还一直显示 pending 中

A 既使还在pending，已经可以用该品牌上架产品，上架成功后该品牌也就显示成功了，即使产品上架了，品牌也有可能继续pending，不用特别处理

Q 用同一个电话号码注册 3 个邮箱再用来注册 Wayfair 是否有关联之说？

A 不会

Q 我现在卖的产品都是小包裹，打算卖大件，大包裹的话是平台上仓库自取的吗？也是直接给我物流跟踪号吗？

A 大件需要卡车发货的订单同样可以在平台上下载 BOL，订单提走后才会有跟踪号。

Q 已发货 20 天了订单 FedEx 物流，Wayfair 一直是 In Transit (Awaiting Carrier Scan) 的状态， In Transit (Awaiting Carrier Scan)和 In Transit 区别是什么？

A 前一种是指物流没有扫描。

Q 做了closeout 的sku后期可以转换成正常sku销售吗？ 

A 不能，只能重新上架。

Q 重复添加了同一个品牌，是否能够删除其中一个，能不能查看当时添加品牌填的信息

A 无法删除，在后台也无法查看。

Q 产品状态“Project Complete, in Quality Review"和"Project Complete"怎么区分?什么原因在同样有库存的时候有时候在 Project Complete, in Quality Review 状态下是可以直接销售的，但有些不能销售?

A In Quality Review 代表在查验认证书等，根据产品类别会有不同要求，一般没有问题，再等几天都能正常销售。

Q 为什么美国本土的每份保险的 COI 上都有个 ACORD R 标，而中外合资，外资托底的保险单上没有这个 logo?

A ACORD（Association for Cooperative Operations Research and Development）是一家保险行业的全球标准制定机构，保险公司自愿加入这个标准，有认证的就会有这个标，不是必须的。

Q 怎么区分产品上架时候的 Composite、Sellable Component、Standalone Product、True Component?

A Standalone - 独立的产品，只能单独销售，不能作为 part Composite - 多个部件组成的组合产品

True component - 组合产品的部件，且不能单独销售

Sellable component - 组合产品的部件，且可以单独销售

（来源：跨境电商老冯 ）

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