欧洲跨境电商销售额达1985亿欧元，五站点卖家却面临退货狂潮！

作者：小帮

据调查机构Cross-Border Commerce Europe报告显示，在2020年，包括英国、瑞士和挪威在内的欧洲跨境电商市场（不包括旅游）销售额为1985亿欧元，其中1154亿欧元来自电商平台。而在电商平台这一板块中，亚马逊和eBay占据最大销售额，分别为443亿欧元和228亿欧元，共占据一半以上的欧洲市场份额。

据调查，除亚马逊和eBay外，其余部分由欧洲本地以及非欧洲电商平台占据，销售额分别为223亿和258亿。其中，中国的速卖通（第二名）、阿里巴巴网站（第十二名）也深受欧洲消费者的欢迎，排名也很靠前。此外，二手转手平台Vinted和Zalando正在欧洲电商发展中快速崛起。

Cross-Border Commerce Europe表示，在2020年，欧洲前100强跨境电商平台的销售额首次突破1000亿欧元。预计到2025年，在欧洲跨境电商市场上，电商平台销售额的占比将从目前的58%涨至65%。

虽然欧洲电商市场发展迅速，也是众多中国卖家除了北美外首要布局的市场之一，但是欧洲也因为法律法规要求太严格，导致条条框框太多，极大限制了电商的发展。

最近亚马逊欧洲站又发布新规，导致大批卖家很不安。因为亚马逊又对“退货要求”进行变更，很多卖家担心有可能会面临一波退货狂潮。

公告显示，自10月5日起，在英国站销售的海外卖家，要么提供一个英国的退货地址，要么为低于20英镑（包括增值税和运费）的所有商品和订单提供国内退货选项。在这种情况下，亚马逊将生成一个预付退货标签，买家可以使用该标签退回商品。

如果卖家没有本地回邮地址会怎么样？

公告明确，如果卖家没有向亚马逊提供英国境内20英镑以下商品和订单的默认退货地址，亚马逊将自动代表卖家向买家发放无退货退款。如果退货请求属于亚马逊退货政策的范围，则买家不用退回商品。

简而言之，就是卖家如果没有当地退货地址，那购买上述商品的买家，就可以要求退款，但不需要退货，亦称之为“白嫖”。可以预见，该政策实施后，卖家的退货率将会大幅度提升。

“看到这条政策我的感觉就是‘完了’，疯狂的退货要开始了！”一名卖家如是说。

值得注意的是，不仅是英国，这一新政策在德国、法国、意大利和西班牙同样适用。唯一区别是，这些站点适用的是25欧元以下的订单。

亚马逊表示，这一变化将有助于简化和标准化顾客和卖家对低成本商品的退货流程。因为在低成本商品中，国际标签通常比商品本身的价格更贵。如果卖家没有当地默认的退货地址，亚马逊建议解决方案提供商网络上的国际退货提供商可以提供帮助。

此政策一出，毫无意外遭到了卖家们的集体吐槽，甚至有激进的卖家称，要停止向上述国家销售产品。

虽然这更多的是愤懑不满下的过激言论，但是也能看出卖家对该政策是很抗拒的。因为海外售后一直是跨境电商卖家的一大难点，想妥善解决本就很不容易，如果平台不给予更多支持就更难上加难。

不过，有个好消息。为帮助卖家解决海外退货及售后难题，盘古依托teknihall 30年历史售后服务经验倾力打造的德豪售后服务平台(rrr.teknihall.cn)已经正式上线，不管是亚马逊移除，还卖家退货的处理，都可以通过平台解决。

（图片来源：德豪海外售后）

当前，平台四项核心服务——退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修已经实现在线报价、下单、发货等全套的处理流程，让中国轻松、快速解决海外退货和售后难题，免除后顾之忧，让卖家专注爆单。

了解更多详情，请扫码添加客服微信，备注【雨果】。

（编辑：江同）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。